美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行了這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯的那一輛車的車牌摘掉了，并且把頂棚打開， 結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛擺了一個(gè)星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果呢？僅過了幾個(gè)小時(shí)它就不見了。這就是著名的“破窗”現(xiàn)象。
“破窗”理論是由美國的犯罪學(xué)家詹姆斯。Q.威爾遜和喬治�？肆痔岢鰜淼�。威爾遜和克林認(rèn)為，犯罪是秩序混亂的必然結(jié)果。如果一座建筑物的窗戶玻璃被打破了，過了很久也沒有人來把它修好，行人就會(huì)據(jù)此推斷，這是個(gè)無人關(guān)心、無人管理的地方，很快，就會(huì)有更多的窗戶被打破，然后無政府主義就開始從這座大樓向相鄰的街道蔓延。他們還寫道，在一座城市，類似公共場所亂涂亂畫、秩序混亂、強(qiáng)行乞討等這些較小的問題，都和“破窗”現(xiàn)象一樣，容易引起更嚴(yán)重的犯罪。
“破窗”理論的要點(diǎn)
“破窗”理論的主要貢獻(xiàn)在于，提醒我們一些重大問題的發(fā)生可能只源于不為人所注意的細(xì)小事件，并揭示了細(xì)枝末節(jié)問題的處理對(duì)重大問題的解決可以起到“四兩撥千斤”的作用。要運(yùn)用好這一強(qiáng)有力的理論工具，必須把握好以下幾個(gè)主要原則：
第一，注意事前控制。管理學(xué)上有個(gè)術(shù)語，稱為前饋控制。這種管理思想的出現(xiàn)是為了解決管理控制過程中的時(shí)滯問題。要使控制有效的話，控制必須面向未來。其控制原理可簡單表述為，要想避免管理中不想要的結(jié)果的出現(xiàn)，就要在事情發(fā)生前，采取一些具體的行動(dòng)。例如，一個(gè)駕車者想要保持爬坡速度，通常不會(huì)等到速度表顯示速度下降后才去踩加速器，相反，駕車者懂得在速度下降前，踩加速器來保持車速�！捌拼啊崩碚撆c此相似，但更進(jìn)一步。前饋控制著眼于與事件發(fā)生關(guān)系較為緊密的一些信息，而“破窗”理論更強(qiáng)調(diào)一些看起來不相關(guān)的小事件。
第二，關(guān)注人的心理。“破窗”理論向我們描述了一幅心理暗示作用的圖景，一扇破的窗戶，或者是一個(gè)臟亂的公共場所，容易引起人們的消極猜測：即使做了違法的事情，也不會(huì)有事；而完整的窗戶，或是有序的環(huán)境，則給人以積極的影響，它無言地告訴人們，別干壞事，有人在注意你呢！另外，“破窗”理論還揭示了“破窗”現(xiàn)象背后的從眾心理，只要有一扇窗戶破了，如果不及時(shí)修好，就會(huì)很快引發(fā)第二扇、第三扇窗戶被破壞，從而導(dǎo)致更惡劣的事件發(fā)生。
第三，前饋控制與反饋控制相結(jié)合�！捌拼啊崩碚擉w現(xiàn)了前饋控制管理思想的同時(shí)，也包含了反饋控制的思想。前饋控制強(qiáng)調(diào)事前控制，而反饋控制則是一種事后控制，其基本原理為，在不良結(jié)果發(fā)生后，分析其產(chǎn)生的原因，并采取糾正措施，避免其第二次發(fā)生。正所謂“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”。
“破窗”理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用
20世紀(jì)90年代，整個(gè)美國的暴力犯罪呈下降趨勢，其中最為明顯的是紐約市。在80年代，紐約到處彌漫著各種可怕的犯罪，但到了90年代，犯罪的蔓延勢頭開始趨緩，之后，犯罪率急劇下降。對(duì)此，有各種不同的解釋，有的人從經(jīng)濟(jì)方面找原因，有的人認(rèn)為是因?yàn)榧哟罅司Σ渴�，也有人認(rèn)為是因?yàn)樵试S墮胎合法化的結(jié)果。除此之外，還有人認(rèn)為紐約治安的好轉(zhuǎn)主要是因?yàn)椤捌拼啊崩碚摰倪\(yùn)用，為了讓人們接受這個(gè)令人驚奇的解釋，他們提出了以下確鑿有力的證據(jù)。
1994年，威廉。布拉頓被任命為紐約市警察局局長，此人篤信“破窗”理論。在任職期間，他不遺余力地推行這一理論，教導(dǎo)他的警員治理犯罪要從影響生活質(zhì)量的輕度犯罪行為入手。例如，有些“拿橡皮刮板的人”在路口攔住過往的司機(jī)，強(qiáng)行要求提供擦窗服務(wù)；有些人不停地穿梭于各街區(qū)，制止在地上亂涂亂畫這類違法行為。布拉頓還向市民們宣告：“警局將逐步提高對(duì)諸如公共場合酗酒、隨地小便等輕微犯罪行為的執(zhí)法力度，逮捕那些屢次違法亂紀(jì)的人，包括向街上擲空瓶子，或者對(duì)他人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行小破壞……如果你在街上小便，你要進(jìn)監(jiān)獄�！�
在公共場合發(fā)表言論，治理城市中的臟亂環(huán)境，向輕微犯罪行為宣戰(zhàn)，布拉頓的這些做法，無不遵循了“破窗”理論的主要原則。此后，紐約市的犯罪率神奇地急速下降。
“破窗”理論在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用
