我國應(yīng)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)20年來有成功的經(jīng)驗,也有失敗的教訓(xùn)。在當(dāng)前“依靠科技進步,促進制造業(yè)發(fā)展”的形勢下,國家加快了推動企業(yè)信息化建設(shè)的步伐,利用信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展,因此,在今天我們認真總結(jié)多年來實施ERP的經(jīng)驗和教訓(xùn),對今后的發(fā)展策略進行深入地研究和探討,并進行有效的交流,對推動我國ERP應(yīng)用是非常重要的。
1、提高用戶信息滿意度
當(dāng)前,國外把用戶信息滿意度UIS(User Information Satisfaction)作為MIS成功的主要因素和評價指標(biāo)。UIS理論認為MIS的失敗主要由于以下三個方面差距造成的:。用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距;。軟件設(shè)計與實施之間的差距;。提供的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。
由于以上三方面差距的存在,降低了系統(tǒng)的效用,實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應(yīng)注意下面幾個問題:
(1)ERP軟件的成熟度
ERP軟件是一種特殊商品,是面向管理的應(yīng)用軟件。管理有兩重性,即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的,這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應(yīng)用在中國的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會屬性,它與社會制度、民族文化、企業(yè)的機制和運營的社會環(huán)境等有關(guān)。因此,這就要求ERP產(chǎn)品既要引用國外先進的管理理論,又要與我國企業(yè)的實際情況相結(jié)合。我們認為不可能用一種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品,針對不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案,并達到一定的成熟度。一個成熟的產(chǎn)品,表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性,它會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實施ERP成功的前提。
(2)合理有效的解決方案
任何產(chǎn)品(包括ERP商品化軟件)都應(yīng)以滿足客戶的個性化需求為宗旨,那種推行“最佳模式”,用外國“最佳模式”改造中國的所有企業(yè)并不是最佳的。我們知道,各個企業(yè)都有自己的特點,有成功的經(jīng)驗,也有缺陷。特別是成功的企業(yè),例如:海爾、邯鋼、斯達等在企業(yè)管理上都有其特點和先進的管理模式,使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。
如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力,雖然有人統(tǒng)計BPR失敗率高,但我們對BPR應(yīng)予于正確理解,在一定范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)流程重組對于實施ERP是必要的。因此,在企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時,通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析(需求分析),深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、需求和存在的問題。肯定和保留企業(yè)(或行業(yè))的優(yōu)勢,克服企業(yè)存在的缺陷,找到真正符合企業(yè)實際情況的合理解決方案,在此方案的基礎(chǔ)上,對商品化軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行合理調(diào)整,但這種調(diào)整是理性的,是通過認真分析和評估得出的。只有這樣的ERP解決方案對用戶來說,才真正貼切、實用,而又保持了先進性。
(3)培養(yǎng)高素質(zhì)的實施顧問
要想提高ERP在我國實施的成功率,必須把ERP系統(tǒng)實施放在首位。我們還要強調(diào)“三分技術(shù)七分實施”的觀點。實施顧問是企業(yè)請來的老師,一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識,既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng),還要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有比較多的了解,特別是要對一個企業(yè)管理的全局模式有一個好的判斷。這樣,他就能夠?qū)⑦@些理論知識靈活地應(yīng)用到實踐中去。通過調(diào)研、分析、交流,能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在的問題,提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應(yīng)該是不斷積累在實踐中的寶貴經(jīng)驗,并把這些經(jīng)驗傳授到其他企業(yè)的應(yīng)用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題:
把握好整個項目實施的方向,與企業(yè)共同確定管理的模式。
對于企業(yè)中出現(xiàn)的問題,能夠及時準(zhǔn)確地提出解決的方案。
2、ERP系統(tǒng)實施,企業(yè)有所為有所不為
(1)實施面臨的挑戰(zhàn)
