【關鍵字】人才流動；人才流失；總流失率；可避免流失率

　　【摘要】人才流失是企業(yè)中人才流動超過其合理限度的部分。對企業(yè)人才流失狀況的判定，不僅要衡量人才流失的總體水平，而且要從結(jié)構(gòu)上對人才流失進行衡量，這樣才能更準確地判定企業(yè)內(nèi)的人才流失狀況。

　　隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和員工自身情況的變化，必然伴隨著人才流動。在這種流動中，有些是在人才流動的合理限度之內(nèi)的，它們對組織和員工是有益的；有些超過人才流動合理限度的流動，則構(gòu)成了人才流失，它們對企業(yè)和員工都可能是有害的。對一個企業(yè)中的人才流動，區(qū)分哪些是在人才流動的合理限度之內(nèi)的，哪些是在人才流動的合理限度之外的，即對人才流失狀況的判定，是做好人才流失危機管理的基本前提。

　　一、人才流動與人才流失

　　人才流動作為一種社會現(xiàn)象古今中外都是客觀存在的。在我國古代，許多官僚和大戶人家都有自己的謀士，這些人是可以自擇其主的，這種自擇其主就屬于人才流動。在當代西方發(fā)達國家中，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人才流動出現(xiàn)了非常頻繁的局面。在美國，各種組織中人才流動的頻率都是非常高的，有關資料顯示，近年來平均每人一生要流動12次。在日本，由于長期以來實行的是“終生雇傭”的就業(yè)體制，人才在組織之間的流動頻率是很低的，只有3％左右，但在組織內(nèi)部的流動頻率也是很高的，達到10％。在我國，改革開發(fā)以前，由于實行高度集中的人事管理體制，人才流動的頻率是非常低的，但在改革開放之后，隨著人事管理體制的改革，人才流動也出現(xiàn)了非常頻繁的局面。

　　人才之所以要流動，無論從組織還是從個人角度看，都有其客觀必然性。美國學者卡茲（Katz）在其組織壽命學說理論中，從保持組織活力角度論證了人才流動的必要性。他通過對大量的科研組織所進行的調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，一個科研組織的成員在一起工作的時間在1.5到5年之間，成員相互之間信息交流水平較高，相應地出成果的情況也較好；低于1.5年或高于5年，成員相互之間的信息交流水平就不高了，相應地出成果的情況也就不好。因為組織中的成員共事不到1.5年，相互之間還處在熟悉適應的過程，很難暢所欲言，進行充分的信息交流；共事超過5年，已失去了新鮮感，可交流的信息已交流的差不多了?？ㄆ澋慕M織壽命學說實質(zhì)上告訴我們，相同的一批人在一起工作的時間不能過長也不能過短，時間長了組織就逐漸趨于老化，時間短了相互沒有適應就分開對組織也不利。組織的最佳年齡區(qū)為1.5到5年，超過5年人才就要流動，給組織注入新的活力；而低于1.5年就流動，對組織也是一種損失。因此，卡茲的組織壽命學說從保持組織活力角度論證了人才流動的必要性和時間間隔。而另一位美國學者庫克（Kuck），在他的庫克曲線中，則從更好地發(fā)揮個人創(chuàng)造力的角度論證了人才流動的必要性。他通過對研究生畢業(yè)參加工作后創(chuàng)造力發(fā)揮情況所做的大量調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，一個研究生從畢業(yè)參加工作開始，創(chuàng)造力經(jīng)由增長期、高峰期、衰退期和穩(wěn)定期而實現(xiàn)一次循環(huán)。當創(chuàng)造力進人穩(wěn)定期時，如果不改變工作內(nèi)容或更換工作環(huán)境，創(chuàng)造力將在穩(wěn)定期所達到的水平上維持下去。庫克曲線實質(zhì)上告訴我們，為了使創(chuàng)造力不斷提高，應在創(chuàng)造力進入穩(wěn)定期時，按庫克曲線就是進入到一個新環(huán)境后的4到5年，就要變換工作部門或研究課題，也就是要進行人才流動。因此，庫克曲線從更好地發(fā)揮個人創(chuàng)造力角度論證了人才流動的必要性和時間間隔。從以上兩個理論可以看出，無論是從組織還是從個人角度來看，人才流動都有其客觀必然性。

