在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，消費(fèi)者自網(wǎng)絡(luò)電商因購貨質(zhì)量購貨類型不符等常會(huì)發(fā)生退貨情況問題，若是擁有物流的自營電商，可以授權(quán)權(quán)委托自有物流的快遞員及時(shí)反饋信息，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)退款退貨。若是第三方合作的物流快遞公司，買家需要與電商在線客服主動(dòng)聯(lián)系，說明情況及拒收理由以退款退貨。由于電子商務(wù)企業(yè)采用線上銷售方式所以較傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)銷售面臨更多的銷售退回情況，財(cái)務(wù)人員如何正確核算退貨意義十分重大。

一、虛擬商品是否存在退貨

電商銷售的商品包括實(shí)物商品和虛擬商品。虛擬商品是指電子商務(wù)市場中的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)（專指可以通過下載或在線等形式使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)），無實(shí)物性質(zhì)，網(wǎng)上發(fā)布時(shí)默認(rèn)無法選擇物流運(yùn)輸?shù)纳唐贰？捎商摂M貨幣或現(xiàn)實(shí)貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會(huì)服務(wù)等。在虛擬商品中又包括數(shù)字商品和非數(shù)字商品。虛擬商品主要包括教育類（育兒胎教、電子書等）、軟件類（譬如營銷、社交軟件等）、素材類（文字資料、圖像等）、充值類（點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備、qq業(yè)務(wù)等）、資料類（行業(yè)資訊、考試資料等）。

虛擬商品交易具有瞬時(shí)性、不可逆性，往往不支持退貨,所以我們講的退貨一般都是可看的見的實(shí)物商品。

二、實(shí)物商品售后退貨流程

首先由客戶申請(qǐng)退貨并提交申請(qǐng)，經(jīng)電商平臺(tái)的客服、物流等流程審核后交由銷售方，通知客戶將貨物以快遞等方式退回，并由企業(yè)財(cái)務(wù)部門將貨款通過第三方支付平臺(tái)退回給客戶賬戶。

三、銷售退貨的賬務(wù)處理

（一）政策依據(jù)：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》第九條規(guī)定，企業(yè)已經(jīng)確認(rèn)銷售商品收入的售出商品發(fā)生銷售退回的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)生時(shí)，沖減當(dāng)期銷售商品收入。銷售退回屬于資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)的，適用《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第29號(hào)——資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第29號(hào)——資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》第五條規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng)，通常包括下列各項(xiàng)：資產(chǎn)負(fù)債表日后進(jìn)一步確定了資產(chǎn)負(fù)債表日前購入資產(chǎn)的成本或售出資產(chǎn)的收入。

特別注意：該政策未修訂前的政策，我們先按修訂前的政策進(jìn)行賬務(wù)處理（一般企業(yè)可以在2021年前再執(zhí)行新政策）

（二）用戶拒絕簽收退貨的情形

1.賣家已發(fā)貨未確認(rèn)收入的拒收退貨

發(fā)貨時(shí)候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫存商品

退貨時(shí)候紅沖，將退回貨品從發(fā)出商品轉(zhuǎn)回庫存商品

借：發(fā)出商品（紅字）

       貨：庫存商品（紅字）

2.賣家已發(fā)貨未確認(rèn)收入的拒收退貨實(shí)例

例：買家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購買了兒童類玩具航拍遙控飛機(jī)1130（含運(yùn)費(fèi)）元，成本為800元，貨到后，買家拒絕簽收，申請(qǐng)退貨

首先已經(jīng)存貨發(fā)出的分錄紅沖，會(huì)計(jì)分錄如下

借：庫存商品-玩具遙控飛機(jī)800（紅字）

       貸：發(fā)出商品-玩具遙控飛800 （紅字）

假如本例中不屬于質(zhì)量問題則物流費(fèi)由買家承擔(dān)，發(fā)票給買家，賣家代收運(yùn)費(fèi)給買家，則

借：其他貨幣資金20

       貸：其他應(yīng)付款-物流單位20

（三）賣家已發(fā)貨款項(xiàng)在第三方支付方且買家收貨確認(rèn)收入后的退貨賬務(wù)處理

1.賬務(wù)處理原則：銷售退回發(fā)生在收入確認(rèn)之后，則不論是當(dāng)年銷售的，還是以前年度銷售的，均沖減退回當(dāng)月的銷售收入，同時(shí)沖減當(dāng)月的銷售成本。

