在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)利組織的最終目標(biāo)是最大化競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力的決定因素主要包括產(chǎn)品或者服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、管理能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源管理等。為了將企業(yè)中所有這些因素有機(jī)地整合在一起，企業(yè)需要一個(gè)有效的管理信息系統(tǒng)。
但是，在迅速變化的全球化復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)這個(gè)整合的要求。在90年代，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的工具ERP開(kāi)始出現(xiàn)。ERP（Enterprise Resource Planning）即“企業(yè)資源計(jì)劃”，是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroup公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，采用協(xié)同電子商務(wù)管理模式，應(yīng)用模塊和業(yè)務(wù)流開(kāi)發(fā)技術(shù)，針對(duì)不同行業(yè)不同企業(yè)，按照需求進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息化管理系統(tǒng)。ERP集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，反映了時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源、最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求。ERP自從誕生便得到了迅速的發(fā)展。然而，ERP在給許多企業(yè)帶來(lái)成功喜悅的同時(shí)，也給一些企業(yè)帶來(lái)了澀澀的酸楚。如美國(guó)的好時(shí)食品（Hershey Foods）公司1996年開(kāi)始了一項(xiàng)耗資1.15億美元的大規(guī)模的ERP計(jì)劃。然而，該計(jì)劃幾乎使該公司陷入了經(jīng)營(yíng)困境，它導(dǎo)致該公司銷售收入減少12.4%，凈利潤(rùn)下跌18.6%.ERP的發(fā)展歷程告誡人們，了解ERP特征以及其最終怎樣影響企業(yè)績(jī)效對(duì)ERP的成功實(shí)施非常關(guān)鍵。
一、ERP特征
人們通常認(rèn)為，成功的ERP系統(tǒng)至少具有三個(gè)方面共同特征：（1）將數(shù)據(jù)整合進(jìn)一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)中；（2）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳遞；（3）企業(yè)各級(jí)決策部門(mén)在網(wǎng)上獲取一致的相關(guān)信息的能力。此外，ERP還具有以下特征：（1）信息質(zhì)量高和全員責(zé)任；（2）支持多國(guó)數(shù)據(jù)（語(yǔ)言和貨幣問(wèn)題）；（3）全組織實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程；（4）復(fù)雜性；（5）顧客化管理。下面對(duì)這些特征簡(jiǎn)要分析，為理解各個(gè)特征產(chǎn)生的相應(yīng)績(jī)效奠定基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬⿲�(shù)據(jù)整合進(jìn)一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)
非ERP信息系統(tǒng)的一個(gè)缺陷就是異質(zhì)性，即，非ERP信息系統(tǒng)傾向于由一些不連續(xù)的非整合的過(guò)程和數(shù)據(jù)庫(kù)組成。從管理信息系統(tǒng)角度看，這樣會(huì)遭受諸如各子系統(tǒng)間的不兼容、不同標(biāo)準(zhǔn)、接口、有限的更新路徑、維持費(fèi)用高昂、高運(yùn)行成本、昂貴的培訓(xùn)和支持活動(dòng)、不一致的文檔等問(wèn)題困擾。一個(gè)整合的單一的全面的數(shù)據(jù)庫(kù)緩和了這些問(wèn)題。在ERP系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)被整合到一起，標(biāo)準(zhǔn)共同且一致，系統(tǒng)內(nèi)的文檔一致，更新路徑被整合到一起且容易實(shí)行，系統(tǒng)維持和運(yùn)行成本降低。
�。ǘ⿲�(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳遞
在傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)高層主管常常看不到第一手?jǐn)?shù)據(jù)，而是業(yè)務(wù)部門(mén)把數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，匯總給高層主管。這些數(shù)據(jù)不免有人為加工的痕跡，使得高層主管掌握不到準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。但是ERP可以立即更新和傳遞相關(guān)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)文件，一旦一個(gè)事項(xiàng)發(fā)生，則該事項(xiàng)的數(shù)據(jù)便可在事項(xiàng)發(fā)生時(shí)就及時(shí)傳遞。這使得企業(yè)高層主管以前看不到的數(shù)據(jù)現(xiàn)在也能及時(shí)看到。
