近20年特別是近10年來，國際學(xué)術(shù)界對企業(yè)信譽的研究日益引人關(guān)注，呈現(xiàn)出空前活躍的局面。信譽研究正在從感性向理性、從定性向定量的方向發(fā)展，且大有向一門獨立的邊緣科學(xué)發(fā)展的趨勢。其研究和應(yīng)用價值正在受到日益廣泛的認(rèn)可。

　　信譽理論研究的興起及分析

　　自從有了商品經(jīng)濟(jì)就有了信譽概念，但是信譽體系為什么沒有像信用體系那樣在發(fā)達(dá)國家得到上百年的發(fā)展呢？為什么信譽管理及其價值研究在最近十幾年才得以迅速發(fā)展呢？

　　第一，信譽在傳統(tǒng)概念上被劃歸為道德范疇進(jìn)行研究，且在相當(dāng)一段時間（即便是到現(xiàn)在）大多數(shù)人把信譽和信用、誠信的概念相混淆。由于企業(yè)信譽是奠基在一個群體的主觀觀感行為上，因此相當(dāng)復(fù)雜。在建立與衡量企業(yè)聲譽時，有很多模糊但卻重要的無形因素需要考量。

　　第二，信譽是相關(guān)者對信譽主體的社會評價，而這一評價是基于評價者所獲得的傳播信息和體驗信息作出的。傳統(tǒng)信息的產(chǎn)生、傳播渠道、傳播方式、傳播速度對信譽的影響程度有限。而今天，傳媒技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用極大地改變了信息的傳播方式和傳播速度。時間和空間已不再成為信息交換的限制。

　　第三，今天的世界與幾十年前相比，可利用資源的逐漸稀缺和市場各主體在市場資源的占有和配置方面的競爭空前激烈。

　　第四，現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，除了產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)不同，更重要的是，由于激烈競爭的壓力迫使現(xiàn)代企業(yè)更加依賴于資本運作進(jìn)行擴張和爭奪市場資源，而資本運作主要是體現(xiàn)在對市場前景的預(yù)期上。很多大型公司由于市場競爭的需要將大量的資金投入前景上，公司本身需要相當(dāng)長的時間才能盈利。

　　第五，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的差別看，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交易方式中，價值是由交易產(chǎn)生的。而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，價值的增加和減少并不一定是由交易產(chǎn)生的。現(xiàn)代企業(yè)只要具備了一種盈利潛能和態(tài)勢，市場就開始承認(rèn)其價值了。

　　“現(xiàn)代企業(yè)不再僅僅依賴于人、財、物等生產(chǎn)要素發(fā)展、擴張，而是對無形資產(chǎn)的依賴不斷增加。企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、經(jīng)營技法、科學(xué)管理、商標(biāo)、用戶關(guān)系以及由此形成的企業(yè)整體信譽等內(nèi)在信息，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營活動的必備能力和最重要的經(jīng)營資源， 并在企業(yè)成長中被認(rèn)為是‘賦予并表現(xiàn)企業(yè)個性的資源’，為特定企業(yè)所獨有”。著名企業(yè)的市值大大高于其實際資產(chǎn)，并且相對于有形資產(chǎn)而言，企業(yè)信譽可以重復(fù)使用。

　　此外，從馬斯洛的“人的五層需求結(jié)構(gòu)論”角度分析，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是“傳媒文化與市場的結(jié)合而形成的消費主義意識形態(tài)”，推動整個社會生存和發(fā)展的總體需求層次不斷上升（如對環(huán)境、安全、健康、體驗消費等），導(dǎo)致社會各界對政府和企業(yè)的社會責(zé)任需求也隨之不斷升級。

　　這些是導(dǎo)致企業(yè)信譽日益引起重視的主要原因。通過上述分析，我們對美國著名學(xué)者福山在《信任論》一書中“21世紀(jì)是信譽的世紀(jì)”的觀點有了更加深刻的認(rèn)識。

　　國外信譽管理的實踐與應(yīng)用

　　在早期，國外企業(yè)信譽管理的實踐與應(yīng)用主要體現(xiàn)公共關(guān)系管理領(lǐng)域。但是近幾年，隨著市場失信現(xiàn)象對經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的沖擊力日益增強，發(fā)達(dá)國家越來越多專家和企業(yè)家認(rèn)識到：公共關(guān)系管理的核心是-信譽管理。

　　而倡導(dǎo)信譽管理的專家觀點是：信譽管理包括公共關(guān)系管理，而且是更高層次的管理。而信譽管理則是內(nèi)部到外部的全過程管理，是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一管理，其目的是提升和維護(hù)品牌市場價值。

　　因此，國外快速發(fā)展的公共關(guān)系管理咨詢企業(yè)近些年也開始轉(zhuǎn)向信譽管理，并涌現(xiàn)出許多新的信譽管理咨詢機構(gòu)。發(fā)達(dá)國家的著名企業(yè)開始把企業(yè)的信譽管理制度化、程序化，并在企業(yè)內(nèi)設(shè)立專門的信譽管理機構(gòu)對企業(yè)信譽進(jìn)行統(tǒng)一管理。這個部門對企業(yè)的每一個決策和行動僅提一個問題：“你的決策和行動對企業(yè)的信譽有什么影響？”

　　國外著名企業(yè)幾乎100%都設(shè)立了品牌管理部，由一名副總裁負(fù)責(zé)，主要工作就是創(chuàng)建、提升、衡量、評估和管理品牌的信譽及其價值，將信譽管理關(guān)口前移，建立了一整套的企業(yè)信譽管理體系。部分企業(yè)已經(jīng)開始將品牌（信譽）等無形資產(chǎn)價值計入財務(wù)核算表中，且已經(jīng)從有形資產(chǎn)的經(jīng)營為主發(fā)展到以無形資產(chǎn)的開發(fā)和利用為主的階段。