1 引言

　　ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)大型集成化管理信息系統(tǒng)的典型代表，它除了充分體現(xiàn)先進信息技術(shù)的綜合運用、充分實現(xiàn)信息資源的共享和企業(yè)資源的集成外，更重要的是能充分體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想與方法的綜合運用。因此，企業(yè)實施ERP決不僅僅是一個技術(shù)問題，更重要的是管理上的改革，實處應(yīng)落在管理上，必須融入先進的管理思想與管理模式。因而，ERP的實施也將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，涉及企業(yè)的方方面面，將對公司員工的觀念產(chǎn)生沖擊。也正因為如此，使得實施ERP是一項復(fù)雜、艱巨、耗資巨大的工程，其成功實施必須樹立正確的應(yīng)用理念，要有良好的方法論作指導(dǎo)。

　　2 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用理念

　　2.1 實施ERP系統(tǒng)是一次管理變革

　　首先，ERP以供應(yīng)鏈管理為核心，包含了許多先進的管理思想，ERP應(yīng)用將對企業(yè)原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。其次，ERP應(yīng)用還是一次企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。實施ERP應(yīng)按照ERP的先進管理思想對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化與重新設(shè)計，去掉冗余的和無效的工作環(huán)節(jié)，對業(yè)務(wù)重新進行整合，目的是追求優(yōu)秀流程，快速響應(yīng)客戶需求。而決不能要求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式。第三，ERP應(yīng)用是營造良好企業(yè)文化氛圍的過程。企業(yè)成功實施ERP將有助于提升企業(yè)員工素質(zhì)，將會改變工作環(huán)境、轉(zhuǎn)變工作方式，有助于培養(yǎng)團隊合作精神與協(xié)同工作意識，有助于員工的長期培訓(xùn)與發(fā)展，實現(xiàn)信息交流與溝通平等化，最終把企業(yè)轉(zhuǎn)變成一個學(xué)習(xí)型組織。

　　所以，ERP應(yīng)用必須獲得企業(yè)最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動，將ERP應(yīng)用作為一項技術(shù)工作來處理是一個重大誤區(qū)。

　　2.2 ERP系統(tǒng)不是靈丹妙藥

　　不能期望ERP能解決企業(yè)的所有重大問題。一般來說，ERP能直接解決的是企業(yè)生產(chǎn)效率方面的問題，如庫存積壓、生產(chǎn)周期長、資金占用多、資金周轉(zhuǎn)速度慢、生產(chǎn)成本高、成本控制不嚴、生產(chǎn)計劃編制方面的問題、均衡生產(chǎn)問題、短缺與配套問題、響應(yīng)速度慢、客戶滿意度差等。而對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、產(chǎn)品品種問題、技術(shù)和工藝問題、基礎(chǔ)管理問題等，是不能指望通過ERP來解決的。所以，對ERP系統(tǒng)應(yīng)當有合適的預(yù)期。

　　2.3 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式

　　ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式應(yīng)當是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與商品化軟件的客戶化改造相結(jié)合。一方面，應(yīng)當按照先進的管理思想對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化與重組。另一方面，ERP系統(tǒng)所提供的管理模式和計算機業(yè)務(wù)處理流程不一定適合企業(yè)的實際情況與應(yīng)用環(huán)境，所以，必須進行客戶化改造。BPR與客戶改造的結(jié)果是形成符合企業(yè)特點的先進管理模式與優(yōu)化了的人機合一的業(yè)務(wù)處理流程。

　　3 充分的準備工作

　　由于ERP系統(tǒng)實施的復(fù)雜性和艱巨性，任何一個企業(yè)在打算實施ERP前，必須做好以下充分的準備工作，否則，將難以取得預(yù)期的成功。

　　3.1 充分而持續(xù)的培訓(xùn)工作

　　實施ERP系統(tǒng)是一次管理變革，必須對企業(yè)不同層次、不同專業(yè)的人員提供各種培訓(xùn)，包括現(xiàn)代企業(yè)先進管理思想與管理方法、ERP的思想及其功能、計算機技術(shù)等。從而幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對ERP的認識，樹立正確的ERP應(yīng)用理念，為ERP的實施營造氛圍，打下良好的基礎(chǔ)。

　　3.2 需求明確

　　企業(yè)實施ERP必須有明確的需求，需要ERP解決什么問題，期望達到什么目標，分階段目標是什么等。進而，明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等。從而，明確挑選ERP系統(tǒng)的準則。

　　3.3 堅實的管理基礎(chǔ)

　　要成功實施ERP，企業(yè)必須具備完善且協(xié)調(diào)的組織體系、嚴明的規(guī)章制度、暢通的運行機制、暢通的決策系統(tǒng)與計劃系統(tǒng)、良好的物流管理與控制、有效的資金管理與控制。

