前兩年，隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開始提供網(wǎng)上服務(wù)，筆者申請(qǐng)了一些銀行的網(wǎng)絡(luò)功能。在享受到諸多快捷服務(wù)的同時(shí)，也遭遇到很多尷尬。

　　工商銀行

　　開通網(wǎng)上銀行功能之后，進(jìn)入www.icbc.com.cn網(wǎng)站，選擇個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄，可以在網(wǎng)上查到用戶靈通卡的余額。筆者有一個(gè)工資戶存折，想將該存折也注冊(cè)到工行的網(wǎng)上賬戶里，以便在網(wǎng)上把工資款轉(zhuǎn)到靈通卡上。于是到銀行辦了有關(guān)手續(xù)，登錄網(wǎng)絡(luò)銀行之后，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)存折的賬號(hào)是加上了，但是不能轉(zhuǎn)款。于是我打95588電話進(jìn)行咨詢，答復(fù)是必須到銀行去，把和靈通卡連動(dòng)的存折也登記上去才行。筆者再次去銀行，被告之我的賬戶是正確的，無(wú)須再辦手續(xù)。我問那為什么不能轉(zhuǎn)賬呢，營(yíng)業(yè)員說(shuō)你再問95588吧。筆者再打電話，才知道原來(lái)工行還有另一個(gè)網(wǎng)站www.bj.icbc.com.cn，當(dāng)?shù)卿涍@個(gè)網(wǎng)站，一切就正常了。95588的營(yíng)業(yè)員對(duì)筆者說(shuō)，www.icbc.com.cn是總行的網(wǎng)站，它只對(duì)靈通卡有效，對(duì)存折不適用。

　　那么，為什么同一個(gè)銀行有兩個(gè)不同的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，一個(gè)對(duì)存折（也包括了靈通卡），一個(gè)只對(duì)靈通卡？抑或總行的網(wǎng)站是另一套？www.icbc.com.cn是工行在廣告中大力宣傳的網(wǎng)址，但是卻不能提供正常的服務(wù)，筆者對(duì)此感到很無(wú)奈。

　　還有一個(gè)令筆者不解的問題，每次當(dāng)我要在網(wǎng)上增加一個(gè)存折賬號(hào)的時(shí)候，銀行的營(yíng)業(yè)員都要問我一個(gè)同樣的問題：“你這個(gè)賬號(hào)是做什么用的？”我不知道應(yīng)該如何回答，只好說(shuō)：“存款和取款�！惫P者不是學(xué)金融的，我想大多數(shù)用戶也是這樣，那么誰(shuí)能知道還應(yīng)該有其它什么樣的答案呢？

　　招商銀行

　　招行的個(gè)人銀行服務(wù)有普及版和專業(yè)版兩種，專業(yè)版需要安裝安全證書。顯然，普及版的安全性能不如專業(yè)版。但是，當(dāng)用戶安裝了專業(yè)版之后仍然能夠使用普及版。筆者認(rèn)為這并不合理。打個(gè)比喻，木門的防盜性能不如鐵門，如果你安了鐵門之后仍然保留木門的話，小偷當(dāng)然不會(huì)先去撬鐵門的。這樣安裝鐵門還有什么意義呢？是不是應(yīng)該禁止專業(yè)版的用戶使用普及版呢（在征得用戶同意的前提下）？

　　筆者有兩張招行一卡通卡，一個(gè)是北京的，一個(gè)是深圳的。其實(shí)原來(lái)只有深圳的卡，但是當(dāng)在北京想開通網(wǎng)上服務(wù)時(shí)，我被告知必須還要辦北京的卡。我想在兩張卡之間進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。但是，對(duì)深圳的卡辦理網(wǎng)上銀行開戶必須本人帶證件去深圳辦理。于是，筆者利用去深圳出差的機(jī)會(huì)到深圳的招行去辦理手續(xù)。到了當(dāng)?shù)劂y行我才得知，辦手續(xù)必須先在網(wǎng)上提出申請(qǐng)，我只好在深圳借了某單位的電腦上網(wǎng)申請(qǐng)，獲得一個(gè)申請(qǐng)?zhí)�。�?dāng)我攜身份證去銀行辦好手續(xù)之后，還必須第二天回到這臺(tái)電腦上去下載安全證書，因?yàn)殂y行告訴我，在哪臺(tái)電腦申請(qǐng)的，就必須還在那臺(tái)電腦完成證書的下載。

