我們和醫(yī)藥企業(yè)領導接觸發(fā)現(xiàn)他們有四大煩惱：
成本謎團
“我們廠有兩個車間，只生產(chǎn)兩個品種，十幾個規(guī)格，有一次我居然發(fā)現(xiàn)400CC裝的成本比150CC的成本更低，而且沒有人能夠解釋為什么”
“到底我們的進貨成本究竟應該怎么算，是每個品種每個批號一個成本呢，還是每個品種一個成本？面對近萬種藥品和五花八門的結算、返利方式，實在搞不清楚哪個品種真正盈利，哪個越賣越虧？”
質量誤區(qū)
“我們的質量部門人員都很忙，批生產(chǎn)記錄也很全，但是面對堆積如山的資料，誰也說不清楚哪里是提高質量的關鍵環(huán)節(jié)，我的藥品質量就是提不上去。GMP檢查要求必須是原始手工記錄，這些記錄除了可追溯以外，可不可以進一步做數(shù)據(jù)分析呢？”
“實施GSP到底有沒有意義？我們公司安排了四個專職的臺帳抄寫員，天天抄臺帳，一旦GSP檢查，我們公司80％人員，一起加班加點，窮于應付，GSP到底給我們帶來了什么？”
速度危機
“我們的藥廠銷售規(guī)模越來越大，面對遍布全國的銷售網(wǎng)絡，我只能知道一周前的銷售情況，制訂企業(yè)銷售策略如同盲人摸象，實在沒有把握。銷售費用控制起來也很難�！�
“我們公司的物流配送問題很多，出貨特別慢，手續(xù)也很復雜。有時候客戶來提貨，要等上老半天，一想起這個事情，我就頭疼！”
信息孤島
越是有歷史的企業(yè)，越存在信息孤島問題
“我們公司每個部門都有一套信息系統(tǒng)，都有一本賬，都認為自己數(shù)據(jù)準確，但從來沒有碰攏的時候！數(shù)據(jù)成了他們扯皮的依據(jù)�！�
“我們集團的客戶很多，集團下屬的每個企業(yè)都有自己的一套信用體系，我很擔心的是，集團在某一個客戶身上的應收款會過多，集團的風險很大�！�
醫(yī)藥企業(yè)信息化建設的需求
醫(yī)藥企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式正在面臨三大挑戰(zhàn)。在成本方面：采購成本得不到有效控制；生產(chǎn)成本無法準確核算；銷售費用居高不下；在質量方面：對質量體系的投入，不能夠給企業(yè)帶來價值的回報；質量部門的工作得不到企業(yè)的認可；質量部門無法實現(xiàn)對業(yè)務部門的監(jiān)控；在速度方面：物流速度成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；各類報表統(tǒng)計滯后，數(shù)據(jù)沒有及時性；決策缺乏數(shù)據(jù)基礎，遲遲下不了決心。醫(yī)藥企業(yè)管理最大的困難就是管理缺乏整體性，醫(yī)藥行業(yè)在信息化建設方面有五個最關鍵的需求。降低成本增強競爭能力；提高銷售業(yè)績；實現(xiàn)物流高效管理；要實現(xiàn)高效質量管理；一體化管理。
金蝶醫(yī)藥行業(yè)信息化整體解決方案
金蝶在企業(yè)管理軟件領域已經(jīng)耕耘了十年，在上海、北京和深圳擁有三個研發(fā)中心，員工約2800多人，其中600多個研發(fā)人員，咨詢顧問有100多人，技術工程師有1071人，39個分公司和750家合作伙伴。金蝶的十年也是中國軟件的十年，金蝶軟件已經(jīng)從通用走向行業(yè)化，我們有大量的行業(yè)用戶，醫(yī)藥就是金蝶重點關注的行業(yè)之一。2003年和2004年金蝶在醫(yī)藥行業(yè)異軍突起的態(tài)勢十分明顯。到目前為止金蝶一共有千余家醫(yī)藥行業(yè)的客戶。我們在醫(yī)藥行業(yè)的目標是在2006年獲得市場份額的第一，占10－15％的市場份額，成為中國醫(yī)藥行業(yè)首選的企業(yè)管理軟件供應商。我們有責任為中國民族軟件的發(fā)展，以及醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