紐約治安的好轉(zhuǎn)顯示了“破窗”理論的現(xiàn)實(shí)意義，細(xì)枝末節(jié)問題的處理有助于防止重大問題的出現(xiàn)，也可以對(duì)重大問題的解決起到“四兩撥千斤”的作用。在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，我們?cè)撊绾螒?yīng)用這一強(qiáng)大的理論工具？
首先，在財(cái)務(wù)管理中要注意細(xì)節(jié)，營造一個(gè)整潔有序的財(cái)務(wù)管理環(huán)境�！捌拼啊崩碚撜J(rèn)為，在很多情況下，人們?nèi)菀赘吖廊说男愿褚蛩�，而低估了環(huán)境的重要作用。為了創(chuàng)造一個(gè)良好的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該注意做好以下工作：
在資產(chǎn)管理上，應(yīng)注意經(jīng)常對(duì)各種資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)整理并做好保潔工作。通過該工作，一方面企業(yè)可以做到對(duì)所擁有的資產(chǎn)心中有數(shù)，另一方面，該行為向員工發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：公司始終在關(guān)注著這些資產(chǎn)，你們要愛護(hù)它，要盡量消除心中的不良想法。
在支出上，要注意對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)的管理，在制止員工把個(gè)人的一些開支充數(shù)向公司報(bào)銷的同時(shí)，也應(yīng)注意做好每筆應(yīng)報(bào)事項(xiàng)的報(bào)銷工作，如有些員工可能覺得一些小額的款項(xiàng)報(bào)銷太麻煩了而不愿意去報(bào)銷，公司對(duì)這種行為也要進(jìn)行批評(píng)，將公私分明的觀念根植于員工的內(nèi)心。
在應(yīng)收賬款管理上，要注意對(duì)顧客信用情況的調(diào)查和各種相關(guān)信息的收集，在此基礎(chǔ)上制定合理的信用政策，重視收賬的日常管理，并將收款工作作為員工績效考核的內(nèi)容。在收賬上，要規(guī)定員工應(yīng)將收到的款項(xiàng)盡快上繳到公司，加強(qiáng)對(duì)小額現(xiàn)金往來的管理，防止公司收入中出現(xiàn)漏洞。
把成本核算工作做細(xì)。有的企業(yè)把幾種甚至十幾種主要產(chǎn)品成本籠統(tǒng)地匯總核算。一旦企業(yè)出現(xiàn)虧損，管理層卻不知道問題出現(xiàn)在哪里，無法提出有針對(duì)性的意見，這對(duì)安排產(chǎn)品品種、調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)十分不利。還有很多企業(yè)只注重生產(chǎn)過程中的成本控制，而忽視從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就進(jìn)行成本控制。
其次，把握人的心理，健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)控。心理因素的巧妙利用是“破窗”理論的強(qiáng)大力量能夠得以發(fā)揮的主要原因之一。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，注意做好監(jiān)督工作，往往可以收到事半功倍的效果。
再次，完善財(cái)務(wù)管理制度，并加大執(zhí)行力度�！捌拼啊崩碚撛趶�(qiáng)調(diào)事前控制的同時(shí)，并不排斥事后的補(bǔ)救工作，強(qiáng)調(diào)前饋控制與反饋控制“兩手抓，兩手都要硬”。這一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作同樣有著重大的借鑒意義。
雞蛋的外殼在常人眼里非常嚴(yán)密，但蒼蠅還是能找到其縫隙，財(cái)務(wù)制度也是如此。所謂“道高一尺，魔高一丈”，再完美的制度，也不能完全阻止人們做壞事。重要的是，在不良事件發(fā)生之后，企業(yè)不能聽之任之，應(yīng)該采取積極的補(bǔ)救措施，找出財(cái)務(wù)管理制度這一大廈的第一扇玻璃被打破的緣由，并及時(shí)修補(bǔ)制度上的這一漏洞，這樣才能有效地避免第二扇、第三扇玻璃相繼遭到破壞。
當(dāng)然，有了好的制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制度只有執(zhí)行起來才有生命力。今天，執(zhí)行力一詞能夠在管理中流行開來，這是中國的管理從制度混亂走向制度規(guī)范，進(jìn)而重視制度執(zhí)行的必然結(jié)果。有人說過，一個(gè)二流的制度如果能得到不折不扣的執(zhí)行，其結(jié)果勝過一個(gè)一流的制度卻只得到中等執(zhí)行力度的配合。這句話說得很有道理，一語道破了執(zhí)行的重要性。在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，一個(gè)規(guī)范的制度得到有力的執(zhí)行，能夠最大限度地防止第一塊玻璃被打破，而且，就算是第一塊玻璃被打破了，也能保證其及時(shí)得到修補(bǔ)，從而避免第二塊玻璃被打破。