　　一卡通還要分地區(qū)，本身就不是真的“通”。是不是去上海之后，用戶還要辦一個(gè)上海的卡呢？那么要辦多少卡才夠用呢？而且，既然開戶時(shí)用戶必須親自到銀行柜臺(tái)辦理，銀行就應(yīng)提供一次辦妥的服務(wù)，例如，把安全證書直接備份到軟盤里讓用戶帶走。還有，用戶既然已經(jīng)到了銀行柜臺(tái)前，你還要用戶回去找一個(gè)地方上網(wǎng)去取申請(qǐng)?zhí)�，這不是多此一舉嗎？

　　建設(shè)銀行

　　這是筆者最早開通的個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶，時(shí)間是1998年，但卻一直沒有使用它。因?yàn)槲以陂_了這個(gè)賬戶不久，忽然想起來(lái)要在這個(gè)賬戶上再加一個(gè)存折賬號(hào)，于是我又再次專程到網(wǎng)絡(luò)開戶行去了一趟。結(jié)果出乎我意料的是，銀行營(yíng)業(yè)員告訴我，雖然一個(gè)網(wǎng)上賬戶上可以掛很多存折賬號(hào)，但是這必須在第一次申請(qǐng)的時(shí)候提出，以后再追加是不允許的。天呀，這樣的規(guī)定是不是很可笑？我說(shuō)：“那這樣吧，你們先把我這個(gè)賬戶注銷，我重新申請(qǐng)一個(gè)不就可以了嗎？”但我的這個(gè)要求遭到了銀行的拒絕，理由是“你為什么不事先想好？你這樣做不是折騰我們嗎”？我很失望地回家了。

　　由于以上的遭遇，所以筆者后來(lái)根本不打算用建行的網(wǎng)上銀行，我想它的系統(tǒng)既然在設(shè)計(jì)時(shí)連用戶要追加賬號(hào)都實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)系統(tǒng)也好不到那里去。

　　幾年后，筆者在報(bào)紙上看到建行網(wǎng)上銀行的廣告，決定用建行龍卡再上網(wǎng)試試。登錄建行網(wǎng)站后，系統(tǒng)告知我的證書已經(jīng)過期（當(dāng)然啦，幾年了）。重新再申請(qǐng)一個(gè)證書吧，結(jié)果行不通，因?yàn)楫?dāng)我輸入我的身份證號(hào)碼之后，它說(shuō)該號(hào)碼已有證書了。而當(dāng)我試圖使該證書作廢時(shí)，也不行。我打電話給建行，銀行讓我親自去開戶行辦理……想到上次去那里的情況，我還是選擇了放棄。

　　另外，在向龍卡匯款時(shí)，除了匯入卡的卡號(hào)，還必須說(shuō)明該龍卡是在哪個(gè)儲(chǔ)蓄所開戶的，這是不是多余呢？難道建行的數(shù)據(jù)庫(kù)里查不到龍卡的開戶地點(diǎn)嗎？而且，只要往這個(gè)卡里存錢，在哪里開戶又有什么關(guān)系呢？

　　當(dāng)然，有的銀行至今還沒有開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，與之相比，上述銀行畢竟是先驅(qū)者。在這些先驅(qū)者中，就筆者這幾年的實(shí)踐體會(huì)來(lái)看，招商銀行的網(wǎng)上服務(wù)是最好的。我國(guó)網(wǎng)上銀行的路還很遠(yuǎn)，雖然目前問題很多，但筆者仍對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行工作者們心懷敬意。我希望說(shuō)出這些尷尬經(jīng)歷能夠?qū)︺y行人士和廣大用戶有些助益。