賣家發(fā)貨時(shí)候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫存商品

買家收貨后，賣家確認(rèn)收入   

借：應(yīng)收賬款－用戶

       貨：主營業(yè)務(wù)收入

              應(yīng)交稅費(fèi)－應(yīng)交增值－銷項(xiàng)稅額

同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)成本

借：主營業(yè)務(wù)成本

       貸：發(fā)出商品

收到第三方轉(zhuǎn)貨款時(shí)

借：其他貨幣資金-在線存款

       貸：應(yīng)收賬款－用戶

退貨時(shí)將賣家上述發(fā)貨時(shí)的會(huì)計(jì)分錄理用紅字沖回：

借：應(yīng)收賬款（紅字）

       貸：主營業(yè)務(wù)收入（紅字）

              應(yīng)交稅費(fèi)－應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）（紅字）

同時(shí)沖減成本

借：主營業(yè)務(wù)成本（紅字）

       貸：庫存商品（紅字）

2.賣家已發(fā)貨確認(rèn)收入后的退貨實(shí)例

例：買家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購買了兒童類玩具航拍遙控飛機(jī)1130（含運(yùn)費(fèi)）元，成本為800元，貨到后，買家簽收貨款打到商家賬戶

商家賬務(wù)處理如下：

紅沖已經(jīng)確認(rèn)的收入

借：主營業(yè)務(wù)收入1000

       應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額130

       貸：其他貨幣資金-在線存款1130

紅沖已經(jīng)確認(rèn)的成本

借：庫存商品-玩具遙控飛機(jī)800

       貸：主營業(yè)務(wù)成本800

若因質(zhì)量問題承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的話

借：銷售費(fèi)用-物流費(fèi)20

       貸：其他貨幣資金-在線存款20

四.附有銷售退回條件的商品銷售賬務(wù)處理

（一）賬務(wù)處理

《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)—收入》（2017） “第三十二條 對(duì)于附有銷售退回條款的銷售，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在客戶取得相關(guān)商品控制權(quán)時(shí)，按照因向客戶轉(zhuǎn)讓商品而預(yù)期有權(quán)收取的對(duì)價(jià)金額（即，不包含預(yù)期因銷售退回將退還的金額）確認(rèn)收入，按照預(yù)期因銷售退回將退還的金額確認(rèn)負(fù)債；同時(shí)，按照預(yù)期將退回商品轉(zhuǎn)讓時(shí)的賬面價(jià)值，扣除收回該商品預(yù)計(jì)發(fā)生的 成本（包括退回商品的價(jià)值減損）后的余額，確認(rèn)為一項(xiàng)資產(chǎn)，按照所轉(zhuǎn)讓商品轉(zhuǎn)讓時(shí)的賬面價(jià)值，扣除上述資產(chǎn)成本的凈額結(jié)轉(zhuǎn)成本。賬務(wù)處理方法：銷售時(shí)首先就需要做估計(jì)退回的處理，等實(shí)際退回與估計(jì)之間存在差異時(shí)，在有銷售退回條件的商品銷售。 

電商需要在每一資產(chǎn)負(fù)債表日，重新估計(jì)未來銷售退回情況，如有變化，應(yīng)當(dāng)作為會(huì)計(jì)估計(jì)變更進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。比如6月份發(fā)生的銷售業(yè)務(wù)，在12月份重新估計(jì)未來銷售退回情況，若有變化的，應(yīng)該在12月調(diào)整該業(yè)務(wù)的收入確認(rèn)金額。

