“績(jī)效”兩字中，“績(jī)”是業(yè)績(jī)，是工作的結(jié)果；“效”是效率，是工作的過程。所謂績(jī)效管理就是讓每個(gè)員工確立績(jī)效目標(biāo)，了解績(jī)效情況，幫助員工克服績(jī)效困難，并及時(shí)反饋激勵(lì)，最終提高企業(yè)整體績(jī)效水平的日常工作。

　　一、績(jī)效目標(biāo)的確立

　　企業(yè)管理的過程主要依靠設(shè)立目標(biāo)來達(dá)成員工個(gè)體和企業(yè)整體之間的價(jià)值取向的統(tǒng)一?？?jī)效管理亦是如此，績(jī)效目標(biāo)的確立在績(jī)效管理體系中居于第一和核心的地位。科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)能夠在企業(yè)內(nèi)部形成有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的積極性，引領(lǐng)企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。筆者認(rèn)為，績(jī)效目標(biāo)的確立應(yīng)至少包括一下幾個(gè)方面：

　　1.績(jī)效目標(biāo)必須經(jīng)過一定的努力才能夠達(dá)到。這里包含兩層意思：首先，績(jī)效目標(biāo)的確立不宜過低，低則怠。容易形成盲目的樂觀和自滿情緒，造成資源的閑置和效率的低下，使得企業(yè)的發(fā)展缺少內(nèi)在動(dòng)力。其次，績(jī)效目標(biāo)不宜過高，高則懼。容易使員工形成忌憚心理和不必要的壓力，給績(jī)效的完成帶來負(fù)面影響。一般而言，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)確立在企業(yè)員工付出80%的努力所能夠達(dá)到的績(jī)效水平最為適宜，這樣的目標(biāo)既有利于鞭策全體員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖掘自身價(jià)值，又能為有能力、有追求的員工留出增值和上升空間，促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　2.績(jī)效目標(biāo)須量化，使其具有科學(xué)性、靈活性和可操作性?？?jī)效目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和規(guī)模，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境來確定，重在科學(xué)性，兼顧靈活性，講究可操作性，以使績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)現(xiàn)狀相匹配，與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相匹配，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境相匹配。

　　3.績(jī)效目標(biāo)須易化，要使每個(gè)員工都充分知曉。員工是績(jī)效創(chuàng)造的主體，只有讓每位員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有一個(gè)清晰明了的認(rèn)識(shí)，才有助于員工正確自我定位，明確自身責(zé)任，設(shè)計(jì)工作規(guī)劃，完成績(jī)效目標(biāo)。正所謂有的放矢，靶心描繪得越清晰，箭才瞄得越準(zhǔn)，射得越準(zhǔn)。此外，企業(yè)管理者應(yīng)適時(shí)地將是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的情況反饋給員工，幫助員工進(jìn)行工作規(guī)劃的修正，確保績(jī)效目標(biāo)的完成。

　　二、績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

　　確立科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)在很大程度上能使企業(yè)績(jī)效水平維持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，但絕不是最高的狀態(tài)。要使企業(yè)績(jī)效水平最高化，價(jià)值創(chuàng)造最大化，除了確立科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)外，還應(yīng)建立有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。

　　績(jī)效激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是根據(jù)員工完成的績(jī)效給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)（外在的）和精神（內(nèi)在的）回報(bào)。績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的形成使員工對(duì)于這種基于績(jī)效完成所得到的回報(bào)處于一種可預(yù)見的、明確的狀態(tài)，即員工十分清楚自己做出什么樣的行為，付出什么樣的努力，達(dá)到什么樣的成績(jī)，將得到什么樣的回報(bào)。這一狀態(tài)的明確有利于引導(dǎo)員工端正工作態(tài)度，規(guī)范工作行為，提高工作熱情，激發(fā)工作追求，最終建立起績(jī)效完成與個(gè)人所得掛鉤、企業(yè)與員工雙盈的績(jī)效管理模式。當(dāng)然，績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的建立還應(yīng)注意一下幾個(gè)問題：

　　1.要提供給員工足夠的、他們看重的回報(bào)，這是績(jī)效激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用的前提。在績(jī)效激勵(lì)機(jī)制中所指的回報(bào)不僅是指對(duì)于員工已經(jīng)完成績(jī)效的、溯及既往的現(xiàn)實(shí)利益，更是指員工對(duì)于未來的，基于自己績(jī)效完成和工作表現(xiàn)的預(yù)期利益。這要求企業(yè)必須建立績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)間的明顯聯(lián)系，其作用不在于肯定過去，而在于引導(dǎo)將來，引導(dǎo)員工為了獲得該回報(bào)而發(fā)自內(nèi)心和本能的努力工作，使得績(jī)效創(chuàng)造的過程不會(huì)因?yàn)榛貓?bào)而停滯，相反會(huì)因?yàn)樾碌幕貓?bào)的存在而促使員工更加充分地挖掘潛能，完成更高、更優(yōu)的績(jī)效。所以，能否提供給員工足夠的、他們看重的回報(bào)，是績(jī)效激勵(lì)機(jī)制是否可以發(fā)揮作用的前提。

　　2.要做好外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的平衡。外在激勵(lì)包括工資、獎(jiǎng)金、股票、旅游等物質(zhì)回報(bào)，由于這些回報(bào)在時(shí)間上相對(duì)固定、內(nèi)容上相對(duì)獨(dú)立，具有相對(duì)穩(wěn)定的特征，因此也可稱之為即時(shí)和必不可少的回報(bào)。內(nèi)在激勵(lì)則包括贊賞、感激、歸屬感、工作有趣、晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境等非物質(zhì)要素，此類激勵(lì)在時(shí)間和內(nèi)容上都具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。與外在激勵(lì)相比，內(nèi)在激勵(lì)更具長(zhǎng)久性，能夠幫助員工和企業(yè)形成長(zhǎng)期地發(fā)展和追求。因此，企業(yè)在給予員工外在激勵(lì)的同時(shí)，更應(yīng)注重內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)和運(yùn)用。

　　3.及時(shí)性與公平性。對(duì)于未來利益的期待是績(jī)效激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用的實(shí)質(zhì)，而對(duì)于未來利益的期待首先是建立在既得利益及時(shí)有效地兌現(xiàn)這一基礎(chǔ)之上的，所以績(jī)效激勵(lì)應(yīng)注重既得利益反饋的及時(shí)性。此外，公平性也是績(jī)效激勵(lì)機(jī)制不可忽視的一個(gè)問題，公平性在績(jī)效激勵(lì)機(jī)制中不是指回報(bào)的絕對(duì)平等（回報(bào)的絕對(duì)平等本身就意味著不公平），它是一種資格，一種參與的資格，即每位員工都十分清楚的了解自己什么樣的行為，將付出什么樣的努力，達(dá)到什么樣的成績(jī)，將得到什么樣的回報(bào)，并能平等地參與其中，所以績(jī)效激勵(lì)機(jī)制中的公平性追求的是“起點(diǎn)”的平等，“終點(diǎn)”的差異。

　　在一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)中，確定一個(gè)明確的績(jī)效并建立一套符合其自身發(fā)展需要的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)吸引人才、留住人才、發(fā)展人才的立業(yè)之本。