（三）企業(yè)各級(jí)決策部門(mén)在網(wǎng)上獲取一致的相關(guān)信息的能力
非ERP系統(tǒng)中的不同軟件和應(yīng)用由于不能兼容，因而不同軟件和應(yīng)用使用同樣的數(shù)據(jù)時(shí)還須重新輸入數(shù)據(jù)。而ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)只須輸入一次，便可在各個(gè)終端使用，無(wú)需重新輸入。這不僅可以大大消除數(shù)據(jù)重新輸入的錯(cuò)誤，還可以保證企業(yè)各級(jí)決策部門(mén)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取一致的相關(guān)決策所需的信息，從而有力地改變以前企業(yè)各部門(mén)獲取的數(shù)據(jù)在時(shí)間上和內(nèi)容上不一致的情況，有利于全體員工及時(shí)理解和掌握企業(yè)狀況，促進(jìn)企業(yè)決策上下一致貫徹實(shí)行。
�。ㄋ模┬畔①|(zhì)量高和全員責(zé)任
因?yàn)镋RP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)只須輸入一次，消除了重新數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤，提高了信息質(zhì)量。但是，在ERP系統(tǒng)下，信息錯(cuò)誤不再像以前一樣局限于公司的一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)，ERP系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)錯(cuò)誤由于在整個(gè)組織傳播而影響組織的各個(gè)部門(mén)。因此，經(jīng)理們和技術(shù)人員都有責(zé)任保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和ERP系統(tǒng)內(nèi)的處理恰當(dāng)性。一個(gè)具有低信息質(zhì)量的和不恰當(dāng)信息處理的ERP系統(tǒng)使得更多的錯(cuò)誤答案看起來(lái)更好，最終導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。因而，當(dāng)ERP改善企業(yè)業(yè)績(jī)的前景存在時(shí)，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的其他因素也存在。
�。ㄎ澹┲С侄鄧�(guó)數(shù)據(jù)（語(yǔ)言和貨幣問(wèn)題）
ERP在支持企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)上，為分布在世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，同時(shí)也能支持各國(guó)當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)法規(guī)和報(bào)表要求。如：提供多幣種會(huì)計(jì)處理能力，支持各幣種間的轉(zhuǎn)換；支持多國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并等。這不僅可以降低對(duì)這類人員的需求，而且還由于自動(dòng)的轉(zhuǎn)換而提高了數(shù)據(jù)可靠性。
�。┤M織實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化程序
ERP實(shí)施經(jīng)常伴隨業(yè)務(wù)流程重組。一些想要重組的企業(yè)使用ERP作為完成這些的工具。ERP系統(tǒng)是改善和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)過(guò)程的一個(gè)工具。標(biāo)準(zhǔn)化不僅使得ERP自身實(shí)施更方便，而且最終提高經(jīng)營(yíng)效率，降低組織成本。
然而，在ERP實(shí)施導(dǎo)致企業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)利益的同時(shí)，我們必須認(rèn)識(shí)到：一個(gè)無(wú)效且不成功的業(yè)務(wù)重組可能也有助于降低業(yè)績(jī)。一方面，企業(yè)在業(yè)務(wù)重組的同時(shí)，會(huì)拆除許多崗位，而離開(kāi)崗位的工人在公司內(nèi)的其他崗位上崗或許會(huì)由于心情不快而導(dǎo)致低生產(chǎn)率。另一方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的前提是假定當(dāng)前的流程存在缺陷而需要改變，但是或許企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程是恰當(dāng)?shù)模ㄇ易罴训模�，或許ERP供應(yīng)商使用的基于以前的成功方法最優(yōu)實(shí)踐模型并不能預(yù)期到企業(yè)未來(lái)的需要，這兩種情況下的業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)都沒(méi)有任何好處。最后，ERP模型專注于程序化和最先進(jìn)的流程，使得業(yè)務(wù)流程剛性太強(qiáng)，這或許會(huì)抑制企業(yè)的創(chuàng)造性和革新性。
（七）復(fù)雜性
