摘要：隨著人力資源管理部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變，人力資源管理外包應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為企業(yè)界重要發(fā)展趨勢(shì)。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復(fù)程度高的工作。因此，通過外包對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的資源進(jìn)行整合，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力都具有非常重要的意義。本文通過對(duì)浙江省人力資源管理外包模式的研究，提出了一套全新的、有針對(duì)性的研究思路和方法，使得企業(yè)更科學(xué)地選擇合適的外包模式，既能使企業(yè)可以利用外包創(chuàng)造價(jià)值，又能將風(fēng)險(xiǎn)減至最低。

　　關(guān)鍵詞：人力資源管理 外包模式 選擇分析

　　1 企業(yè)人力資源管理外包的主要模式

　　通常來講，人力資源管理涉及的諸方面職能都可以進(jìn)行外包。人力資源管理外包是指將原來企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，通過招標(biāo)的方式，人員招聘、人才租賃、工資發(fā)放、簽約付費(fèi)，委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。企業(yè)不但可以將招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬等事務(wù)性質(zhì)的人力資源管理職能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而且可以將人力資源規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略等相對(duì)而言高度專業(yè)化的職能進(jìn)行外包。

　　1.1 人員聘用職能外包模式

　　人員招聘外包指的是企業(yè)將招聘程序外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，企業(yè)客戶通過專業(yè)中介機(jī)構(gòu)來完成招聘工作。招聘職能外包模式把人力資源管理者從大量事務(wù)性工作中釋放出來，集中精力推薦候選人與配置聘用人員。

　　人員招聘外包可以分為長(zhǎng)期性外包和臨時(shí)性外包。招聘職能外包是在企業(yè)人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立在崗位分析基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)制定合適的招聘計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)不同類型的人員與特殊崗位的需求，確定招聘策略和組織實(shí)施招聘。人員招聘外包商針對(duì)具體情況為客戶量身定制和解決招聘中遇到的難題。將招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行外包可以使企業(yè)獲得良好的專業(yè)服務(wù)，及更為廣泛的人才資源，與此同時(shí)也提高了招聘效率及招聘質(zhì)量，壓縮企業(yè)成本以及優(yōu)化招聘流程。

　　1.2 企業(yè)員工培訓(xùn)職能外包模式

　　企業(yè)培訓(xùn)形式大致可以分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前企業(yè)將培訓(xùn)進(jìn)行外包充分利用外包機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀師資和專業(yè)的培訓(xùn)技巧，減少企業(yè)培訓(xùn)成本和提高培訓(xùn)效果。而培訓(xùn)外包指的是由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)外包涉及制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等。一個(gè)企業(yè)在決定是否選擇培訓(xùn)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合權(quán)衡諸多方面的因素，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)外包要綜合考慮以下幾個(gè)方面的因素：①培訓(xùn)需求分析，企業(yè)選擇是否進(jìn)行培訓(xùn)外包時(shí)必備的工作。通過分析培訓(xùn)需求，企業(yè)可以比較衡量?jī)?nèi)部培訓(xùn)和培訓(xùn)外包的成本，再?zèng)Q定進(jìn)行培訓(xùn)外包與否。②決定培訓(xùn)外包內(nèi)容，培訓(xùn)外包決策應(yīng)當(dāng)視現(xiàn)有員工的自身能力以及特定培訓(xùn)計(jì)劃的成本而定。③選擇合適的培訓(xùn)供應(yīng)商。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的時(shí)候，要制訂明確的標(biāo)準(zhǔn)。④培訓(xùn)實(shí)施過程中的溝通。在培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程中往往需要企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的專業(yè)人員和輔助人員的共同參與，對(duì)企業(yè)員工起到示范效果。同時(shí)也要監(jiān)控外包培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量和進(jìn)度，定期監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。

　　1.3 薪資職能外包模式

　　薪酬職能管理外包包括兩個(gè)方面，一方面由專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合企業(yè)發(fā)展的員工績(jī)效考核和薪資方案設(shè)計(jì)。另一方面薪資管理作為企業(yè)機(jī)密會(huì)使得企業(yè)要求內(nèi)部保密操作，但有部分企業(yè)逐漸意識(shí)到若只是閉門造車，難免會(huì)片面。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，由第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)和員工表現(xiàn)等各方面因素代為跟蹤操作。

　　隨著薪資職能的變遷和薪資方案紛繁復(fù)雜，以及用于支持這類方案的管理系統(tǒng)日趨強(qiáng)大，維護(hù)成本也隨之變得日趨昂貴，所以將薪資職能適當(dāng)進(jìn)行外包可以起到提高企業(yè)效率并且節(jié)約成本的效果。企業(yè)薪資職能外包的內(nèi)容主要包括：工資結(jié)構(gòu)的制定，工資調(diào)整的管理以及員工工資標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查等等。