　　人才流動雖然有其客觀必然性，但作為一個具體的企業(yè)，則希望保持人才、特別是關鍵人才的相對穩(wěn)定。早在一百多年以前，組織理論的創(chuàng)始人之一、法國管理學家法約爾就在其著名的十四項管理原則中指出：企業(yè)成功的關鍵在于有一批穩(wěn)定的人員、特別是管理人員。這種觀點對今天的現(xiàn)代組織同樣是適用的。組織通過保持人員穩(wěn)定，有利于樹立長遠觀念，便于保持工作的連續(xù)性，同時也更有可能提高企業(yè)的內(nèi)聚力。相反，過高的人員流動可能導致生產(chǎn)混亂、質(zhì)量下滑、溝通不暢、協(xié)作失調(diào)和員工士氣低落等問題，從而降低勞動生產(chǎn)率。同時，人員流動的成本也是相當高的。據(jù)保守的估計，人員流動后的替代成本是所離開人員月薪的二到三倍，其中的直接成本包括招募、面試、測評、推薦材料核查等方面的成本，以及與安置一名新人員有關的其他費用，而間接成本包括新人員被雇用之前相應設備的閑置，以及新人員在適應工作期間而導致的生產(chǎn)率下降。從以上內(nèi)容可以看出，對于當代組織，保持人員穩(wěn)定是非常重要的。

　　從以上兩方面中可以看到，人才流動無論是從企業(yè)還是從個人角度來看都有其客觀必然性，而作為企業(yè)則要保持人才、特別是關鍵人才的穩(wěn)定。由此可以得出結(jié)論，在人才流動合理限度內(nèi)的流動對企業(yè)和個人都是有益的，而超過人才流動合理限度的流動就成為人才流失。這種超過人才流動合理限度的流動，可能是人們主動進行的，也可能是被動進行的，但不管是主動還是被動，只要超過人才流動的合理限度就屬于人才流失。

　　二、人才流失總體水平的衡量

　　對一個企業(yè)中人才流失的判定，首先是衡量人才流失的總體水平。根據(jù)以上對人才流失的界定，一個企業(yè)人才流失的總體水平取決于企業(yè)內(nèi)的人才流動總體狀況，以及企業(yè)的人才流動合理限度這兩個方面。

　　企業(yè)內(nèi)人才流動的總體狀況，可以利用以下兩個指標來衡量：

　　1.總流動率?？偭鲃勇史从车氖窃谝粋€特定的時期內(nèi)（一般為一年），組織內(nèi)總的流動人數(shù)與員工總數(shù)的對比關系，可用以下公式計算：

　　總流動率=（總流動人數(shù)/平均員工總數(shù)）×100％總流動率是反映組織內(nèi)人才流動總體情況的指標，它不能區(qū)分人才流動中的可避免流動和不可避免流動這兩種不同情況，因此在衡量人才流動總體水平時還須使用反映可避免流動狀況的指標。

　　2.可避免流動率。可避免流動率反映的是在一個特定的時期內(nèi)（一般為一年），組織內(nèi)有可能避免出現(xiàn)流動的人數(shù)與員工總數(shù)的對比關系，可用以下公式計算：

　　可避免流動率=（總流動人數(shù)-不可避免的流動人數(shù)）/平均員工總數(shù)×100％在這項指標中，總流動人數(shù)減去不可避免的流動人數(shù)為可避免的流動人數(shù)。其中，不可避免的流動人數(shù)包括臨時性雇員的辭退、提升、橫向調(diào)動和因為生病、死亡和退休等導致的流動?？杀苊饬鲃勇适菧y量人才流動狀況的一個優(yōu)良指標，因為它反映了可以被消除的人才流動部分，代表了組織通過有效的人力資源管理最有能力施加影響的那部分人才流動。

　　作為一個企業(yè)的人才流動合理限度，它是一個相對的概念，是與企業(yè)所在行業(yè)或其他同類企業(yè)的平均人才流動水平相比較而言的。因此，一個企業(yè)人才流動的合理限度，就是所在行業(yè)或其他同類組織的平均人才流動水平。一個企業(yè)的人才流動如果超過所在行業(yè)或其他同類組織的平均水平，超出部分就可視為人才流失。

　　根據(jù)以上所確定的衡量企業(yè)內(nèi)人才流動總體情況的指標，以及對人才流動合理限度的界定，組織內(nèi)人才流失的總體狀況可用以下兩個指標來衡量：

　　1.總流失率?？偭魇史从车氖窃谝粋€特定的時期內(nèi)（一般為一年），企業(yè)的總?cè)瞬帕鲃勇逝c行業(yè)或其他同類組織平均人才流動率的比較，可用以下公式計算：

　　總流失率=企業(yè)的人才流動率-行業(yè)或其他同類企業(yè)平均流動率在上式中，如果總流失率為正值，則意味著企業(yè)中存在著人才流失，數(shù)值越大總體流失水平越高；而如果總流失率為負值，則意味著企業(yè)中的人才流動水平還可以進一步提高而不造成人才流失，可以提高的幅度即為總流失率的絕對值。

　　2.可避免流失率?？杀苊饬魇史从车氖窃谝粋€特定的時期內(nèi)（一般為一年），企業(yè)內(nèi)可避免流動率與所在行業(yè)或其他同類企業(yè)的平均可避免流動率的比較，可用以下公式計算：

