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關(guān)于構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系框架的思考

來源: 伍香葉 編輯: 2012/12/25 09:01:39  字體:

  摘 要:隨著醫(yī)院內(nèi)部管理模式和運行機制的轉(zhuǎn)變,績效管理逐漸得到管理者的高度重視,醫(yī)院績效管理是充分發(fā)揮員工積極性的有效管理工具,對于規(guī)范醫(yī)院運行機制、提高醫(yī)院的運行效率具有十分重要的現(xiàn)實意義。如何發(fā)揮醫(yī)院績效管理在醫(yī)院經(jīng)營管理中的作用,構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系,是當(dāng)前醫(yī)院績效管理關(guān)注的焦點。本文以醫(yī)院績效管理問切入點,在分析醫(yī)院績效管理體系的主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上,探討了構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系框架的策略,以期提高醫(yī)院績效管理水平。

  關(guān)鍵詞:醫(yī)院 績效管理 體系

  一、醫(yī)院績效管理體系的主要內(nèi)容

  醫(yī)院績效管理是一個完整的系統(tǒng)。就其醫(yī)院績效管理體系而言,醫(yī)院績效管理體系主要包括績效管理目標(biāo)體系、績效管理過程體系和績效管理制度體系三個方面的內(nèi)容,其具體內(nèi)容如下:

  1.績效管理目標(biāo)體系

  績效管理目標(biāo)體系是醫(yī)院績效管理體系的重要組成部分。在醫(yī)院績效管理體系中,目標(biāo)體系是績效管理的導(dǎo)向,是績效管理體系的前提和出發(fā)點。一般而言,在醫(yī)院績效管理體系中,從醫(yī)院發(fā)展整體戰(zhàn)略出發(fā),根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)制訂醫(yī)院年度工作計劃和績效目標(biāo)制定績效管理目標(biāo)體系,然后再分解成科室目標(biāo),明確各科室的績效管理目標(biāo),個別指標(biāo)最后要進一步分解到具體的崗位或個人,通過分配績效管理目標(biāo),促進醫(yī)院績效管理的有效實施。

  2.績效管理過程體系

  構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系具有長期性和復(fù)雜性,績效管理過程體系,在醫(yī)院績效管理體系中必不可少。在醫(yī)院績效管理體系中,組織過程體系是實施績效管理的工作流程,做好績效管理過程體系工作,對于保障績效管理的順利進行具有重要的意義??偟膩碚f,績效管理過程體系要把握好四個關(guān)鍵點,即績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效反饋的過程管理,這四個部分通過績效管理過程體系統(tǒng)一管理,可以達到提高績效管理水平的目的。

  3.績效管理制度體系

  醫(yī)院績效管理必須有一套與之相應(yīng)的管理制度作為保證??冃Ч芾碇贫润w系,可以保障醫(yī)院績效管理的順利進行。在醫(yī)院績效管理中,制度體系的建立,為醫(yī)院績效管理提供制度上的保障,使醫(yī)院績效管理目標(biāo)得以落實,因此在醫(yī)院績效管理中發(fā)揮著舉足輕重的地位。與此同時,績效考核制度是績效管理最基本的制度,內(nèi)容應(yīng)涉及各類人員的績效考核方法、設(shè)計依據(jù)、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。

  二、構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系框架的策略

  構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系框架的策略,可以從建立醫(yī)院績效管理目標(biāo)、完善醫(yī)院績效考核體系、制定醫(yī)院個人考核制度和加強醫(yī)院績效管理監(jiān)督四個方面采取措施,下文將逐一進行分析。

  1.建立醫(yī)院績效管理目標(biāo)

  構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系框架,首先要建立醫(yī)院績效管理目標(biāo)??茖W(xué)合理的績效目標(biāo)設(shè)計是醫(yī)院開展績效管理的良好基礎(chǔ),在醫(yī)院績效管理中,建立有效績效管理制度首先需要建立制度目標(biāo),在績效管理體系中,設(shè)立精確、客觀的績效目標(biāo)是保障醫(yī)院績效管理各項工作運行的前提,績效目標(biāo)的設(shè)計方法應(yīng)與醫(yī)院的具體情況相結(jié)合,綜合考慮醫(yī)院整體戰(zhàn)略規(guī)劃,配合醫(yī)療體系或機構(gòu)所設(shè)立的目標(biāo)。目標(biāo)任務(wù)須清晰適用,注重激勵性和實現(xiàn)性相結(jié)合,只有把員工的行為統(tǒng)攝和導(dǎo)向到戰(zhàn)略目標(biāo)上來,才能保證實現(xiàn)醫(yī)院長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和短期經(jīng)營目標(biāo)。

  2.完善醫(yī)院績效考核體系

  為進一步提高醫(yī)院的核心競爭力、實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略,在醫(yī)院經(jīng)營管理中,完善醫(yī)院績效考核體系,對于推動醫(yī)院績效管理體系的發(fā)展具有重要的意義。完善醫(yī)院績效考核體系,應(yīng)建立一套科學(xué)、公正的績效考核體系,評定和測量醫(yī)院員工在本職崗位上的工作行為與工作效果。在醫(yī)院績效考核在績效工資的分配方面,對于績效工資的分配可采用綜合分值法,即建立綜合目標(biāo)考核指標(biāo),確定指標(biāo)權(quán)數(shù),各個系統(tǒng)考核指標(biāo)權(quán)數(shù)為100分,醫(yī)院各科室根據(jù)指標(biāo)綜合得分與系統(tǒng)獎金分值(系統(tǒng)獎金額/系統(tǒng)綜合分?jǐn)?shù))作為科室獎金。

  3.制定醫(yī)院個人考核制度

  為了加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理,規(guī)范醫(yī)師的執(zhí)業(yè)行為, 制定醫(yī)院個人考核制度,對于提高醫(yī)護人員素質(zhì),保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全具有重要的作用。對醫(yī)務(wù)工作者來說,制定考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)衛(wèi)生技術(shù)人員的工作特點,制定醫(yī)院個人考核制度,在衡量工作指標(biāo)方面,應(yīng)用治愈率、病人滿意度等一系列醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)并結(jié)合其工作量作為衡量其績效的綜合指標(biāo),從服務(wù)效率和服務(wù)滿意度方面進行綜合評價。另外,對考核成績較好的醫(yī)務(wù)工作者,應(yīng)對其采取相應(yīng)綜合激勵,使其保持高漲的工作熱情,提高工作績效。

  4.加強醫(yī)院績效管理監(jiān)督

  績效管理作為一種有效的管理工具,對醫(yī)院績效的管理是一個長期的、連續(xù)的過程,醫(yī)院績效管理的監(jiān)督在醫(yī)院績效管理中的作用不容小覷。加強醫(yī)院績效管理監(jiān)督是醫(yī)院績效管理體系中重要環(huán)節(jié),采用績效監(jiān)測計劃可以作為績效數(shù)據(jù)的收集、管理和評價的工具,是加強醫(yī)院績效管理的有效途徑。具體而言,績效監(jiān)測計劃需要對每個績效指標(biāo)進行詳細(xì)的定義,為保證指標(biāo)數(shù)據(jù)的一致性,還需要成立專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)以保證資料的及時可得。與此同時,還要將醫(yī)院績效數(shù)據(jù)定期更新、公示,把考慮預(yù)算的實施、管理合同的簽訂、工作人員的鑒定、進行監(jiān)管的范圍等都依據(jù)各醫(yī)院績效的信息來考慮,以加強醫(yī)療安全質(zhì)量和經(jīng)濟運行監(jiān)管。

  參考文獻:

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