　　1.4 福利職能外包模式

　　企業(yè)的福利和津貼與企業(yè)員工的切身利益直接掛鉤，是企業(yè)員工最為關(guān)心也是使員工最容易感到個(gè)人與企業(yè)之間的利益，由此形成歸屬感和認(rèn)同感。企業(yè)將薪資職能中福利和津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)福利管理公司，一方面會(huì)使得雙方專注于做企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以提高雙方的效率，享受因雙方規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來更多的好處，另一方面在一定程度上將有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)逐漸將福利和津貼的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)在福利和津貼方面的認(rèn)知和措施更為專業(yè)化，能提供專業(yè)化服務(wù)，提升企業(yè)管理水平。

　　1.5 績(jī)效考核職能外包模式

　　企業(yè)由于業(yè)務(wù)涉及面廣，人力資源管理不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些缺陷：比如企業(yè)績(jī)效考核帶有平均主義、形式主義色彩，沒有達(dá)到實(shí)際效果；消極作用與激勵(lì)作用并存，導(dǎo)致績(jī)效考核偏離預(yù)期目的，達(dá)不到原有目標(biāo)；定勢(shì)思維、長(zhǎng)官意識(shí)及不透明性，容易使得員工產(chǎn)生抵觸情緒。企業(yè)通過外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)代理，績(jī)效考核職能可以盡量減少這些缺點(diǎn)。

　　2 中小企業(yè)人力資源管理外包的模式選擇原則

　　2.1 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力原則

　　企業(yè)采取外包的方式來管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理業(yè)務(wù)是為了適應(yīng)外部市場(chǎng)變化需求的另一種方式。按照企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度可以分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須把內(nèi)部資源集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，而把一些非核心業(yè)務(wù)通過外包的方式交給外部專業(yè)化的服務(wù)公司去處理，這樣才有利于發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在企業(yè)人力資源管理中，按照其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，可以分為戰(zhàn)略性人力資源管理職能和非戰(zhàn)略性人力資源管理職能。由于人力資源管理部門在事務(wù)性工作上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，因此戰(zhàn)略性人力資源管理上勢(shì)必就會(huì)受到影響。通過進(jìn)行人力資源管理外包可以把人力資源部門從日?，嵥榈氖聞?wù)性管理工作中解放出來，以便集中更多的時(shí)間和精力在戰(zhàn)略性人力資源管理職能上，更好地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.2 獲取先進(jìn)的技術(shù)和專家服務(wù)原則

　　企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲取專業(yè)化的服務(wù)，以此提高企業(yè)的管理效率，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)營效益。在選擇人力資源管理外包服務(wù)對(duì)象時(shí)，職能的專業(yè)化程度和服務(wù)商的專業(yè)化服務(wù)水平是一個(gè)重要的考量因素。在企業(yè)內(nèi)部因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響，內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平也不一樣，一些管理水平相對(duì)較弱的業(yè)務(wù)執(zhí)行效率會(huì)影響到其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的開展和企業(yè)整體運(yùn)行效率的下滑，即出現(xiàn)所謂的“木桶效應(yīng)”或“短板效應(yīng)”。通過人力資源管理外包無疑是一項(xiàng)最直接和最有效的解決方式。

　　2.3 降低管理成本原則

　　企業(yè)管理成本的降低，不僅可以提高企業(yè)的利潤(rùn)，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)將人力資源管理外包同企業(yè)戰(zhàn)略管理中競(jìng)爭(zhēng)資源分配的觀念一致，不僅能夠降低企業(yè)的管理成本，同時(shí)也為企業(yè)帶來利益。

　　在企業(yè)規(guī)定的薪資政策下，如果通過外包供應(yīng)商的規(guī)模效應(yīng)能降低企業(yè)相應(yīng)的成本，則是所有企業(yè)希望和追求的目標(biāo)；對(duì)于相對(duì)不重要的人力資本性活動(dòng)和一般員工的招聘活動(dòng)，基于同樣的成本較少的目的考慮，一些企業(yè)也會(huì)將這類業(yè)務(wù)外包。

　　2.4 降低風(fēng)險(xiǎn)和提高管理效率原則

　　企業(yè)選擇人力資源管理外包的一個(gè)重要原因是降低管理風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)于那些可能給企業(yè)的管理帶來較多具有爭(zhēng)議性的業(yè)務(wù)，企業(yè)可以選擇由更為專業(yè)的外包服務(wù)商來負(fù)責(zé)管理，從而降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　企業(yè)成本效益是效益和成本的比值，成本效益就是以較低的成本獲得較高的效益。外包服務(wù)商由于具有技術(shù)和專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，通過人力資源管理職能的外包，能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力資源效用得到更好發(fā)揮，提升企業(yè)管理效率。根據(jù)成本優(yōu)先和效益優(yōu)先的原則，可以建立人力資源管理外包的選擇模型。

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