摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，利潤是企業(yè)發(fā)展的動力。加強企業(yè)質(zhì)量成本管理是企業(yè)控制和降低成本、增長利潤的有效途徑，是時代發(fā)展、企業(yè)進步的必然結(jié)果。為此，本文就如何加強企業(yè)質(zhì)量成本控制管理進行了探討。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量成本；成本控制；管理

　　我國自加入WTO以來，市場競爭日益激烈，各企業(yè)對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的發(fā)展更加重視。任何一個企業(yè)的最終目標都是為了利潤，質(zhì)量管理、成本管理、生產(chǎn)管理等等皆是增加利潤或?qū)崿F(xiàn)利潤的手段。

　　1質(zhì)量成本要素分析

　　質(zhì)量成本是指施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。其基本內(nèi)容包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本4部分組成：

　　1.1 預防成本

　　預防成本是為使故障減少到最少而發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容括：①質(zhì)量計劃工作費用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計劃而發(fā)生的人員工資、文件費和辦公費等。②質(zhì)量控制管理費用：指質(zhì)保人員工資費、資料費以及控制設(shè)備的核準、維修費用和材料消耗費用等。③質(zhì)量信息工作費用：指質(zhì)量信息人員工資費、信息費、信息跟蹤費、資料費等。④質(zhì)量教育、培訓、獎勵費用：指教員和學員工資費、講課費、資料費、學員外出培訓學費、租用場所和設(shè)施費，以及質(zhì)量獎勵等費用。⑤設(shè)計更改費用：指企業(yè)為施工項目發(fā)生設(shè)計變更和受監(jiān)理工程師指令更改影響造成的原實施方案、防止質(zhì)量事故、試驗計劃等一系列變更而發(fā)生的關(guān)人員工資費用以及資料費和會議經(jīng)費等。⑥質(zhì)量公關(guān)費用：指企業(yè)為施工項目質(zhì)量接受第三方及業(yè)主的評審（比）或竣工交驗、進度檢驗等原因進行公關(guān)活動所產(chǎn)生的人員招待費等。⑦處罰費用：因違反國家及地方規(guī)章管理規(guī)定而發(fā)生的罰款。

　　1.2 鑒定成本

　　鑒定成本是綜合性強且要求高的產(chǎn)品，每個分部分項必須經(jīng)檢驗合格方能轉(zhuǎn)入下道工序繼續(xù)施工，原材料進場檢驗、各分部分項和工程全面完工后的驗收和為進行質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費用就是鑒定成本，其內(nèi)容包括：①原材料和外購件檢驗費用：指企業(yè)對所使用的材料和外購件進行檢查、試驗所發(fā)生的費用。②施工過程中的檢驗費用：指企業(yè)在施工過程中對各分部分項質(zhì)量進行驗收時所發(fā)生的人工費用和材料消耗費用。③工程移交費用：指產(chǎn)品移交用戶使用前進行性能檢測和系統(tǒng)試驗所發(fā)生的一切費用。經(jīng)相關(guān)研究學者對以上質(zhì)量成本的構(gòu)成四要素的研究——預防成本占10%左右，內(nèi)部與外部故障成本合計為60%左右，鑒定成本為30%左右。

　　1.3 內(nèi)部故障（損失）成本

　　內(nèi)部故障成本是材料經(jīng)過合理技術(shù)組合形成產(chǎn)品過程中發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：

　　1.3.1 施工質(zhì)量成本

　　在施工過程中由于各種原因所引起的缺陷和為處理缺陷而發(fā)生的費用。其內(nèi)容包括：①分部分項缺陷工程損失；②返修人工、材料費和復檢費用；③停工損失；④事故分析處理費用等。

　　1.3.2 建后服務成本

　　用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①由于產(chǎn)品安全性能問題或質(zhì)量責任分歧造成的訴訟費；②由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成業(yè)主損失而支付的賠償費；③在質(zhì)量保證期內(nèi)的修理費；④事故分析費等。

　　1.4 外部故障成本

　　外部故障成本是工程配套的設(shè)備在保證安全使用性能所發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①訴訟費用；②賠償費用；③維修費用；④事故分析費用；⑤保險費等。

　　2我國質(zhì)量成本管理的缺陷

　　2.1 現(xiàn)行質(zhì)量成本分類的缺陷

　　我國目前試行質(zhì)量成本核算的企業(yè)所采用的指標體系存在著不足：①側(cè)重于質(zhì)量成本的分析和控制，未充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理精神，偏離了科技指標體系設(shè)置的“全過程反映”原則。窮本溯源，質(zhì)量成本是從全面質(zhì)量管理的思想中脫胎而來的，因而質(zhì)量成本的分類。即質(zhì)量成本指標體系的設(shè)置無疑就應承襲其脫胎出來的那個母體的基本特征。具體地說：質(zhì)量成本的分類應從企業(yè)設(shè)計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務這樣一個企業(yè)再生產(chǎn)的全過程出發(fā)來加以考慮?，F(xiàn)在通用的分類未慮及這點，從而使其所提供的指標體系在科學上減色不少。②不利于分清責任，評價工作質(zhì)量，偏離了科技體系設(shè)置的“職責分明”的原則。無論國內(nèi)國外，企業(yè)的基本職能部門大都是按再生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置的。因而，質(zhì)量成本的分類，即質(zhì)量成本指標體系的設(shè)置也必須與之相適應，以便于指標下達與考核。但是，現(xiàn)行分類仍未慮及于此。其所提供的指標體系無法將設(shè)計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務等各環(huán)節(jié)發(fā)生的質(zhì)量成本加以分別反映。這樣，既不能分清各環(huán)節(jié)的責任，又不能通過對各環(huán)節(jié)在不同時期發(fā)生的質(zhì)量成本的增減變化進行分析來評價其工作質(zhì)量，以致于難以按責任單位提出具體改進措施。這顯然有背于質(zhì)量成本指標體系的目的，也不符合科技指標體系設(shè)置的“職責分明”的原則。

