【摘要】針對(duì)目前圖書(shū)館員工中存在的倦怠現(xiàn)象,指出應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,完善激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,使員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,從而激發(fā)其工作的積極性,創(chuàng)建活力、魅力圖書(shū)館,使豐富的文獻(xiàn)資源更好地為社會(huì)服務(wù),為人類服務(wù)。

　　【關(guān)鍵詞】質(zhì)量評(píng)價(jià);激勵(lì)機(jī)制;監(jiān)督機(jī)制

　　1 引言

　　圖書(shū)館員是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。他們的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著讀者的情緒和心態(tài)。服務(wù)工作做得好壞很大程度上取決于的服務(wù)態(tài)度。館員的工作態(tài)度影響著圖書(shū)館的工作和形象,影響著館風(fēng)、館譽(yù),但是圖書(shū)館工作人員往往有厭倦感,沒(méi)有工作熱情,工作效率低下。影響?zhàn)^員工作熱情和工作效率的原因何在?如何激發(fā)職工工作積極性?

　　2 工作性質(zhì)單調(diào),缺乏挑戰(zhàn)性和新鮮感

　　圖書(shū)館館員勞動(dòng)強(qiáng)度大,他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年地進(jìn)行著同樣的勞動(dòng),比如,書(shū)庫(kù)工作人員,每天例行的掃碼、上架、理架;還書(shū)處的同志每天掃碼、分類、核對(duì)數(shù)量、送書(shū)……這種一成不變的工作程序單調(diào)、刻板,缺乏創(chuàng)新因素和新鮮感,很難發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,天長(zhǎng)日久,難免讓人產(chǎn)生人的價(jià)值觀不能得到實(shí)現(xiàn)的苦悶,逐漸失去工作熱情,工作敷衍了事。

　　3 缺乏工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,勞動(dòng)成果得不到承認(rèn)和尊重,激勵(lì)機(jī)制不健全

　　現(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館都實(shí)行開(kāi)架閱覽,讀者直接進(jìn)入借閱區(qū)借閱,部分讀者不使用或不正確使用代書(shū)板,不看的圖書(shū)不放回原位,打亂了書(shū)的排序,工作人員上書(shū)時(shí)很難找到正確的擺放位置,這些做法無(wú)形中增大了工作人員的工作量,也影響了工作人員的情緒。圖書(shū)館員有限,面對(duì)大量的上書(shū)、理架任務(wù)和亂放的圖書(shū),一方面他們心有余而力不足,另一方面勞動(dòng)成果得不到珍惜,心理不平衡加上人員素質(zhì)、習(xí)慣、身體狀況等都存在個(gè)性差異,如果沒(méi)有合理的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制,工作量(含質(zhì)量)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等沒(méi)有得到有效的反饋和認(rèn)可,做得好的員工不能得到肯定,魚(yú)龍混雜,長(zhǎng)此以往,就打消了認(rèn)真工作員工的積極性,助長(zhǎng)了散漫員工的懶散心態(tài),極大地影響了工作了質(zhì)量和效率。

　　4 激發(fā)職工內(nèi)源力,是解決問(wèn)題的根本

　　圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)管理,利用先進(jìn)管理手段,建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí),最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,形成積極向上的館風(fēng),構(gòu)建充滿活力的圖書(shū)館。

　　4.1 實(shí)行崗位責(zé)任制,做到公開(kāi)、公平、公正:實(shí)行崗位責(zé)任制,做到人有專責(zé)、是有專管,只有明確責(zé)任才能激發(fā)職工的責(zé)任心。沒(méi)有責(zé)任,管理就會(huì)失控。

　　實(shí)行崗位責(zé)任制,對(duì)各種崗位設(shè)置要合理。由于各部門(mén)工作性質(zhì)不同,勞動(dòng)量有很大差異,分工時(shí)要充分考慮,比如各借閱區(qū)就不能只從館藏?cái)?shù)量出發(fā),還要考慮圖書(shū)的流通率、每天的上書(shū)量等;編目部也不能只從編目數(shù)量考察,還要考慮到做新記錄與套錄數(shù)據(jù)在工作量上的差異,他們提交的數(shù)據(jù)是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等?？傊M可能做到工作量大體均等。