在確認(rèn)銷售時(shí)候，需要估計(jì)銷售退回的金額，并確認(rèn)負(fù)債  

借：應(yīng)收賬款

       貸：主營業(yè)務(wù)收入 　　　　　           

              預(yù)計(jì)負(fù)債—應(yīng)付退貨款      

              應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額

結(jié)轉(zhuǎn)成本時(shí)，確認(rèn)一項(xiàng)資產(chǎn)即應(yīng)收退貨成本

借：主營業(yè)務(wù)成本

       應(yīng)收退貨成本

       貸：庫存商品

退貨時(shí)：  

借：庫存商品

       應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額

       預(yù)計(jì)負(fù)債—應(yīng)付退貨款

       貸：應(yīng)收退貨成本

              主營業(yè)務(wù)收入

              應(yīng)收賬款/其他貨幣資金

同時(shí)：

借：主營業(yè)務(wù)成本

       貸：應(yīng)收退貨成本

（二）附有銷售退回條件的商品銷售賬務(wù)處理實(shí)例

慧聰網(wǎng)店鋪是一家入駐慧聰網(wǎng)平臺(tái)的B2B供貨商家，為增值稅一般納稅人，是通過慧付寶在線收付，2019年10月1日，該商戶銷售100件榮耀筆記本電腦給入駐慧聰網(wǎng)的采購經(jīng)銷商，單位銷售價(jià)格為3800元，單位成本為2500元，開出的增值稅專用發(fā)票上注明的銷售價(jià)格為38萬元，增值稅額為4.94萬元。電腦已經(jīng)發(fā)出，尚未收到貨款。合同約定，采購商應(yīng)于2019年12月31日之前支付貨款，在2020年1月31日之前有權(quán)退還筆記本電腦?；勐斁W(wǎng)店鋪估計(jì)該售出電腦的退貨率約為10%。假如在資產(chǎn)負(fù)債表日該店鋪進(jìn)行重新估計(jì)退貨率10%保持不變。在2020年1月31日，該店鋪實(shí)際只有5%的電腦退回，發(fā)生退回時(shí)取得了紅字增值稅專用發(fā)票。假若電腦發(fā)出時(shí)控制權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了采購商（即采購商公司擁有對(duì)電腦的控制）。

店鋪賬務(wù)處理如下： 

（1）2019年10月1日售出電腦時(shí)：

借：應(yīng)收賬款-采購商　429400

       貸：主營業(yè)務(wù)收入-電腦342000　 　　　　　           

              預(yù)計(jì)負(fù)債—應(yīng)付退貨款38000　　　　              

              應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額49400      

借：主營業(yè)務(wù)成本-電腦225000

       應(yīng)收退貨成本25000

       貸：庫存商品-電腦250000

（2）2019年12月31日收到貨款時(shí)： 　

借：其他貨幣資金-慧付寶429400

       貸：應(yīng)收賬款-采購商　429400

（3）2020年1月31日發(fā)生5件電腦退貨時(shí)，退貨款已經(jīng)支付采購商時(shí)：　　

借：庫存商品-電腦　12500

       應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額2470

       預(yù)計(jì)負(fù)債—應(yīng)付退貨款38000

       貸：應(yīng)收退貨成本 12500

              主營業(yè)務(wù)收入-電腦 19000

              其他貨幣資金-慧付寶　21470

借：主營業(yè)務(wù)成本-電腦　12500

       貸：應(yīng)收退貨成本　12500

五、退款不退貨的常見情況

（一）用戶剛下訂單后隨即申請(qǐng)取消訂單退款；由于賣家貨未發(fā)，不涉及退貨，只涉及用戶申請(qǐng)退款。

（二）用戶下訂單后賣家發(fā)貨，但商品尚未出庫，用戶申請(qǐng)退款。

退款不退貨的情況雖然也是客戶取消訂單行為，但是商品并沒有實(shí)際出庫，并不存在退貨的行為，因而財(cái)務(wù)此時(shí)不用涉及退貨賬務(wù)處理，根據(jù)情況只做退款賬務(wù)處理。

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