長期以來，許多國內(nèi)企業(yè)以低成本作為自己的競爭戰(zhàn)略。但是，以勞動力成本為核心的競爭戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢呢？我們不妨看看一些國際著名企業(yè)是如何實踐低成本戰(zhàn)略的。
美國西南航空、豐田汽車、戴爾計算機、麥當(dāng)勞和沃爾瑪?shù)裙径际箍蛻舾惺芰恕翱偝杀咀畹汀钡馁徺I體驗。他們在客戶層面強調(diào)四個方面的指標(biāo)：⑴極具競爭性的低價格；⑵穩(wěn)定的質(zhì)量；⑶快速購買；⑷有限的產(chǎn)品品種選擇。競爭性價格是總成本最低戰(zhàn)略的顯著特征，但是單一的低價并不足以引起競爭成功�？蛻臬@得與使用產(chǎn)品和服務(wù)的總成本包括失敗成本、發(fā)現(xiàn)和修正缺陷成本。遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本最低。客戶成本的另一部分是購買和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時間。總成本最低的公司縮短了客戶訂購產(chǎn)品和服務(wù)的時間、收到產(chǎn)品和服務(wù)的時間，以及縮短訂購和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過時間。最后，通過減少項目和服務(wù)的范圍，低成本公司減少了他們的產(chǎn)品和服務(wù)成本。比如沃爾瑪提供的倉儲式單位要比全服務(wù)超市或百貨商場少得多。
在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，奉行總成本最低戰(zhàn)略的公司最為關(guān)注運營管理流程。比如豐田汽車和麥當(dāng)勞等公司，必須和卓越的供應(yīng)商保持長期聯(lián)系。另外，這些公司擁有高效的運營流程，這些流程可以把供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換為提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)輸出；轉(zhuǎn)換流程應(yīng)當(dāng)不僅在行業(yè)內(nèi)成本最低，而且必須穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、快速反應(yīng)，以及用最短周期把輸入或客戶要求轉(zhuǎn)換為輸出。對客戶的分銷流程也必須是低成本、及時和零差錯的。公司管理運營風(fēng)險，使可用性最大化和客戶損害最小化。
總成本最低戰(zhàn)略要求客戶管理流程為客戶提供便利。目標(biāo)包括簡單易行的訂購流程，如網(wǎng)上訂購和開票、航班、旅館和汽車租賃機構(gòu)的快速登記�？偝杀咀畹凸静粌H要為諸如票據(jù)、交貨情況、缺陷和返還率等運營事務(wù)提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，而且必須理解最大客戶群最偏愛哪些產(chǎn)品和服務(wù)。例如戴爾公司給出了計算機每一部件有限的選擇范圍。低成本戰(zhàn)略公司擅長市場調(diào)查，理解最大客戶群最希望得到的產(chǎn)品和選擇，并且通過提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)來降低運營成本。
總成本最低公司是產(chǎn)品的追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者，他們不會在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上投入大量的資金。公司為了不使產(chǎn)品和服務(wù)過時，必須能復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新。例如20世紀(jì)20年代，盡管福特汽車的價格比提供更多顏色選擇的通用汽車低得多，消費者還是厭倦了福特單一的黑色T型車。總成本最低公司在推出新產(chǎn)品時，為了能在行業(yè)中以最低價格獲得最大利潤，必須強調(diào)生產(chǎn)設(shè)計選擇。創(chuàng)新的焦點在于流程而不是產(chǎn)品。公司繼續(xù)追求流程創(chuàng)新，這些創(chuàng)新可以降低成本，提高質(zhì)量，以及改善訂單、轉(zhuǎn)換、分銷和客戶管理流程。一俟業(yè)務(wù)擴展，他們能快速、有效的增加能力，在采購、運營和分銷流程等方面獲得規(guī)模經(jīng)濟。
法規(guī)與社會流程至關(guān)重要，不僅能減少員工和社區(qū)的危險，而且可以防止引起公司成本提高的事故和環(huán)境問題。高層管理者常常把事故率作為未來運營業(yè)績的領(lǐng)先指標(biāo)，他們相信“如果員工不關(guān)心自己，他們就不會關(guān)心公司的裝備和流程�！�
學(xué)習(xí)與成長流程為流程改善而強調(diào)員工能力。對員工進行全面質(zhì)量管理、六西格瑪、適時管理和作業(yè)成本法等知識培訓(xùn)，使他們能獲得降低成本、縮短周轉(zhuǎn)期和提高質(zhì)量的能力及知識。公司信息技術(shù)的目標(biāo)涉及加強客戶購買體驗、降低公司和客戶訂購及獲得產(chǎn)品與服務(wù)的成本。供應(yīng)商和客戶的電子化關(guān)系對于降低成本相當(dāng)重要，電子交換使訂購和分銷流程無差錯、方便和快速。另外一個信息技術(shù)目標(biāo)是為員工提供關(guān)于成本、質(zhì)量、流程周期和客戶的準(zhǔn)確、及時數(shù)據(jù)，在持續(xù)改善活動中，把這些數(shù)據(jù)授權(quán)給員工。信息系統(tǒng)也執(zhí)行流程的內(nèi)部標(biāo)桿，這樣經(jīng)理們就可以確定最好的實踐經(jīng)驗，并在組織內(nèi)部共享這些經(jīng)驗和流程創(chuàng)新。
總成本最低企業(yè)的組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個組織的最佳實踐上，其目的不應(yīng)該是使公司中最有效率單位的成功經(jīng)驗成為秘密，而應(yīng)該是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新，并使其他單位獲得對創(chuàng)新的最大利用。公司文化應(yīng)該強調(diào)“更好、更快、更便宜”的戰(zhàn)略主題。