　　同時(shí)根據(jù)崗位要求,公平、公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)選拔,否則會(huì)使館員產(chǎn)生不滿情緒。要明確職責(zé)范圍、考核時(shí)間、考核內(nèi)容以及獎(jiǎng)懲辦法等,并將考核記錄、讀者反饋信息與年終考核、職稱評(píng)定、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶,涇渭分明,激發(fā)員工的責(zé)任心和上進(jìn)心,在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,從而調(diào)動(dòng)職工工作積極性、主動(dòng)性,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。

　　4.2 建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系:圖書(shū)館的工作質(zhì)量是有很大的伸縮性的,比如圖書(shū)上架的及時(shí)性、錯(cuò)架率,編目的錯(cuò)誤率、編目提交數(shù)據(jù)師范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,破損圖書(shū)師范及時(shí)修補(bǔ)、剔除、對(duì)待讀者的態(tài)度、服務(wù)的積極性、主動(dòng)性等,網(wǎng)站內(nèi)容是否及時(shí)更新、不斷充實(shí),使用是否方便等。管理者應(yīng)建立工作質(zhì)量管理體系,核定各種工作標(biāo)準(zhǔn),并以此為依據(jù)定期對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核,將考核結(jié)果及時(shí)反饋,鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,督促后進(jìn)。一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的員工上光榮榜,增強(qiáng)其自豪感,工作成績(jī)得到肯定和鞏固,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

　　4.2.1 完善激勵(lì)機(jī)制,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,建立多層次的激勵(lì)機(jī)制:美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉•詹姆士教授通過(guò)研究發(fā)現(xiàn):工作效績(jī)=能力+激勵(lì),也就是說(shuō),人的工作效績(jī)?nèi)Q于他的能力和激勵(lì)水平,即,積極性的高低。人的能力固然是取得工作效績(jī)的基本保證,但不管能力多強(qiáng),如果激勵(lì)水平低,就能以取得好的工作效績(jī)。如果沒(méi)有激勵(lì),一個(gè)人的能力僅能發(fā)揮20%-30%,而加以激勵(lì),則可以發(fā)揮80%-90%,甚至更高?？梢?jiàn),正確、有效的激勵(lì),能更充分調(diào)動(dòng)人的積極性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性。

　　激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定圖書(shū)館興衰的一個(gè)重要因素。無(wú)論什么樣的圖書(shū)館都離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性,因此,一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)。在這方面,一些知名企業(yè)的做法很值得我們學(xué)習(xí)。聯(lián)想公司讓有突出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員、銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多,這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作,而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展,他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值,因?yàn)樽鲆幻胀ǖ脑O(shè)計(jì)員和銷售員一樣可以體現(xiàn)自己的價(jià)值。美國(guó)IBM公司的做法也是一個(gè)很好的例子-IBM公司有一個(gè)“百分百俱樂(lè)部”,當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù),他就被批準(zhǔn)為“百分百俱樂(lè)部”成員,他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果公司雇員都將獲得“百分百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo),以獲得那份榮耀。這一措施有效地利用了員工的榮譽(yù)需求,取得了良好的激勵(lì)效果。

　　4.2.2 對(duì)館員進(jìn)行價(jià)值觀教育,促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展:

　　價(jià)值觀教育的目的在于在圖書(shū)館內(nèi)部形成一種奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)系和諧,有利于競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍。要達(dá)到這一目的,重要的一條是員工群體要確立正確的價(jià)值觀。如果員工確立了高尚積極的價(jià)值觀,就能迸發(fā)出難以估量的積極性、創(chuàng)造性與主動(dòng)精神。通過(guò)價(jià)值觀教育,使員工認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館對(duì)社會(huì)進(jìn)步負(fù)有神圣的職責(zé),對(duì)讀者服務(wù)是使知識(shí)增值,創(chuàng)造財(cái)富。以甘為人梯的精神,以知識(shí)服務(wù)社會(huì),并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。因此,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況,科學(xué)分工,使人盡其才,才盡其能,為每個(gè)員工的發(fā)展提供相應(yīng)的空間,才能激發(fā)員工的熱情和工作積極性,并形成服務(wù)奉獻(xiàn)的內(nèi)源動(dòng)力。