在實施ERP系統(tǒng)的過程中,企業(yè)面臨幾方面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)都是在進行ERP系統(tǒng)實施中遇到的困難和障礙,作為企業(yè)必須清楚地認識到這一點。要有一個明確的可行目標(biāo),明確改造企業(yè)現(xiàn)行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的、并在一定時期可以實現(xiàn)的目標(biāo),該目標(biāo)要有可操作性、現(xiàn)實性、長遠性、階段性;認識到它是一個系統(tǒng)工程,需要公司內(nèi)外諸多部門、諸多人員花一定量的時間和精力,做許多細致的工作;它是一個靠自己的項目,必須是以企業(yè)人員為核心,這種擔(dān)子不能交給外面的人去挑,例如,完全依賴外聘顧問或軟件供應(yīng)商。這種現(xiàn)象曾經(jīng)重復(fù)過多次,總是不會取得好的效果,一定要能夠離得開這根拐棍。因此,實施的關(guān)鍵原則是:實施者=用戶;它需要轉(zhuǎn)變新的工作方式,ERP需要一種新思維和新觀念,用老眼光看待新事物是不行的。原來企業(yè)存在的諸多習(xí)慣和流程并不都是合理和有效的,他的存在是受到手工管理工具的制約。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將徹底改變這種制約,先進的管理思想、流程控制、數(shù)據(jù)的充分共享和信息的快速交流等,都將給企業(yè)的管理帶來巨大的便捷,那些不再適應(yīng)新環(huán)境要求的、落伍的東西必須得到改進或拋棄。
(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中的重要一員
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是實施企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵。這已被國內(nèi)外的經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實。這里的領(lǐng)導(dǎo)包括企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi),特別是高層領(lǐng)導(dǎo)。這項工作體現(xiàn)在方方面面,包括:人力、物力和資金的投入;部門和單位之間需要在統(tǒng)一的計劃下,協(xié)調(diào)地開展工作;企業(yè)管理機制、組織機構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整;協(xié)調(diào)人們的思維方式和行為方式產(chǎn)生的阻力等,有關(guān)這方面的論述已經(jīng)很多,在這里主要談一點可能被大家忽略的問題:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才是ERP系統(tǒng)的重要使用者。一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng),只是業(yè)務(wù)人員使用這是不夠的,不會達到最佳的應(yīng)用效果,真正發(fā)揮作用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在準(zhǔn)確、快速、全面的共享信息中,通過分析做出最佳的決策。實際上,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)中可以清楚地了解各個部門的運行情況,通過數(shù)據(jù)的挖掘與分析,可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理過程中存在的問題,及時做出決策。同時,也是給具體的業(yè)務(wù)人員一種巨大的壓力,因為,我的工作業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)會清楚地看到。在這樣的氛圍下,系統(tǒng)一定能夠得到順利地實施和高效地運行。
(3)強化項目管理
ERP系統(tǒng)的實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到多個部門、多種業(yè)務(wù)流程之間的互相配合和互相制約,是在同一根鏈條下進行協(xié)同工作,一旦某一個環(huán)節(jié)發(fā)生異常,將影響整個系統(tǒng)的運行。因此,在實施ERP系統(tǒng)過程中,加強項目管理對實施的成功具有重要作用。項目管理的要點是建立強有力的組織機構(gòu),制定詳盡的項目實施計劃,制定各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程和項目進度、質(zhì)量的評測標(biāo)準(zhǔn),對資源競爭予以調(diào)節(jié),進行項目各階段的考核和評估,只有強化項目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證項目實施的成功。
(4)觀念的轉(zhuǎn)變
西方人對事物的處理,習(xí)慣于量化;中國人習(xí)慣于粗放。這方面我們要向西方人學(xué)習(xí)。將企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)逐步精確的量化,形成可以操作的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),這是ERP實施中的一個難點,也是實施的重點。MRP、MRPII、ERP整個體系中講的是“計劃”,計劃一詞(PLAN)在西方是很嚴(yán)肅的事情,我們中國人對計劃的理解有很大的差異,計劃可以任意的變動。在實施ERP的過程中要逐步改變這種觀念,從穩(wěn)定一天的計劃做起,逐步對計劃的嚴(yán)肅性有深入的認識。
西方人對問題是采取全局考慮,詳細分解,分解后逐個找到解決的方法。對問題的分析過程花費大量的時間。中國人在詳細分析問題上花費的時間比較少,時常把問題的解決建立在某個人的工作態(tài)度上,雙向互補才是最好的。
西方人講究實際效果,如果一個系統(tǒng)能夠解決企業(yè)管理中80%的需求,他們在不花費很多資金的情況下就愿意去做,對實施效果有一個比較客觀的評價。中國人喜歡最好的,但是往往最好的系統(tǒng)并不是他們所需要的。
