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1.標(biāo)桿管理的起源
標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初,在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中,首先開(kāi)辟標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司。施樂(lè)公司將標(biāo)桿管理定義為“一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程”。
1976年以后,一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的施樂(lè)遇到了全方位挑戰(zhàn),如佳能、NEC等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)人員分別比施樂(lè)短或少50%,施樂(lè)的市場(chǎng)份額從82%直線下降到35%.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅,施樂(lè)公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng),開(kāi)展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過(guò)全方位的集中分析比較,施樂(lè)弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理,找出了與佳能等主要對(duì)手的差距,全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程,很快收到了成效,把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問(wèn)題上,同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法,以交付速度比施樂(lè)快3倍的比恩公司為標(biāo)桿,并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察,找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施,使倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了10%,年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)美元。
從那時(shí)起,標(biāo)桿管理的一套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、流程再造和變革推動(dòng)的首要步驟。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。
標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具,它對(duì)大公司或小企業(yè)都同樣有用。
2.標(biāo)桿管理的步驟
施樂(lè)公司的羅伯特·開(kāi)普,是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段,每階段有2到3個(gè)步驟:
?。?)計(jì)劃。
?、俅_認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理。
?、诖_定用于作比較的公司。
?、蹧Q定收集資料的方法并收集資料。
?。?)分析。
?、俅_定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異。
?、跀M定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)。
?。?)整合。
?、倬蜆?biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同。
?、诖_立部門目標(biāo)。
4.行動(dòng)。
?、僦贫ㄐ袆?dòng)計(jì)劃。
?、趯?shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。
5.完成。
① 處于領(lǐng)先地位。
?、?全面整合各種活動(dòng)。
③重新調(diào)校標(biāo)桿。
3.標(biāo)桿管理的類型
(1)內(nèi)部標(biāo)桿管理——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。
它是最簡(jiǎn)單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一。辨識(shí)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn),即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo),可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐,然后推廣到組織的其它部門,不失為企業(yè)績(jī)效提高最便捷的方法之一。除非用作外部標(biāo)桿管理的基準(zhǔn),單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野,容易產(chǎn)生封閉思維。因此在實(shí)踐中內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來(lái)使用。
?。?)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理——以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。
競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較,直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難,原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外,其它關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息不易獲得。
(3)職能標(biāo)桿管理——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。
這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場(chǎng)信息,標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè)(但非競(jìng)爭(zhēng)者)及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。由于沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)者,因此合作者往往較愿意提供和分享技術(shù)與市場(chǎng)信息。
(4)流程標(biāo)桿管理——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。
標(biāo)桿管理是類似的工作流程,而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行。它一般要求企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作有很詳細(xì)的了解。
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