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無論是在小公司、中型企業(yè)甚至大集團(tuán),造成戰(zhàn)略失敗的原因一般有五個:
1.互相指責(zé)
你曾見過多少進(jìn)入執(zhí)行階段后宣告失敗的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?失敗之后往往就是互相指責(zé)和推諉。領(lǐng)導(dǎo)能力太差;執(zhí)行方法有問題;所用的市場數(shù)據(jù)太糟糕;顧客決定選擇其他公司;時間不夠。這樣的理由成百上千,我相信很多你以前都聽到過。
失敗的背后還隱藏著更深層的問題——戰(zhàn)略制定過程的脫軌。
問題的實質(zhì)并不是出在人身上,也不是管理或其他什么因素,而是你們到底如何看待企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,又是如何在企業(yè)內(nèi)部制定出戰(zhàn)略的。
戰(zhàn)略出現(xiàn)偏差的時候,知道新戰(zhàn)略有問題的人可能會陷入恐慌和不知所措中,他們猶豫著是應(yīng)該講出來還是閉上嘴保持沉默。員工擔(dān)心說出來會惹麻煩,可是不說也可能會倒霉。他們害怕如果對CEO下達(dá)的圣旨提出異議就會被視為“故意作對”或“不聽話”。
出現(xiàn)這種狀況時,這個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就已經(jīng)失敗了。音樂劇《綠野仙蹤》里的壞女巫唱過一首歌,叫做《誰也不準(zhǔn)跟我提壞消息》。如果你也喜歡這個調(diào)調(diào),最好快點改掉,因為這意味著嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性問題。
2.團(tuán)隊成員參與不足
大公司把制定發(fā)展戰(zhàn)略視為一項年度活動,企業(yè)內(nèi)的一群精英人士會把自己關(guān)在會議室里共同討論。中小型企業(yè)里往往就成了高層頒布給下級的命令,下屬只能服從。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這東西很有趣——既是一個想法也是一次行動。
作為一個想法,一個理想,一個指導(dǎo)方向,公司里的每個人都分享著這個戰(zhàn)略。作為一次行動,那還需要有具體的人在企業(yè)內(nèi)將其貫徹執(zhí)行。缺乏這種參與就是戰(zhàn)略失敗的重要預(yù)示之一。如果你沒有邀請員工為高層制定的戰(zhàn)略提意見——甚至完全不給他們質(zhì)疑的權(quán)利,小心!一個獨裁的CEO可能會錯過許多重要問題,例如“這個戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)的最好方法嗎?”“我們確實知道該怎么做嗎?”還有“我們做過全面調(diào)查嗎?”即使允許提意見,員工們也可能根本找不到討論這類問題的正式場合,企業(yè)對這種交流通常并不主動。
解決辦法?利用帶評論功能的內(nèi)部博客或論壇組織討論,或設(shè)立一個戰(zhàn)略版維基百科,允許企業(yè)內(nèi)每個人都參與制定和修改。你會很驚訝地發(fā)現(xiàn),很多重要信息常常是來自那些你以為對此并不積極的員工。
3.戰(zhàn)略如何制定
這是怎么回事?我們是怎么做到的?我們需要知道現(xiàn)在所用的戰(zhàn)略模式從何而來,又如何運作。這能告訴我們?yōu)楹稳鄙僦匾Y(jié)構(gòu)性元素就幾乎預(yù)示了失敗。
傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略有兩種基本模式:預(yù)測型(predictive)和應(yīng)急型(emergent)。兩種模式都已高度規(guī)則化并得到了充分驗證,一般由CEO級高層管理人士使用。
