論文摘要：本文沿著知識(shí)管理發(fā)展的軌跡，分析了知識(shí)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景，說明了實(shí)施知識(shí)管理的重要性，并從這個(gè)角度分析了知識(shí)管理的現(xiàn)狀，以期能有新的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟。

　　引言

　　20世紀(jì)90年代，以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面貌和競爭格局。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。隨著21世紀(jì)的到來，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)的內(nèi)涵發(fā)生了變化，與之相適應(yīng)的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應(yīng)的，知識(shí)管理被提到議事日程．成為管理學(xué)中的一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。

　　一、知識(shí)管理興起的時(shí)代背景

　　(一)信息與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟(jì)規(guī)則，并開始成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　20世紀(jì)下半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復(fù)興的時(shí)代。技術(shù)的進(jìn)步，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用為整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，使得全球經(jīng)濟(jì)得以迅速增長，并邁進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。

　　(二)經(jīng)濟(jì)全球化成為必然趨勢(shì)。

　　全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)最根本的特征，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟(jì)全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會(huì)制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟(jì)體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。

　　(三)“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)”(entrepreneurialeconomy)的興起。

　　隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)投資基金的興起，以知識(shí)和能力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等。

　　(四)人類進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)．它與以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)量。而是依賴于知識(shí)和有效信息的積累與運(yùn)用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的重點(diǎn)是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓(xùn)，知識(shí)管理正是為滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)特點(diǎn)而誕生的。

　　二、知識(shí)管理發(fā)展的軌跡

　　知識(shí)管理最早源于美國。其理念和實(shí)踐始于19世紀(jì)80年代。

　　20世紀(jì)70年代——8O年代：開始出現(xiàn)一些超文本應(yīng)用系統(tǒng)依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)，以及諸如“知識(shí)獲取”“知識(shí)工程”“以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計(jì)算機(jī)的存在論”等觀念。

　　20世紀(jì)80年代：盡管古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論忽視了知識(shí)作為資產(chǎn)的價(jià)值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識(shí)的戰(zhàn)略和方法，但知識(shí)(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。

　　1980年，DEC(數(shù)字設(shè)備公司)率先采用大型知識(shí)系統(tǒng)支持工程和銷售。

　　1986年，“知識(shí)管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會(huì)上提出。

　　1989年，“財(cái)富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁他們均認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；一個(gè)美國企業(yè)社團(tuán)啟動(dòng)了“管理知識(shí)資產(chǎn)”的項(xiàng)目；有關(guān)知識(shí)管理的論文開始在《斯隆管理評(píng)論》《組織科學(xué)》《哈佛商業(yè)評(píng)論》及其他刊物上出現(xiàn)關(guān)于組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項(xiàng)修煉》和Sakiya《知識(shí)價(jià)值的革命》；國際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦。

　　1990年，許多咨詢公司開始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。

　　1991年，“財(cái)富”發(fā)表知識(shí)管理的第一篇文章：《腦力》。

　　1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識(shí)管理論壇”和其他與知識(shí)管理相關(guān)的團(tuán)體和出版物，公布了對(duì)歐洲企業(yè)開展的知識(shí)管理調(diào)查的結(jié)果。

　　1995年，歐共體開始通過ESPRIT計(jì)劃，為知識(shí)管理的相關(guān)項(xiàng)目提供資助：美國質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和安達(dá)信的知識(shí)管理會(huì)議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識(shí)管理基準(zhǔn)調(diào)查。

　　1998年，一種以《知識(shí)管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。

　　1999年．美國有80％的企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。

　　2002年被確認(rèn)為知識(shí)管理年。

　　如今，知識(shí)管理已經(jīng)在全球管理學(xué)理論界與實(shí)踐者中間形成熱潮。

　　三、知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

　　(一)從指導(dǎo)思想上看知識(shí)管理的現(xiàn)狀。

　　1．定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，難以指導(dǎo)企業(yè)的應(yīng)用。

　　2．知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)定位有局限性。企業(yè)知識(shí)管理的目的應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標(biāo)。目前，人們普遍認(rèn)同：企業(yè)的中心目標(biāo)是為它的股東創(chuàng)造價(jià)值。因此，績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問．企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。

　　3．對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)因素在知識(shí)管理中地位的認(rèn)識(shí)雖有分歧，但有趨同傾向。

　　4．理論研究大部分集中在知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)方面：數(shù)據(jù)如何在組織間轉(zhuǎn)換；如何衡量，尤其是技術(shù)在其傳播中的作用(在特定的內(nèi)部往中)；很少考慮個(gè)人層面上如何獲取、傳播和利用知識(shí)。

　　(二)從技術(shù)角度看知識(shí)管理現(xiàn)狀。

　　1．對(duì)信息技術(shù)與知識(shí)管理的關(guān)系尚存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　　2．知識(shí)管理技術(shù)繁多，但缺少統(tǒng)一、科學(xué)而規(guī)范的知識(shí)管理技術(shù)分類標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)知識(shí)管理實(shí)踐的現(xiàn)狀。

