績效管理已經(jīng)或正在成為我國企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并越來越為企業(yè)管理者所重視。績效管理是企業(yè)所有管理的出發(fā)點、落腳點和支撐點，是整個企業(yè)管理的核心，是企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)和神經(jīng)反饋系統(tǒng)。從根本上講，企業(yè)內(nèi)所有組織、流程、每個崗位、個人都是企業(yè)價值創(chuàng)造的一個環(huán)節(jié)和鏈條。在現(xiàn)實中，我們更多地認(rèn)為績效管理是人員績效，事實上，人員績效只是績效管理的一個重要組成部分，而績效管理是人員績效激勵的基礎(chǔ)。這種特性決定了企業(yè)績效管理應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的首要職責(zé)，不斷提高企業(yè)整體績效水平則是企業(yè)全員努力實現(xiàn)的共同目標(biāo)。
在網(wǎng)上搜索一下“績效管理”詞條，你會得到52萬個信息網(wǎng)頁，可見，績效管理的受重視程度，而創(chuàng)造巔峰績效無疑是所有企業(yè)的夢想，實現(xiàn)巔峰績效的途徑和方法就是我們從現(xiàn)狀到實現(xiàn)理想和夢想的重要階梯。美國績效專家喬卡岑巴赫著，由苑書義、何西軍等人翻譯的《巔峰績效》一書為我們提供了實現(xiàn)巔峰績效的視野、方式、途徑和理念。作者是美國數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)導(dǎo)力，團隊、企業(yè)文化及員工績效管理方面的專家，為了寫這本著作，作者調(diào)研了3年的時間，研究對象既有肯德基、雅芳、萬豪等跨國集團，也有西南航空、麥肯錫這樣的行業(yè)標(biāo)桿公司，甚至還有美國海軍陸戰(zhàn)隊這樣的“管理神話”性非企業(yè)組織，從中找出創(chuàng)造巔峰績效的理念和運作上的共性與個性，找出極具實踐性的路徑、管理模式和企業(yè)文化價值前景，應(yīng)該說對我國才開始和正在進(jìn)行績效管理的企業(yè)具有重要的借鑒意義。
一般而言，現(xiàn)代企業(yè)績效管理包括企業(yè)整體績效管理、各部門績效管理、各業(yè)務(wù)流程績效管理和人員績效管理。在以上內(nèi)容中，責(zé)任感是績效管理的核心�？冃Ш玫钠髽I(yè)的共同特點是信任自己的員工，認(rèn)為員工的戰(zhàn)略價值和創(chuàng)造業(yè)績的潛力可以決定企業(yè)的相對成�。粡睦硇院透行詢蓚�方面調(diào)動員工的積極性；將企業(yè)的業(yè)績與員工的自我實現(xiàn)放在同等重要的位置。要建立企業(yè)的責(zé)任感，必須樹立最高管理層的責(zé)任感，堅持企業(yè)業(yè)績與員工的自我實現(xiàn)并重的價值理念。這就是《巔峰績效》給我們的啟示。
在書中，提出的實現(xiàn)巔峰績效的五條平衡途徑中，任務(wù)、價值觀和自豪感居于第一位，其特點是企業(yè)擁有崇高的目標(biāo)、久遠(yuǎn)的歷史、以價值觀為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)團隊。久遠(yuǎn)的歷史，是我們不可選擇的，而在績效管理中，通過戰(zhàn)略管理建立企業(yè)的戰(zhàn)略及崇高目標(biāo)、培養(yǎng)和確立共同的價值觀、建立戰(zhàn)略性團隊是我們必須和可以選擇的。
建立效能型組織。我國的企業(yè)管理已經(jīng)從以存貨和現(xiàn)金流為主的財務(wù)資源管理擴大到包括財務(wù)資源、非財務(wù)資源、人力資源、信息資源等全方位的資源管理階段，管理功能也從單一的計劃、控制功能發(fā)展為計劃、控制、協(xié)調(diào)、激勵、評價、組織學(xué)習(xí)的管理機制，以此為中心打造企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。這就要求建立效能型組織，通過效能管理使管理的終極目標(biāo)從規(guī)劃和控制財務(wù)資源和非財務(wù)資源，發(fā)展為有效地利用資源，通過關(guān)注、尋找、開發(fā)客戶價值、股東價值，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來創(chuàng)造和增加價值。在《巔峰績效》一書中提出的實現(xiàn)巔峰績效的五條平衡途徑中，流程和度量是其中之一。其基礎(chǔ)是個人負(fù)責(zé)制和成果管理的優(yōu)良法則，基本特征是明確的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和度量方法，這就是績效型組織的涵義和重要意義。因為你的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)決定了員工的選擇取向，如果企業(yè)只注重短期財務(wù)績效指標(biāo)的實現(xiàn)，就有可能喪失長期可持續(xù)發(fā)展能力，如果只注重個人績效的實現(xiàn)，就有可能喪失整體績效。不同的價值觀、不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、不同的績效型組織有著不同的績效指標(biāo)體系，也就會產(chǎn)生不同的績效結(jié)果。
在《巔峰績效》一書中，作者特別提出實現(xiàn)巔峰績效要強化規(guī)范行為，并稱這是企業(yè)平衡整體業(yè)績和員工自我實現(xiàn)的唯一途徑。我們經(jīng)常講依法治企，人們也往往只想到法律法規(guī)、規(guī)章制度。但除此之外，更多和更重要的是程序和秩序。程序和秩序是一個企業(yè)得以有效和正常運轉(zhuǎn)、實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)的最根本保障，也是企業(yè)最高經(jīng)營管理者的最根本利益。一個缺少程序和秩序的企業(yè)是不可能建立起真正的法律法規(guī)和制度約束；一個缺少程序和秩序的企業(yè)也不可能建立起真正的和諧、不可能建立真正的績效；一個缺少程序和秩序的企業(yè)，其經(jīng)營管理者更不可能是一個優(yōu)秀的、人們愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者。程序和秩序是在法律法規(guī)和制度的規(guī)范下，由企業(yè)經(jīng)營管理者主持制定并通過一定的強制來實現(xiàn)和固化，最終成為全體員工共同遵守的行為規(guī)范。程序和秩序既約束一般員工，更約束經(jīng)營管理者自己，因為當(dāng)秩序和程序不能規(guī)范經(jīng)營管理者自己的時候，也一定不能規(guī)范和約束一般員工，更不可能實現(xiàn)巔峰績效。 （作者系華夏銀行武漢分行行長）