預(yù)測型戰(zhàn)略的制定過程是從上至下,首先根據(jù)研究結(jié)果預(yù)測出未來市場狀況,然后制定戰(zhàn)略發(fā)展方向。過程具有量化特點,依靠數(shù)據(jù)、分析和專業(yè)人士的能力來構(gòu)建市場發(fā)展藍(lán)圖。它是一種戰(zhàn)略制定工具,只要市場情況與預(yù)測相符,所制定的戰(zhàn)略就會成功。
應(yīng)急型戰(zhàn)略的制定過程是從底部基礎(chǔ)開始,走一步看一步。將所有有價值的想法匯集在一起,最后得出結(jié)果。重點是幫助企業(yè)開發(fā)出能夠反映現(xiàn)實市場競爭狀況的競爭方案,用組合分析法帶動企業(yè)不斷向前發(fā)展完善。需根據(jù)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、所處行業(yè)、公司文化和其他各類因素決定選擇哪種方法。相比之下,應(yīng)急型模式更加靈活,某些人可能會覺得預(yù)測型模式太過傳統(tǒng)。會導(dǎo)致這兩種模式失敗的共同原因是沒有加入反饋環(huán)節(jié),無法在具體執(zhí)行過程中及時進(jìn)行調(diào)整。
4.執(zhí)行
過去五年中,大眾媒體對“執(zhí)行”這個詞非常關(guān)注,因為很多公司就是不知道該如何具體執(zhí)行所制定的戰(zhàn)略計劃。最好的證明就是這些書籍的出現(xiàn)——《戰(zhàn)略執(zhí)行新科學(xué):如何提高企業(yè)發(fā)展速度》或《聰明的財富創(chuàng)造者與執(zhí)行:征服它,實現(xiàn)它》。這為我們指明了迷失的方向,但仍有誤區(qū),因為他們認(rèn)為系統(tǒng)化的方法肯定能保證取得更好結(jié)果。
這個理念并不完整——所謂的“完美執(zhí)行方法”假設(shè)所有人都會朝同一個目標(biāo)前進(jìn)。你曾在任何企業(yè)中見過這種程度的高度一致嗎?不管是什么規(guī)模的企業(yè)都做不到。
我的觀點是,利用流程來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作能力,知道應(yīng)該向什么目標(biāo)調(diào)整,制定良好決策,適時為系統(tǒng)提供反饋信息進(jìn)行調(diào)整。
工具就是工具,真正重要的是企業(yè)如何進(jìn)行決策,選擇什么樣的工具,如何使用工具,什么時候使用工具,這些因素才對工具的使用效果有決定性作用。
5.決策
在美國,我們周圍包圍著太多并不必要的東西,但通常不會意識到這一點。企業(yè)中也有同樣的情況,我們不知不覺中陷入太多需要來做決定的東西。如果我們沒有意識到糟糕的決策是導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗的根源之一,那就很可能遭致失敗。
如果目標(biāo)太多或指令互相矛盾,情況就會變成每件事都沒有主次之分。這種情況下,最終什么都做不成。企業(yè)的老板必須會做選擇,懂得如何安排先后順序,適時調(diào)整或取消計劃。假設(shè)你正在開發(fā)新產(chǎn)品,那就先確定如何讓顧客選擇你的產(chǎn)品,然后將想法清楚地告訴整個團(tuán)隊和公司。簡單明了地安排好品牌、包裝、銷售和渠道配送等問題——還應(yīng)和大家就工資和獎金進(jìn)行溝通。
團(tuán)隊討論可以提供好決策,但如果制定決策的團(tuán)隊眼界狹窄,缺少意見反饋,或成員之間無法相互理解,結(jié)果也可能很糟。比如在談到銷售渠道配合問題時,可能只有負(fù)責(zé)銷售的人才知道該怎么做。留出供人討論的時間,但別忘了你需要的是有針對性的意見,而不是為了達(dá)成什么共識。
不管做決策的是一個人還是一個團(tuán)隊,都可能困難重重。當(dāng)機(jī)立斷,不斷前進(jìn),設(shè)立一套能盡早發(fā)出預(yù)警信號的系統(tǒng),及時調(diào)整需要重新研究的決策內(nèi)容。市場中永恒不變的一個特點就是變化性,調(diào)整是肯定會出現(xiàn)的——所以要提高調(diào)整能力,順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
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