一般來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)的使用越簡(jiǎn)單，則系統(tǒng)越復(fù)雜。為了給使用者創(chuàng)建簡(jiǎn)單化的使用和輸出，ERP要求進(jìn)行復(fù)雜的整合和協(xié)調(diào)。ERP內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和程序，使得ERP相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只注意ERP的優(yōu)勢(shì)，不認(rèn)識(shí)到ERP的復(fù)雜性，則很有可能導(dǎo)致ERP的投資失敗。
（八）顧客化管理
傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)已不能滿足顧客驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代商業(yè)模型。在傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)下，諸如顧客需求的變化、季節(jié)性的生產(chǎn)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)工具、員工安排、設(shè)計(jì)樣圖等因素都是造成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不連續(xù)的主要原因，而過(guò)程不連續(xù)又必然導(dǎo)致不必要的人工干預(yù)。
但是ERP要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程顧客化。它能夠幫助企業(yè)根據(jù)預(yù)測(cè)性的需求制造有關(guān)原材料基本能力和生產(chǎn)訂單的制造計(jì)劃，解決訂單積壓的問(wèn)題。也能保護(hù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)記錄。另一方面，ERP面向市場(chǎng)和顧客，實(shí)現(xiàn)銷售、售后服務(wù)的一體化，使客戶關(guān)系管理的前臺(tái)客戶服務(wù)與ERP的后臺(tái)處理過(guò)程集成，最大限度地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，提高顧客的滿意度。
二、ERP特征對(duì)企業(yè)績(jī)效的相應(yīng)影響
實(shí)踐中許多企業(yè)實(shí)施ERP反使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的案例表明，ERP并不總是給企業(yè)帶來(lái)利益。企業(yè)在實(shí)施ERP之前，必須要認(rèn)清ERP的特征，以及對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的相應(yīng)效應(yīng)，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身情況，慎重選擇是否實(shí)施ERP.ERP對(duì)企業(yè)的績(jī)效存在正負(fù)兩個(gè)方面的影響。
�。ㄒ唬〦RP的正效應(yīng)
有效ERP系統(tǒng)存在許多方面正效應(yīng)。成功實(shí)施ERP的企業(yè)一般可以獲得以下正效應(yīng)：沖突目標(biāo)的協(xié)調(diào)；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；降低生產(chǎn)成本；降低管理信息系統(tǒng)的維持成本；增加銷售收入；更好更迅速的決策。下面對(duì)ERP的這些效應(yīng)分別論述。
1.沖突目標(biāo)的協(xié)調(diào)
ERP要求組織實(shí)行最好的商業(yè)實(shí)踐。人們經(jīng)常認(rèn)為最好的實(shí)踐是組織內(nèi)沖突目標(biāo)的協(xié)調(diào)。對(duì)一些制造公司單個(gè)車間的研究中，發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)可以提供更好的紀(jì)律，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，增進(jìn)工廠內(nèi)部和工廠之間更好地交流。在不同部分的協(xié)調(diào)需要和沖突目標(biāo)的協(xié)調(diào)越迫切，越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向求助于ERP來(lái)解決，因?yàn)镋RP可以使得企業(yè)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)使用同一套數(shù)據(jù)進(jìn)行全面交流。
2.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
研究表明，ERP應(yīng)該通過(guò)區(qū)分實(shí)施過(guò)程和整合過(guò)程來(lái)獲取過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化的比較優(yōu)勢(shì)。在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)簡(jiǎn)單的識(shí)別并竭力將相似公司的最好過(guò)程整合進(jìn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。然而，這不可避免地導(dǎo)致和他們特定組織需要的沖突。但是在整合過(guò)程中，組織適當(dāng)調(diào)整能力和選擇，這就決定他們獨(dú)特的基于過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化的競(jìng)爭(zhēng)性。標(biāo)準(zhǔn)化不僅使得ERP自身實(shí)施更方便，而且最終提高經(jīng)營(yíng)效率，降低組織成本。