　　1．成功的知識(shí)管理實(shí)踐者對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的目標(biāo)有比較明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)踐內(nèi)容的認(rèn)識(shí)也日趨全面。

　　2．形成了幾種知識(shí)管理實(shí)踐模式，有利于企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)有針對(duì)性地采取知識(shí)管理策略。

　　3．導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心(AmericanProductivity&QualityCenter)研究指出。受挫的公司通常存在下面的問題：(1)缺少商業(yè)目的。(2)規(guī)劃不當(dāng)和資源不足。(3)沒有專人負(fù)責(zé)。(4)缺乏符合需要的內(nèi)容。(5)技術(shù)因素也會(huì)嚴(yán)重影響并制約知識(shí)管理的成功實(shí)踐。(6)知識(shí)管理的實(shí)施花錢太多(這些錢通�；ㄔ谀切�時(shí)髦的IT技術(shù)上)，但卻回報(bào)很少甚至沒有。(7)知識(shí)管理本身與企業(yè)的運(yùn)營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識(shí)管理的過程看作是額外的工作。

　　(四)我國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的難點(diǎn)

　　1．體制不改，機(jī)制難活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。

　　2．目前我國大多數(shù)企業(yè)，存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。

　　3．長期以來，我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的模式進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)不相適應(yīng)，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運(yùn)作狀態(tài)，難以發(fā)展。

　　4．我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導(dǎo)致一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，靈敏度不高，坐失發(fā)展良機(jī)。

　　四、知識(shí)管理的發(fā)展方向

　　知識(shí)管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題(人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu))的發(fā)展方向。

　　(一)與學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起

　　1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。

　　2．組織由多個(gè)創(chuàng)造個(gè)體組成。

　　3．善于不斷學(xué)習(xí)。

　　4．“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

　　5．自主管理。

　　6．組織的邊界將被重新界定。

　　7．員工家庭與事業(yè)的平衡。

　　8．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

　　(二)與行業(yè)信息化建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)。

　　眾所周知，企業(yè)的知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度，而企業(yè)的智能化運(yùn)營則成為知識(shí)管理的目標(biāo)之一。

　　(三)與人力資源的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。

　　人力資源管理是知識(shí)管理的主題之一，知識(shí)管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中必須融人知識(shí)管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識(shí)管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。

　　五、結(jié)語

　　綜上所述，知識(shí)管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起一消失一重新出現(xiàn)并成為理論界的一個(gè)熱門話題這樣一個(gè)曲折的過程，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)正在逐步清晰起來，并且對(duì)它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細(xì)的趨勢(shì)。從縱向(知識(shí)管理的起源)來看，研究包括：知識(shí)(定義、特性、類型、商業(yè)知識(shí)的分類等)一知識(shí)經(jīng)濟(jì)(由來、概念／定義、特征／特點(diǎn)等)～知識(shí)型企業(yè)(內(nèi)涵、特征／特點(diǎn)等)一知識(shí)管理(興起過程概念／定義、原則、目的、意義、工具和手段等)：從橫向來看，研究包括：知識(shí)管理與智力資本管理(ICM)、知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)管理(ODM)、知識(shí)管理與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)管理與研發(fā)管理(R＆D)、知識(shí)管理與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理(CRM)、知識(shí)管理與人力資源管理(HRM)、知識(shí)管理與企業(yè)文化建設(shè)、知識(shí)管理與信息技術(shù)等。在對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行研究的同時(shí)，也有人開始關(guān)注個(gè)人的知識(shí)管理，井把個(gè)人知識(shí)的獲取與傳遞看作構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)。目前盡管還沒有一個(gè)為各家認(rèn)可的權(quán)威定義，但這絲毫沒有影響知識(shí)管理理論研究的熱度。

　　與之相反，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的情形卻不盡如人意。在我國．除了國外一些知名大企業(yè)獲得了成功之外，真正實(shí)施知識(shí)管理的本土企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)北京)有限公司(三星SDS)，從某種程度上來說，是國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。這兩家企業(yè)都在初步實(shí)施他們認(rèn)可的知識(shí)管理系統(tǒng)，盡管其方式方法和指導(dǎo)思想并不完全相同。人們失望地發(fā)現(xiàn)：相當(dāng)多的公司(包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè))都還在思考階段。他們還拿不準(zhǔn)采取何種方式跟進(jìn)潮流：極少數(shù)的公司確實(shí)購買并安裝了所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)．但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM(客戶關(guān)系管理)等系統(tǒng)的關(guān)系。華潤集團(tuán)的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識(shí)型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。

　　不過，隨著理論研究的不斷深入，知識(shí)管理的理念也必將深入人心，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的共識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)這樣一個(gè)大的背景下，知識(shí)管理正如一個(gè)新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢(shì)必不斷地成長壯大。