金蝶醫(yī)藥專版關注的管理重點如下：降低成本增強競爭能力；提高銷售業(yè)績；實現(xiàn)物流高效管理；要實現(xiàn)高效質量管理；一體化管理。
首先是成本，影響醫(yī)藥企業(yè)成本的有三個方面，采購，生產(chǎn)和設備。金蝶可以從采購需求，采購策略，采購訂單，采購結算等各個環(huán)節(jié)幫助醫(yī)藥企業(yè)控制采購關鍵流程：根據(jù)不同品種的安全庫存，進行存量預警，可自動生成采購訂單；對歷史采購記錄以及品種銷售情況的分析，確定適當?shù)牟少彶呗�；對大量供應商的�?jīng)營資質證照、進口品種注冊證進行有效期管理；在采購階段通過單據(jù)，實現(xiàn)銷售保底價控制，確保企業(yè)收益；針對行業(yè)常見的供應商返利條款進行管理，提供返利估算的功能；第二個會影響成本的就是生產(chǎn)：制藥企業(yè)生產(chǎn)具有以下特點：庫存控制：制劑產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量及周期基本以安全庫存為標準；生產(chǎn)計劃：藥品生產(chǎn)周期較短，通常以周計劃為實際投產(chǎn)的計劃；物料清單：產(chǎn)品組成簡單，物料數(shù)量、層次較少，基本不會變更；工藝路線：采用專用設備或裝置，工藝流程和能力都相對固定；生產(chǎn)過程：嚴格依據(jù)批生產(chǎn)計劃、SOP進行領料、投料和控制生產(chǎn)過程；基于金蝶的醫(yī)藥解決方案，不同的企業(yè)可以定義自己的SOP.
圖一：批生產(chǎn)指令下達（略）
以基于GMP的批生產(chǎn)記錄為核心，從原輔材料采購開始，到領料，過程記錄，成品檢驗，到放行記錄等等，都圍繞批生產(chǎn)記錄這個核心來做。這些數(shù)據(jù)輸入電腦后，可以給企業(yè)提供決策的參考依據(jù)。第三個影響成本的是設備，金蝶的解決方案提供對設備檔案和運行的全面管理。
圖二：金蝶GMP管理主線（略）
其次是銷售：銷售是任何一個企業(yè)都很關注的問題，醫(yī)藥企業(yè)存在一個趨勢那就是把生產(chǎn)和銷售獨立。金蝶系統(tǒng)適應各類藥品銷售渠道。
在批發(fā)領域：金蝶很注重對醫(yī)藥銷售形態(tài)的判斷，醫(yī)藥的銷售渠道很多，比如說有自己的代理商，或者是辦事處，或者是分公司。其實每一種銷售渠道，對管理的需求、管理的特點是不一樣的。對此金蝶提出個性化的方案來對應每一種銷售的模式，使得銷售體系活而不亂，忙而有序，提升營銷體系的整體競爭能力。在醫(yī)藥流通的“微利時代”，向客戶提供有競爭力的增值服務。在零售領域：金蝶關注零售連鎖的三個要素：門店、物流中心和管理中心。從目前的發(fā)展趨勢來看，醫(yī)藥制造企業(yè)會逐步減少，批發(fā)企業(yè)會逐步減少，只有零售企業(yè)會逐步增加。對門店管理來說，最大的問題是總部不知道它有多少庫存。我們碰到了一些醫(yī)藥的連鎖企業(yè)，他們希望做到統(tǒng)一制定價格，我們去有的企業(yè)調研的時候，發(fā)現(xiàn)下面的門店零售員的權利很大，他可以按照進價加三個點賣掉。
對于管理中心來說，它是決策制訂者和發(fā)布者。可以通過計算機網(wǎng)絡及時執(zhí)行總部價格策略管理；隨時了解門店銷售情況，實現(xiàn)業(yè)績、現(xiàn)金等各方面統(tǒng)計、監(jiān)控。
總而言之醫(yī)藥流通企業(yè)地域分布廣闊，但管理更要集中。
第三是物流：其實物流已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的很大的瓶頸。我看到過兩種不同的物流模式，一個是在中山看到的九州通的物流配送中心，大量的民工，加上軍事化管理，16小時配送，所有人吃住在那里，人很多，但是管理很好。第二個是依靠西門子的設備硬件的現(xiàn)代化物流配送模式。兩種模式在中國都存在，但我們很難說哪種模式更好，更加適合中國的國情，因為他們目前來看都是成功。對于金蝶來講就是要適應醫(yī)藥流通的特點：大批量采購進來之后，從儲運中心出去的時候，品種多、數(shù)量少、地域廣，而且要貨急。