摘要：隨著人力資源管理部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變，人力資源管理外包應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為企業(yè)界重要發(fā)展趨勢。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復(fù)程度高的工作。因此，通過外包對企業(yè)內(nèi)外部的資源進(jìn)行整合，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力都具有非常重要的意義。本文通過對浙江省人力資源管理外包模式的研究，提出了一套全新的、有針對性的研究思路和方法，使得企業(yè)更科學(xué)地選擇合適的外包模式，既能使企業(yè)可以利用外包創(chuàng)造價值，又能將風(fēng)險減至最低。

　　關(guān)鍵詞：人力資源管理 外包模式 選擇分析

　　1 企業(yè)人力資源管理外包的主要模式

　　通常來講，人力資源管理涉及的諸方面職能都可以進(jìn)行外包。人力資源管理外包是指將原來企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，通過招標(biāo)的方式，人員招聘、人才租賃、工資發(fā)放、簽約付費(fèi)，委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。企業(yè)不但可以將招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬等事務(wù)性質(zhì)的人力資源管理職能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而且可以將人力資源規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略等相對而言高度專業(yè)化的職能進(jìn)行外包。

　　1.1 人員聘用職能外包模式

　　人員招聘外包指的是企業(yè)將招聘程序外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，企業(yè)客戶通過專業(yè)中介機(jī)構(gòu)來完成招聘工作。招聘職能外包模式把人力資源管理者從大量事務(wù)性工作中釋放出來，集中精力推薦候選人與配置聘用人員。

　　人員招聘外包可以分為長期性外包和臨時性外包。招聘職能外包是在企業(yè)人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立在崗位分析基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)制定合適的招聘計劃，同時根據(jù)不同類型的人員與特殊崗位的需求，確定招聘策略和組織實施招聘。人員招聘外包商針對具體情況為客戶量身定制和解決招聘中遇到的難題。將招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行外包可以使企業(yè)獲得良好的專業(yè)服務(wù)，及更為廣泛的人才資源，與此同時也提高了招聘效率及招聘質(zhì)量，壓縮企業(yè)成本以及優(yōu)化招聘流程。

　　1.2 企業(yè)員工培訓(xùn)職能外包模式

　　企業(yè)培訓(xùn)形式大致可以分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前企業(yè)將培訓(xùn)進(jìn)行外包充分利用外包機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀師資和專業(yè)的培訓(xùn)技巧，減少企業(yè)培訓(xùn)成本和提高培訓(xùn)效果。而培訓(xùn)外包指的是由社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來對企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)外包涉及制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行課程評價等。一個企業(yè)在決定是否選擇培訓(xùn)外包時，應(yīng)當(dāng)綜合權(quán)衡諸多方面的因素，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)外包要綜合考慮以下幾個方面的因素：①培訓(xùn)需求分析，企業(yè)選擇是否進(jìn)行培訓(xùn)外包時必備的工作。通過分析培訓(xùn)需求，企業(yè)可以比較衡量內(nèi)部培訓(xùn)和培訓(xùn)外包的成本，再決定進(jìn)行培訓(xùn)外包與否。②決定培訓(xùn)外包內(nèi)容，培訓(xùn)外包決策應(yīng)當(dāng)視現(xiàn)有員工的自身能力以及特定培訓(xùn)計劃的成本而定。③選擇合適的培訓(xùn)供應(yīng)商。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的時候，要制訂明確的標(biāo)準(zhǔn)。④培訓(xùn)實施過程中的溝通。在培訓(xùn)實施進(jìn)程中往往需要企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的專業(yè)人員和輔助人員的共同參與，對企業(yè)員工起到示范效果。同時也要監(jiān)控外包培訓(xùn)活動的質(zhì)量和進(jìn)度，定期監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。

　　1.3 薪資職能外包模式

　　薪酬職能管理外包包括兩個方面，一方面由專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合企業(yè)發(fā)展的員工績效考核和薪資方案設(shè)計。另一方面薪資管理作為企業(yè)機(jī)密會使得企業(yè)要求內(nèi)部保密操作，但有部分企業(yè)逐漸意識到若只是閉門造車，難免會片面。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，由第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)浮動和員工表現(xiàn)等各方面因素代為跟蹤操作。

　　隨著薪資職能的變遷和薪資方案紛繁復(fù)雜，以及用于支持這類方案的管理系統(tǒng)日趨強(qiáng)大，維護(hù)成本也隨之變得日趨昂貴，所以將薪資職能適當(dāng)進(jìn)行外包可以起到提高企業(yè)效率并且節(jié)約成本的效果。企業(yè)薪資職能外包的內(nèi)容主要包括：工資結(jié)構(gòu)的制定，工資調(diào)整的管理以及員工工資標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)查等等。