3.降低生產(chǎn)成本
ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)約成本。因?yàn)镋RP可以促進(jìn)更精簡(jiǎn)更有效率的供應(yīng)鏈，以及顧客化管理，從而產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)輸成本應(yīng)該更低。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)遵循成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的程度越大，企業(yè)越可能采取ERP系統(tǒng)。根據(jù)交易成本經(jīng)濟(jì)理論，ERP可以節(jié)約企業(yè)的交易成本。
4.降低管理信息系統(tǒng)的維持成本
由于數(shù)據(jù)被直接推向企業(yè)決策層面，ERP消除了大量數(shù)據(jù)收集、編制、貨幣轉(zhuǎn)換、重新輸入、對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)校正以及備份等工作與成本，而且同時(shí)這還會(huì)降低對(duì)這類工作人員的需求，因此，有效的ERP系統(tǒng)可以降低管理信息系統(tǒng)的維持成本。
5.增加銷售收入
既然ERP的顧客化管理，可以有力地提高顧客滿意度，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)識(shí)，則ERP就存在增加企業(yè)銷售收入的潛在可能。但是這個(gè)方面還沒(méi)有得到實(shí)證的檢驗(yàn)。
6.更好決策
既然ERP提供的信息更全面、更及時(shí)，而且信息質(zhì)量更高，企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)一致，所以ERP應(yīng)該有助于改善組織決策（即：更好/更快），并且應(yīng)該有助于決策的貫徹實(shí)施。
（二）ERP的負(fù)效應(yīng)
盡管ERP存在諸多利益，但是ERP系統(tǒng)存在的弱點(diǎn)也很多，主要表現(xiàn)在：不靈活；過(guò)度集中化的監(jiān)管和控制；過(guò)度復(fù)雜；安裝時(shí)間很長(zhǎng)。
1.不靈活
ERP的一個(gè)通常缺陷是不靈活。在全組織的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)調(diào)必須被維持，任何一個(gè)分支都很難偏離其他任何人正在做的事情，因此未來(lái)的變化必須被限制在很窄的范圍。但是，當(dāng)不斷變化的企業(yè)條件表明，分支部門(mén)應(yīng)該合理改變它所做的事情時(shí)，然而很難從現(xiàn)存的ERP“最優(yōu)實(shí)踐”中改變。
2.過(guò)度集中化的監(jiān)管和控制
從管理角度來(lái)說(shuō)，ERP本質(zhì)上是非常集權(quán)和非常層級(jí)化的。實(shí)施ERP，高層經(jīng)理可能很方便的接觸到比以前更多的數(shù)據(jù)。盡管這是ERP的一個(gè)利益，但是這個(gè)信息的集中可能導(dǎo)致管理層通過(guò)數(shù)字來(lái)管理組織。這或許不是管理公司的最好方式。一些專家說(shuō)，管理許多現(xiàn)代組織的最好方法是分權(quán)化管理。因此，ERP促進(jìn)的集中化監(jiān)管和控制可能會(huì)降低組織業(yè)績(jī)。
3.過(guò)度復(fù)雜
ERP要求通過(guò)一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行廣泛的整合和協(xié)調(diào)，已滿足企業(yè)的所有需要。這導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)過(guò)分復(fù)雜。ERP的內(nèi)在鏈接如此費(fèi)解，以致很少人可以理解它，這不僅可能導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的維護(hù)很困難，而且還可能導(dǎo)致ERP的實(shí)施失敗。
4.安裝時(shí)間很長(zhǎng)
實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)也是ERP的一大缺陷。證據(jù)表明，在大組織中，安裝ERP的時(shí)間需要3—5年的時(shí)間并不稀奇。很多人認(rèn)為，這么長(zhǎng)的安裝時(shí)間非常不適合現(xiàn)在日新月異的商業(yè)世界。
目前，很多人在鼓吹ERP的優(yōu)點(diǎn)，鼓動(dòng)企業(yè)紛紛實(shí)施ERP.然而，現(xiàn)實(shí)中，很多實(shí)施ERP的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP并沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)效益，有些企業(yè)甚至因?yàn)閷?shí)施ERP而差點(diǎn)兒葬送了企業(yè)發(fā)展的大好前程。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在決定實(shí)施ERP前，必須認(rèn)清ERP的特征，以及相應(yīng)各個(gè)特征會(huì)產(chǎn)生什么樣的效應(yīng)，以選擇實(shí)施ERP.正因?yàn)槿绱�，本文旨在探討ERP的特征和ERP實(shí)施產(chǎn)生的績(jī)效，并將這兩者整合成一個(gè)認(rèn)清ERP的模型，以圖更清晰的展示ERP特征和相應(yīng)的績(jī)效。但是這個(gè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)。