實現(xiàn)兩快一及時：出單子要快，發(fā)貨要快，回單要及時。怎樣實現(xiàn)這些要求呢。在金蝶的解決方案中可以：根據(jù)業(yè)務單據(jù)，可直接生成物流單據(jù)，避免單據(jù)重復錄入；物流單據(jù)可以連續(xù)不斷打印，適合大批量連續(xù)操作；對物流不通過醫(yī)藥公司的轉票業(yè)務進行便利的管理；支持多計量單位的自動換算，便于配貨拆零以及合箱配送；可拆分銷售單據(jù)，按庫位或劑型拆單打印，各庫管可并行配貨；對自運或托運的商品在途情況以及收貨回單情況進行管理。
第四是質量：質量管理不單要形成一個質量對上面檢查，而且要真正實現(xiàn)質量對業(yè)務監(jiān)控的作用。質量管理有兩個部分：
第一部分是GSP，金蝶的GSP解決方案很完整，包括兩個方面的內容。一個是GSP對過程的控制：比如說首營審批，質量驗收，在庫養(yǎng)護，出庫復核，停銷催銷，特殊藥品管理，不合格品管理等；再有就是記錄及臺帳，包括設備管理，質量反饋，質量檔案，藥械錯誤商品查詢，在庫檢驗，健康檔案，供應商銷售人員管理。特別值得一提的是，金蝶GSP的模塊在2003年8月19通過了中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會組織的專家鑒定：首營審批可以保存證照掃描件，在經(jīng)營進口品種時，需要經(jīng)常查這些信息；質量驗收單可關聯(lián)化驗數(shù)據(jù)，化驗單輸入后，質管人員可以直接查看；針對特殊藥品雙人雙鎖的管理要求，系統(tǒng)流程獨立處理；對不合格品的處理能夠自動進行鎖庫、移庫、扣減庫存等操作。
第二部分是GMP，金蝶的GMP解決方案以批生產(chǎn)記錄為核心，涉及記錄，生產(chǎn)控制，質量控制，物料管理等四個方面。
金蝶醫(yī)藥質量管理系統(tǒng)應用效益體現(xiàn)在三個層面：對企業(yè)來說，可以實現(xiàn)質量體系對營運的監(jiān)控保障作用，避免質量事故；協(xié)助企業(yè)通過國家GSP、GMP認證；對部門來說，可以實現(xiàn)質量信息的及時反饋及查詢；質量部門的工作業(yè)績得到充分的體現(xiàn)；對個人來說，可以擺脫繁重的手工抄寫，極大提高工作效率。
第五是一體化管理。金蝶的解決方案體現(xiàn)在三個方面：事前信用的控制，事中的單據(jù)核銷，事后的憑證生成。一體化還體現(xiàn)在很多其他的方面，比如說語言環(huán)境的一體化，應用集成（ERP，CRM，KM，HR）一體化，集團應用一體化。信息化建設的速度，對每一個醫(yī)藥企業(yè)來講都很重要。金蝶提出了四快的策略，就是快速的配置，快速的實施，快速的應用，快速的見效。
金蝶與您共享成功
金蝶的六步實施法在成千成萬家企業(yè)應用已經(jīng)有很好的結果。
華工醫(yī)藥實現(xiàn)客戶關系管理。通過金蝶CRM系統(tǒng)的運動，明顯地提高了銷售和服務人員的工作效率，增加了銷售和服務過程的透明度，促進了過程管理的有效性，針對性，達到了預期的目的。
武漢健民通過了GSP的認證，他用金蝶的軟件實現(xiàn)了117張GSP的認證。
嘉信醫(yī)藥股份實現(xiàn)了整個財務、業(yè)務的一體化，使得財務的管理水平提升很大一步。由過去10％的精力放在營運監(jiān)控上，現(xiàn)在有40％的精力放在營運監(jiān)控上，企業(yè)原有的業(yè)務和財務分離的情況被改變。
我們統(tǒng)計了100家客戶，在財務這個層面，利潤和收入都增長很大，在客戶、庫存和忠誠度方面都有了很大的提高。在醫(yī)藥行業(yè)我們做了一個統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)整個金蝶ERP系統(tǒng)投資回報周期是3.3年，投資回報率是30％。
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