　　4.3 實(shí)行民主、開(kāi)放的管理方式:民主興館,增強(qiáng)員工的參與意識(shí),在關(guān)系到群眾切身利益和圖書(shū)館發(fā)展的重大問(wèn)題上,廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),使員工以積極的心態(tài)參與,最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極因素。當(dāng)館員發(fā)現(xiàn)自己的合理建議很快出現(xiàn)在館領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃中并付諸實(shí)施時(shí),他們會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生滿意感。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)除了要有領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)及解決各種問(wèn)題的技巧之外,還必須尊重館員,正視館員的建議和報(bào)告,以培養(yǎng)向上溝通的意愿,領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)鼓勵(lì),設(shè)立合理化建議獎(jiǎng),使大家真正真正關(guān)心圖書(shū)館的成長(zhǎng),充分調(diào)動(dòng)其積極性。實(shí)行館務(wù)公開(kāi),接受群眾監(jiān)督,日常工作中做到不偏不倚,一碗水端平,一切從大局出發(fā),一切為了工作,以人為本,內(nèi)聚人氣,外創(chuàng)佳績(jī)。唯有這樣,才能實(shí)現(xiàn)管理者和員工之間的相互信任和理解,使館員愛(ài)館如家,關(guān)心圖書(shū)館的成長(zhǎng)。

　　4.4 關(guān)心與昂,及時(shí)溝通,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作思想:

　　關(guān)心員工是增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵。管理者唯有從員工出發(fā),關(guān)心、尊重每一位同志,用換位思考的方法關(guān)心愛(ài)護(hù)館員,以長(zhǎng)輩愛(ài)護(hù)晚輩的心態(tài)關(guān)心員工,盡力幫助他們解決生活、工作和學(xué)習(xí)等各方面的困難,使他們放下思想包袱,輕裝上陣,全身心投入到工作中去。關(guān)心員工不是口號(hào)和姿態(tài),而應(yīng)該是真誠(chéng)的幫助,使他們真正體會(huì)到大家庭的溫暖,增強(qiáng)凝聚力。在圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)提倡利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的理念,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神,共同謀求高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

　　4.5 建立監(jiān)督機(jī)制

　　4.5.1 組建監(jiān)督小組。為了激發(fā)員工的工作熱情,防止干多干少干好感壞一個(gè)樣,應(yīng)建立有效的監(jiān)督機(jī)制,將圖書(shū)返編率、錯(cuò)架率、投訴率和服務(wù)質(zhì)量等制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),以定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查,并將考核記錄與崗位聘任、年終考核、獎(jiǎng)勵(lì)職稱評(píng)定掛鉤,調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

　　4.5.2 重視讀者意見(jiàn),讀者參與監(jiān)督。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,已開(kāi)始采用:讀者評(píng)價(jià)為主導(dǎo)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,如采取問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人征求意見(jiàn)和設(shè)置讀者信箱、設(shè)置監(jiān)督欄等方式進(jìn)行讀者意見(jiàn)調(diào)查;每學(xué)期圖書(shū)館還可以開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),由讀者評(píng)選出數(shù)名“我心目中的優(yōu)秀館員”,這樣由領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督變成了領(lǐng)導(dǎo)與群眾監(jiān)督相結(jié)合,對(duì)館員的評(píng)價(jià)更為真實(shí)、客觀、全面,逐漸形成自我監(jiān)督的職責(zé)意識(shí),從而激發(fā)其工作熱情。

　　5 只有做到科學(xué)管理,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,才能創(chuàng)

　　建一個(gè)充滿活力的圖書(shū)館,才能更好地使豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)資源為教學(xué)科研服務(wù),為建設(shè)和諧社會(huì)更好地發(fā)揮其特有的價(jià)值。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 仇琛.激勵(lì)、人本、民主-談人力資源管理理論在圖書(shū)館中的應(yīng)用.河北科技圖苑,2004(1)

　　[2] 陳成桂.人本管理-高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的管理之策.圖書(shū)館工作與研究,2005(4)

　　[3] 王鮮萍.試論圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)原則.圖書(shū)館學(xué)研究,2004(8)

　　[4] 王慧君.論圖書(shū)館價(jià)值觀建設(shè).圖書(shū)館學(xué)研究,2004(9)

　　[5] 龔曙雄.論館員滿意管理.圖書(shū)館工作與研究,2004(1)

　　[6] 陳戰(zhàn)海等.淺談高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作.圖書(shū)館論壇,2005(2)