3、ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定及推廣
當(dāng)前,在各種宣傳文章中對“ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)等”的宣傳使企業(yè)眼花繚亂,無所適從。在網(wǎng)上搜索“ERP供應(yīng)商”可以找到幾百家,價格相差懸殊。這樣使得一些企業(yè)不知從何處入手和如何選擇合適的產(chǎn)品。已經(jīng)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)已有很多,但實施的效果各不相同,其中的原委有更多總結(jié)分析的文章,但一個重要的問題好像被大家有所忽視,那就是ERP系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范問題。
美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS)對ERP的發(fā)展有全面的研究和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),在我國還缺少這樣專門的組織機構(gòu),針對我國的ERP發(fā)展進行深入研究和規(guī)范市場,從而使許多企業(yè)走了許多的彎路。我國財會電算化能夠發(fā)展到今天的成就,與財政部對軟件產(chǎn)品和企業(yè)應(yīng)用進行嚴(yán)格地規(guī)范是功不可抹的。因此,制定ERP的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對推進企業(yè)的信息化建設(shè)將起到重要的作用。
(1)ERP系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)的界定
通過制定ERP系統(tǒng)的平臺、結(jié)構(gòu)、功能、流程控制、專業(yè)術(shù)語、接口等方面的基本標(biāo)準(zhǔn),可以指導(dǎo)軟件供應(yīng)商參照該標(biāo)準(zhǔn)進行軟件設(shè)計和開發(fā),提供更加標(biāo)準(zhǔn)的、全面的、高適應(yīng)度的產(chǎn)品來滿足更多企業(yè)的需求。同時,也給企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品提供了可以參考的依據(jù),不至于選擇一個不適宜的產(chǎn)品而影響企業(yè)的實施,甚至導(dǎo)致失敗,這種教訓(xùn)以前有,現(xiàn)在有,將來可能還會發(fā)生。
(2)ERP系統(tǒng)的實施規(guī)范
SAP、ORACLE都有一套完善的實施方法,我國的軟件公司也有自己的一套實施方法,但從細度、規(guī)范、合理的角度看,還不是令人滿意,可謂是群芳斗艷。能夠制定出一套合理、可行的實施流程和項目管理的規(guī)范,可以使企業(yè)在系統(tǒng)實施時,做到心中有數(shù),有標(biāo)準(zhǔn)可依,有規(guī)范可查,保證實施的順利進行和縮短實施周期。
(3)ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的評估標(biāo)準(zhǔn)
前一段時間對ERP實施成功的統(tǒng)計在報紙上各說紛紜,引起較大的轟動。雖然在國際上有相關(guān)的評定標(biāo)準(zhǔn)和方法,但對于大多數(shù)的企業(yè)沒有精力和時間進行跟蹤,甚至也不知道有這樣的標(biāo)準(zhǔn)和評定方法。能夠制定出適合我國企業(yè)現(xiàn)有階段ERP應(yīng)用成功的評定標(biāo)準(zhǔn),用于指導(dǎo)項目的實施和最后的評定,這對于軟件供應(yīng)商和企業(yè)都是一件好事。要想在市場上進行競爭,對于軟件供應(yīng)商來說項目的成功率是非常重要的。
(4)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的實施與推廣
制定了系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,要積極地進行宣傳、培訓(xùn)和推廣應(yīng)用,讓更多的軟件供應(yīng)商和企業(yè)及時地了解這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,特別是企業(yè)要對ERP有一個基本的認識,并通過這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,指導(dǎo)企業(yè)合理地進行產(chǎn)品選型、項目實施和應(yīng)用成功的評定。只有這樣,才能從整體上規(guī)范ERP市場,加速企業(yè)信息化的建設(shè),推動企業(yè)的快速發(fā)展。
4、總結(jié)
我國在ERP應(yīng)用方面已經(jīng)有過一段的歷史,有經(jīng)驗也有教訓(xùn),分析各種原因,從整體看是企業(yè)對ERP的認識還有一定的差距,沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來做參考,盲目性較大,正規(guī)的培訓(xùn)還有待于加強;軟件產(chǎn)品的完善性和集成性還有待提高;企業(yè)對ERP應(yīng)用的目標(biāo)、實施方法和過程要有充分的認識,這是我國在今后推動企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該值得考慮和重視的問題。在各行各業(yè)都有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),它是非常重要的,雖然ERP軟件是一個特殊產(chǎn)品,也應(yīng)該有它的標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)范,這是客觀的歷史規(guī)律,不容我們忽視。
成功應(yīng)用ERP的關(guān)鍵在哪?
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