　　可避免流失率=組織的可避免流動率-行業(yè)或其他同類組織平均可避免流動率在上式中，如果可避免流失率為正值，則意味著企業(yè)中存在著可避免的人才流失，數(shù)值越大可避免流失水平越高；而如果可避免流失率為負值，則意味著企業(yè)中的人才流動水平還可以進一步提高而不造成可避免的人才流失，可以提高的幅度即為可避免流失率的絕對值。

　　顯然，一個企業(yè)的總流失率越高、特別是可避免的流失率越高，企業(yè)的人才流失情況就越嚴重。

　　但是，對于企業(yè)的總?cè)瞬帕魇实母叩?，有一點需要注意，如果沒能保留住高效率的員工，低流失率可能還不如高流失率。因此，要準確判定組織的人才流失狀況，不僅要對人才流失的總體水平進行衡量，還要從結(jié)構(gòu)上對人才流失進行衡量。

　　三、人才流失的結(jié)構(gòu)性衡量

　　對于任何企業(yè)，人才都有其結(jié)構(gòu)，不同的人處在不同的層次上，發(fā)揮著不同的作用。因此，不同層次人才的流失狀況對企業(yè)人才流失狀況的影響是不一樣的。對人才流失的衡量，不僅要衡量人才流失的總體水平，而且還要從結(jié)構(gòu)上對人才流失進行衡量，這樣才能對企業(yè)的人才流失狀況作出更準確的判定。

　　在美國一本名為《人才管理手冊》（The Talent Management Handbook）的書中，把組織中的人員按其所發(fā)揮作用的不同分為四類，并通過統(tǒng)計分析確定了他們在組織中所占的比重。第一類為超級員工（Superkeeper），他們占組織人員總數(shù)的3％～5％；第二類為重要員工（Keeper），他們占組織人員總數(shù)的20％-25％；第三類為基本員工（Solidcitizen），他們占組織人員總數(shù)的70％左右；第四類為問題員工（Misfit），他們占組織人員總數(shù)的5％左右。這種對組織中人員結(jié)構(gòu)的劃分，大致符合帕累托曲線（V.Pareto），也基本符合大多數(shù)組織中人才分布的狀況。由于這四類人員在組織中所發(fā)揮的作用不同，因此他們各自的流失狀況對企業(yè)的人才流失總體狀況的影響是不同的。在對企業(yè)人才流失狀況進行衡量時，必須針對這幾類不同的人員分別進行衡量。

　　超級員工是能獲得極高效益的人，他們對企業(yè)的競爭力影響極大，沒有他們組織就不能成為優(yōu)秀的組織，企業(yè)絕不能失去他們。因此，對于超級員工，他們流失率的高低對企業(yè)的總體人才流失水平具有極大的影響，在衡量企業(yè)人才流失水平時，必須極大地關注這部分人員的流失情況。如果超級員工的流失水平相對較高，意味著企業(yè)的實際總體人才流失水平遠遠高于所測得的總體人才流失水平。重要員工的績效超過平均水平，他們能幫助其他員工提高績效，是形成組織競爭力的重要部分。因此，對于重要員工，他們的流失率的高低也對企業(yè)的總體流失水平具有重要的影響，在衡量企業(yè)人才流失水平時也要特別重視這部分人員的流失情況。如果重要員工的流失水平相對較高，意味著企業(yè)的實際總體人才流失水平在一定程度上高于所測得的總體人才流失水平?；締T工能達到企業(yè)所要求的績效水平，他們對企業(yè)的競爭能力具有影響。但基本員工的流失率與企業(yè)的總體流失率通常保持在相同的水平上，也就是說，基本員工流失水平的高低不會帶來實際總體人才流動水平與所測得的總體人才流失水平的差別。問題員工的績效低于組織所要求的水平，他們對組織的競爭力具有負面的影響，是組織希望離開的人。因此，問題員工的流失水平與組織的總體流失水平按相反方向變化，也就是說，如果問題員工的流失水平相對較高，意味著企業(yè)的實際總體人才流失水平低于所測得的總體人才流失水平。

　　因此，如果從結(jié)構(gòu)上對一個企業(yè)的人才流失狀況進行衡量，就要從結(jié)構(gòu)上或者人才類別上與所在行業(yè)或其他同類組織進行比較。當企業(yè)的總體人才流失水平與所在行業(yè)或其他同類組織相當時，如果超級員工流失率高，則意味著更高的實際總體人才流失水平；如果重要員工流失率高，也意味著較高的實際總體人才流失水平；基本員工的相對流失水平對實際總體流失水平基本沒有影響；而問題員工的較高流失水平則意味著較低的實際總體流失水平。

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