　　1.4 福利職能外包模式

　　企業(yè)的福利和津貼與企業(yè)員工的切身利益直接掛鉤，是企業(yè)員工最為關(guān)心也是使員工最容易感到個人與企業(yè)之間的利益，由此形成歸屬感和認(rèn)同感。企業(yè)將薪資職能中福利和津貼的規(guī)劃與管理交給專業(yè)福利管理公司，一方面會使得雙方專注于做企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以提高雙方的效率，享受因雙方規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來更多的好處，另一方面在一定程度上將有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)逐漸將福利和津貼的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，因為專業(yè)機(jī)構(gòu)在福利和津貼方面的認(rèn)知和措施更為專業(yè)化，能提供專業(yè)化服務(wù)，提升企業(yè)管理水平。

　　1.5 績效考核職能外包模式

　　企業(yè)由于業(yè)務(wù)涉及面廣，人力資源管理不可避免的會出現(xiàn)一些缺陷：比如企業(yè)績效考核帶有平均主義、形式主義色彩，沒有達(dá)到實際效果；消極作用與激勵作用并存，導(dǎo)致績效考核偏離預(yù)期目的，達(dá)不到原有目標(biāo)；定勢思維、長官意識及不透明性，容易使得員工產(chǎn)生抵觸情緒。企業(yè)通過外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)代理，績效考核職能可以盡量減少這些缺點。

　　2 中小企業(yè)人力資源管理外包的模式選擇原則

　　2.1 提升企業(yè)核心競爭力原則

　　企業(yè)采取外包的方式來管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理業(yè)務(wù)是為了適應(yīng)外部市場變化需求的另一種方式。按照企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)對企業(yè)核心競爭力的影響程度可以分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須把內(nèi)部資源集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，而把一些非核心業(yè)務(wù)通過外包的方式交給外部專業(yè)化的服務(wù)公司去處理，這樣才有利于發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)和增強(qiáng)核心競爭力。

　　在企業(yè)人力資源管理中，按照其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，可以分為戰(zhàn)略性人力資源管理職能和非戰(zhàn)略性人力資源管理職能。由于人力資源管理部門在事務(wù)性工作上耗費(fèi)了大量的時間和精力，因此戰(zhàn)略性人力資源管理上勢必就會受到影響。通過進(jìn)行人力資源管理外包可以把人力資源部門從日常瑣碎的事務(wù)性管理工作中解放出來，以便集中更多的時間和精力在戰(zhàn)略性人力資源管理職能上，更好地提升企業(yè)的市場競爭力。

　　2.2 獲取先進(jìn)的技術(shù)和專家服務(wù)原則

　　企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲取專業(yè)化的服務(wù)，以此提高企業(yè)的管理效率，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)營效益。在選擇人力資源管理外包服務(wù)對象時，職能的專業(yè)化程度和服務(wù)商的專業(yè)化服務(wù)水平是一個重要的考量因素。在企業(yè)內(nèi)部因為受到各種因素的影響，內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平也不一樣，一些管理水平相對較弱的業(yè)務(wù)執(zhí)行效率會影響到其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的開展和企業(yè)整體運(yùn)行效率的下滑，即出現(xiàn)所謂的“木桶效應(yīng)”或“短板效應(yīng)”。通過人力資源管理外包無疑是一項最直接和最有效的解決方式。

　　2.3 降低管理成本原則

　　企業(yè)管理成本的降低，不僅可以提高企業(yè)的利潤，同時也增強(qiáng)了企業(yè)的市場生存能力和競爭能力。企業(yè)將人力資源管理外包同企業(yè)戰(zhàn)略管理中競爭資源分配的觀念一致，不僅能夠降低企業(yè)的管理成本，同時也為企業(yè)帶來利益。

　　在企業(yè)規(guī)定的薪資政策下，如果通過外包供應(yīng)商的規(guī)模效應(yīng)能降低企業(yè)相應(yīng)的成本，則是所有企業(yè)希望和追求的目標(biāo)；對于相對不重要的人力資本性活動和一般員工的招聘活動，基于同樣的成本較少的目的考慮，一些企業(yè)也會將這類業(yè)務(wù)外包。

　　2.4 降低風(fēng)險和提高管理效率原則

　　企業(yè)選擇人力資源管理外包的一個重要原因是降低管理風(fēng)險。因此對于那些可能給企業(yè)的管理帶來較多具有爭議性的業(yè)務(wù)，企業(yè)可以選擇由更為專業(yè)的外包服務(wù)商來負(fù)責(zé)管理，從而降低企業(yè)的管理風(fēng)險。

　　企業(yè)成本效益是效益和成本的比值，成本效益就是以較低的成本獲得較高的效益。外包服務(wù)商由于具有技術(shù)和專業(yè)上的優(yōu)勢，通過人力資源管理職能的外包，能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力資源效用得到更好發(fā)揮，提升企業(yè)管理效率。根據(jù)成本優(yōu)先和效益優(yōu)先的原則，可以建立人力資源管理外包的選擇模型。

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