　　2.2 企業(yè)質(zhì)量成本管理中的缺陷

　　2.2.1 質(zhì)量成本管理制度不健全、不完善

　　質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關(guān)，當前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，在這方面仍做得很不夠，以致于在實施過程中出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計非常困難，無法與《工業(yè)企業(yè)會計制度》相互銜接等問題。

　　2.2.2 員工的質(zhì)量成本管理意識差

　　“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。但是在很多企業(yè)，質(zhì)量成本管理只是制度上的、表面上的，沒有真正落實到實處。企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識不夠，以致于整個企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識都較差。

　　2.2.3 沒有行之有效的質(zhì)量成本管理的獎勵制度

　　通過加強質(zhì)量成本管理的活動，可以找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑，但是由于沒有運用經(jīng)濟手段增加員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務質(zhì)量水平，以致于對發(fā)生質(zhì)量事故沒有追究責任和原因，造成了企業(yè)質(zhì)量成本高，從而企業(yè)的經(jīng)濟效益也無以提高。

　　3質(zhì)量成本管理的改進措施

　　3.1 質(zhì)量成本分類的改進

　　為了避免現(xiàn)行分類的弊病，筆者設(shè)想，我國質(zhì)量成本可按工程的設(shè)計、施工、等各環(huán)節(jié)進行設(shè)計，即按照工程的施工過程對質(zhì)量成本進行分類，也就是：①設(shè)計環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括工程質(zhì)量目標鑒定費、質(zhì)量評審費、工序檢查費、質(zhì)量改進措施費等；②供應及生產(chǎn)準備環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括進貨檢驗費、材料整理費、生產(chǎn)前準備費、設(shè)備運行質(zhì)保費、參與工程單位質(zhì)量控制及鑒定費、因保管不善造成的材料報廢損失等；③生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括三檢檢驗費、零件工序檢驗費、工人自檢互檢費、工具校量費、停工損失、因保管不善而造成的損失等；④質(zhì)量管理組織工作費用：包括專職質(zhì)量部門日常費用、質(zhì)量培訓費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量控制實施費、事故分析處理費、標準費等。

　　3.2 健全質(zhì)量成本管理制度

　　成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關(guān)，當前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，內(nèi)、外部損失仍然很大，用于缺陷預防的投入占產(chǎn)品成本的比例有增無減，這就嚴重影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。只有進一步健全完善質(zhì)量成本管理制度，通過實施與分析才能尋找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑?？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑?/p>

　　3.2.1 引進質(zhì)量收入

　　質(zhì)量收入是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的更多的價值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱，對其科學地把握要認真研究其得益主體的質(zhì)量收入，即企業(yè)的質(zhì)量收入和社會的質(zhì)量收入。

　　3.2.2 完善質(zhì)量成本

　　傳統(tǒng)質(zhì)量成本包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分。質(zhì)量成本應該是質(zhì)量管理活動的一切耗費。傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障損失并不是管理活動的耗費，而是結(jié)果性損失，不應成為質(zhì)量成本的有機構(gòu)成部分。且傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒有反映質(zhì)量提高成本。質(zhì)量成本應包括預防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。

　　3.2.3 注重質(zhì)量損益

　　質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟性的綜合性指標，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標志。

　　3.3 樹立企業(yè)員工的質(zhì)量成本意識

　　施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立全員經(jīng)濟意識。首先要統(tǒng)一思想認識，從項目管理人員到普通施工人員要進行經(jīng)濟教育，灌輸經(jīng)濟意識，把一切為了效益的意識深深地刻在每個職工的腦海里，對于施工作業(yè)隊除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標語、宣傳欄進行宣傳，使每一位職工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，這是實現(xiàn)成本目標的保證。

　　3.4 將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟責任管理范圍

　　對于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務質(zhì)量水平。應建立嚴格的質(zhì)量責任獎勵制度，并使之制度化、經(jīng)濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統(tǒng)有效運行的重要保證。

　　4結(jié)論

　　質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子。應根據(jù)企業(yè)的實際情況，有重點、有選擇地控制實現(xiàn)某個子過程或全過程，適當增加預防成本，并加強企業(yè)其他質(zhì)量成本管理，從而達到控制和降低成本，增長企業(yè)利潤的最終目的。

　　參考文獻：

　　[1]趙秀芳，論現(xiàn)代質(zhì)量成本管理[J].商業(yè)研究，2002，（5）：7-9.

　　[2]龐蘊。質(zhì)量成本的初淺分析[J].工業(yè)審計與科技，2000，（1）：3-4.

　　[3]張麗。試論質(zhì)量成本管理[J].機械管理開發(fā)，2006（4）：121-122.