績(jī)效管理已經(jīng)或正在成為我國(guó)企業(yè)管理的重要內(nèi)容，并越來(lái)越為企業(yè)管理者所重視。績(jī)效管理是企業(yè)所有管理的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和支撐點(diǎn)，是整個(gè)企業(yè)管理的核心，是企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)和神經(jīng)反饋系統(tǒng)。從根本上講，企業(yè)內(nèi)所有組織、流程、每個(gè)崗位、個(gè)人都是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)環(huán)節(jié)和鏈條。在現(xiàn)實(shí)中，我們更多地認(rèn)為績(jī)效管理是人員績(jī)效，事實(shí)上，人員績(jī)效只是績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分，而績(jī)效管理是人員績(jī)效激勵(lì)的基礎(chǔ)。這種特性決定了企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的首要職責(zé)，不斷提高企業(yè)整體績(jī)效水平則是企業(yè)全員努力實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)。
在網(wǎng)上搜索一下“績(jī)效管理”詞條，你會(huì)得到52萬(wàn)個(gè)信息網(wǎng)頁(yè)，可見(jiàn)，績(jī)效管理的受重視程度，而創(chuàng)造巔峰績(jī)效無(wú)疑是所有企業(yè)的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效的途徑和方法就是我們從現(xiàn)狀到實(shí)現(xiàn)理想和夢(mèng)想的重要階梯。美國(guó)績(jī)效專(zhuān)家喬卡岑巴赫著，由苑書(shū)義、何西軍等人翻譯的《巔峰績(jī)效》一書(shū)為我們提供了實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效的視野、方式、途徑和理念。作者是美國(guó)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化及員工績(jī)效管理方面的專(zhuān)家，為了寫(xiě)這本著作，作者調(diào)研了3年的時(shí)間，研究對(duì)象既有肯德基、雅芳、萬(wàn)豪等跨國(guó)集團(tuán)，也有西南航空、麥肯錫這樣的行業(yè)標(biāo)桿公司，甚至還有美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)這樣的“管理神話”性非企業(yè)組織，從中找出創(chuàng)造巔峰績(jī)效的理念和運(yùn)作上的共性與個(gè)性，找出極具實(shí)踐性的路徑、管理模式和企業(yè)文化價(jià)值前景，應(yīng)該說(shuō)對(duì)我國(guó)才開(kāi)始和正在進(jìn)行績(jī)效管理的企業(yè)具有重要的借鑒意義。
一般而言，現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理包括企業(yè)整體績(jī)效管理、各部門(mén)績(jī)效管理、各業(yè)務(wù)流程績(jī)效管理和人員績(jī)效管理。在以上內(nèi)容中，責(zé)任感是績(jī)效管理的核心�？�(jī)效好的企業(yè)的共同特點(diǎn)是信任自己的員工，認(rèn)為員工的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和創(chuàng)造業(yè)績(jī)的潛力可以決定企業(yè)的相對(duì)成��；從理性和感性?xún)蓚�(gè)方面調(diào)動(dòng)員工的積極性；將企業(yè)的業(yè)績(jī)與員工的自我實(shí)現(xiàn)放在同等重要的位置。要建立企業(yè)的責(zé)任感，必須樹(shù)立最高管理層的責(zé)任感，堅(jiān)持企業(yè)業(yè)績(jī)與員工的自我實(shí)現(xiàn)并重的價(jià)值理念。這就是《巔峰績(jī)效》給我們的啟示。
在書(shū)中，提出的實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效的五條平衡途徑中，任務(wù)、價(jià)值觀和自豪感居于第一位，其特點(diǎn)是企業(yè)擁有崇高的目標(biāo)、久遠(yuǎn)的歷史、以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。久遠(yuǎn)的歷史，是我們不可選擇的，而在績(jī)效管理中，通過(guò)戰(zhàn)略管理建立企業(yè)的戰(zhàn)略及崇高目標(biāo)、培養(yǎng)和確立共同的價(jià)值觀、建立戰(zhàn)略性團(tuán)隊(duì)是我們必須和可以選擇的。
建立效能型組織。我國(guó)的企業(yè)管理已經(jīng)從以存貨和現(xiàn)金流為主的財(cái)務(wù)資源管理擴(kuò)大到包括財(cái)務(wù)資源、非財(cái)務(wù)資源、人力資源、信息資源等全方位的資源管理階段，管理功能也從單一的計(jì)劃、控制功能發(fā)展為計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、組織學(xué)習(xí)的管理機(jī)制，以此為中心打造企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。這就要求建立效能型組織，通過(guò)效能管理使管理的終極目標(biāo)從規(guī)劃和控制財(cái)務(wù)資源和非財(cái)務(wù)資源，發(fā)展為有效地利用資源，通過(guò)關(guān)注、尋找、開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值、股東價(jià)值，通過(guò)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來(lái)創(chuàng)造和增加價(jià)值。在《巔峰績(jī)效》一書(shū)中提出的實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效的五條平衡途徑中，流程和度量是其中之一。其基礎(chǔ)是個(gè)人負(fù)責(zé)制和成果管理的優(yōu)良法則，基本特征是明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和度量方法，這就是績(jī)效型組織的涵義和重要意義。因?yàn)槟愕臉I(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)決定了員工的選擇取向，如果企業(yè)只注重短期財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就有可能喪失長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力，如果只注重個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，就有可能喪失整體績(jī)效。不同的價(jià)值觀、不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、不同的績(jī)效型組織有著不同的績(jī)效指標(biāo)體系，也就會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效結(jié)果。
在《巔峰績(jī)效》一書(shū)中，作者特別提出實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效要強(qiáng)化規(guī)范行為，并稱(chēng)這是企業(yè)平衡整體業(yè)績(jī)和員工自我實(shí)現(xiàn)的唯一途徑。我們經(jīng)常講依法治企，人們也往往只想到法律法規(guī)、規(guī)章制度。但除此之外，更多和更重要的是程序和秩序。程序和秩序是一個(gè)企業(yè)得以有效和正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的最根本保障，也是企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)管理者的最根本利益。一個(gè)缺少程序和秩序的企業(yè)是不可能建立起真正的法律法規(guī)和制度約束；一個(gè)缺少程序和秩序的企業(yè)也不可能建立起真正的和諧、不可能建立真正的績(jī)效；一個(gè)缺少程序和秩序的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理者更不可能是一個(gè)優(yōu)秀的、人們愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者。程序和秩序是在法律法規(guī)和制度的規(guī)范下，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者主持制定并通過(guò)一定的強(qiáng)制來(lái)實(shí)現(xiàn)和固化，最終成為全體員工共同遵守的行為規(guī)范。程序和秩序既約束一般員工，更約束經(jīng)營(yíng)管理者自己，因?yàn)楫?dāng)秩序和程序不能規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理者自己的時(shí)候，也一定不能規(guī)范和約束一般員工，更不可能實(shí)現(xiàn)巔峰績(jī)效。 （作者系華夏銀行武漢分行行長(zhǎng)）