　　3.4 資金條件

　　實施ERP需要在應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、硬件平臺、培訓(xùn)、實施費用上投資，而且投資額度較大。所以，企業(yè)必須有充分的預(yù)算，這是實施ERP系統(tǒng)的必要條件。

　　3.5 人員素質(zhì)

　　良好的人員素質(zhì)是企業(yè)實施ERP的必備條件，包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工素質(zhì)、企業(yè)員工凝聚力。

　　3.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　完備而準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)有效運行的基本條件，包括財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶與供應(yīng)商數(shù)據(jù)、采購周期、庫存定額數(shù)據(jù)、設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。

　　4 原型系統(tǒng)選擇

　　市場上有眾多的由國內(nèi)外軟件廠商推出的ERP軟件，公司具體選擇何種管理軟件需要考慮眾多因素。首先應(yīng)當明確的是，軟件選型是針對公司需求的，是選擇對該公司最為適用的系統(tǒng)，被選上的并非一定是最優(yōu)的，未被選上的也并非一定是不好的。但被選上的對公司來說應(yīng)該是最優(yōu)的。因此，最重要的標準是看應(yīng)用軟件及其環(huán)境在公司中的應(yīng)用能否取得成功。所以，在分析、選擇國內(nèi)外同行業(yè)先進軟件的過程中，必須對同選型有關(guān)的、影響應(yīng)用系統(tǒng)成功實施的諸多因素加以研究。一般來說，軟件評估是應(yīng)考慮以下主要因素：

　　4.1 正確分析軟件所體現(xiàn)的管理思想

　　一套先進的管理軟件必須綜合體現(xiàn)先進的管理思想。人們常說，實施先進的管理軟件就是購買其先進的管理思想，這也是能否在企業(yè)實施一套高起點、高質(zhì)量應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵。

　　4.2 充分分析軟件的功能與技術(shù)水平

　　軟件的功能與技術(shù)是兩個重要的方面。如果軟件產(chǎn)品技術(shù)檔次低，該軟件是沒有生命力的；如果功能較弱，將不能滿足企業(yè)的信息需求。在功能上，必須了解它能解決什么問題，不能解決的問題，系統(tǒng)提供的功能是否能夠滿足企業(yè)當前和今后的的要求。在軟件技術(shù)上，應(yīng)考慮的方面包括功能是否模塊化、模塊的獨立性、系統(tǒng)的集成性、系統(tǒng)的開放性、界面是否友好、操作是否方便、容錯能力如何、應(yīng)用系統(tǒng)的安全性如何、是否能夠允許用戶自行定制報表、二次開發(fā)工具的水平如何等。

　　4.3 對于國外軟件，必須了解其國情化性能

　　國外軟件盡管反映了現(xiàn)代化的管理思想，但它畢竟根植于西方文化，而且不同廠家、不同版本的軟件針對不同的行業(yè)和企業(yè)會有不同的性能表現(xiàn)。所以必須就國外軟件對中國國情的適應(yīng)性有所了解。因此，軟件必須能夠根據(jù)中國國情和企業(yè)用戶的某些合理需求進行必要地、有限度地修改、變通處理和功能擴充，以期為企業(yè)服務(wù)。

　　4.4 調(diào)查軟件的信譽與穩(wěn)定性

　　軟件商應(yīng)當有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過能滿足技術(shù)進步和用戶需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得市場。選用軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進性、適用性與可擴展性以及軟件的版本升級情況。

　　4.5 評估軟件的實施服務(wù)質(zhì)量

　　通過調(diào)查軟件用戶的實施結(jié)果，來評估實施工作水平（包括實施顧問水平、平均實施周期長短、實施過程的規(guī)范化和制度化的程度、軟件文檔齊全程度等）、分析二次開發(fā)要求（包括二次開發(fā)的工作量大小、二次開發(fā)的難易、二次開發(fā)后與原系統(tǒng)的集成性等）、了解供應(yīng)商對軟件用戶的組織情況（是否組織客戶經(jīng)常交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)）等等。

　　ERP了解軟件價格，分析投入產(chǎn)出效益與風(fēng)險對待價格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當做投資/效益分析。包括綜合投資費用分析、內(nèi)部收益率分析、動態(tài)投資回收期分析等，在此基礎(chǔ)上，進一步做風(fēng)險分析。

　　5 系統(tǒng)實施

　　一旦企業(yè)選定了合適的軟件，做好了充分的工作，就要按照正確的方法論有效實施ERP系統(tǒng)。一般來說，實施系統(tǒng)有以下步驟：業(yè)務(wù)流程調(diào)查與需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計、軟件客戶修改、培訓(xùn)、準備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、分階段分模塊實施、系統(tǒng)運行的后續(xù)管理等。

　　充分的準備工作、合適的軟件加有效的實施，這是現(xiàn)代企業(yè)實施的ERP的三步曲。