【摘要】人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,也是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的因素,而激勵(lì)是人力資源開發(fā)利用的重要內(nèi)容,激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上決定了企業(yè)的興衰成敗。知識(shí)型員工有著不同于普通員工的特征,對(duì)他們的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)必須建立在對(duì)其需求要素的把握之上,在薪酬、自主性等方面給予有效的激勵(lì)策略。

　　【關(guān)鍵詞】知識(shí)型員工;需求;激勵(lì)策略

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的21世紀(jì),企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在知識(shí)、資訊、科技的綜合體——知識(shí)型人才之間的競(jìng)爭(zhēng),人力資源管理的核心在于知識(shí)型員工,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的創(chuàng)新、利用與增值,最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工來(lái)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)中的知識(shí)型員工是公司價(jià)值的創(chuàng)造者,是公司中最有價(jià)值的資源,從而對(duì)于知識(shí)員工的激勵(lì)效果如何,將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

　　1 知識(shí)型員工的概念界定

　　最早提出知識(shí)型員工(或稱知識(shí)工作者,Knowledge worker)這一概念的是美國(guó)管理大師彼得•德魯克,他認(rèn)為知識(shí)員工是指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念,利用知識(shí)或信息工作的人”,“他們生產(chǎn)的不是物質(zhì)產(chǎn)品,而是知識(shí)和思想”。加拿大著名咨詢師弗郎西斯•赫瑞比認(rèn)為“知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人,他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值。”本人認(rèn)為知識(shí)員工是指以知識(shí)為載體、具有較強(qiáng)的職業(yè)個(gè)性、不斷為自我價(jià)值的增值和實(shí)現(xiàn)而追求的個(gè)人。包含了專業(yè)人員、管理層和技術(shù)人員等。他們一般都有較高的學(xué)歷,掌握豐富的專業(yè)知識(shí),并且能把這種專業(yè)知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中去,并且在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新,極大地提高企業(yè)的績(jī)效。

　　2 知識(shí)型員工的特征及心理需求分析

　　2.1 知識(shí)型員工的特征分析

　　2.1.1 獨(dú)特的個(gè)性特征:

　　知識(shí)型員工的工作大多是大腦復(fù)雜的思維過(guò)程,不受時(shí)間和空間的限制,更沒有確定的流程和步驟,這也要求知識(shí)型員工要具有鮮明的個(gè)性特征、不從眾、自主性強(qiáng),獨(dú)立能力強(qiáng)、要有足夠的自信,游刃有余的運(yùn)用自己的各方面知識(shí)和能力,迸發(fā)出靈感,給企業(yè)注入創(chuàng)新的血液。

　　2.1.2 創(chuàng)造性:超強(qiáng)的創(chuàng)造能力是知識(shí)性員工的另一素質(zhì)要求。知識(shí)型員工從事的是思維性和創(chuàng)造性工作,他們通過(guò)對(duì)舊知識(shí)的領(lǐng)悟,對(duì)新知識(shí)的探索,產(chǎn)生對(duì)新事物創(chuàng)造的欲望,把迸發(fā)出的對(duì)企業(yè)的靈感運(yùn)用到實(shí)踐中,從而推動(dòng)企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新,帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　　2.1.3 團(tuán)隊(duì)合作能力:

　　知識(shí)型員工從事的工作的科技含量較高,需要多學(xué)科的綜合應(yīng)用,一般情況下不是一個(gè)人單獨(dú)能夠完成的,這就要求知識(shí)員工在實(shí)際工作要有團(tuán)隊(duì)合作精神,能集眾人之長(zhǎng)而常與眾人。團(tuán)隊(duì)合作更能激發(fā)他們的創(chuàng)造性、自主性。

　　2.2 知識(shí)型員工的心理需求分析:

　　心理需求也可叫心理預(yù)期是指?jìng)€(gè)體希望通過(guò)自己的努力對(duì)企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn),以及企業(yè)因此對(duì)個(gè)體給予多大回報(bào)的期望。為此,企業(yè)要有效地激勵(lì)知識(shí)型員工,對(duì)他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)給予一定物質(zhì)上和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　知識(shí)型員工一般具有如下心理需求:

　　2.2.1 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求:知識(shí)型追求自己專長(zhǎng)的發(fā)揮和成就事業(yè),并更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及希望得到別人及社會(huì)的認(rèn)可。這也是人的最基本的需求。

　　2.2.2 追求工作的自主性和希望上級(jí)部門放權(quán):知識(shí)型員工的知識(shí)背景使他們不習(xí)慣于被指揮、操縱和控制,而往往追求較強(qiáng)的自主性,希望自己的能力能得到別人的尊重與認(rèn)可。在工作中他們往往要求要有一定的活動(dòng)范圍和工作權(quán)限。

　　2.2.3 混合交替式的需求:知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)所做貢獻(xiàn)差異大,對(duì)所帶來(lái)價(jià)值回報(bào)的渴望也大,員工的內(nèi)在需求模式已不再單純是馬斯洛提出的所謂從低層到高層的需求,而是出現(xiàn)混合式需求。除了代表個(gè)人成就、聲望和地位的高薪外,知識(shí)型員工還十分關(guān)心自己的能力提高與事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　2.2.4 強(qiáng)烈的知識(shí)更新欲望:知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,而是經(jīng)常從事隨動(dòng)態(tài)環(huán)境變化的工作,知識(shí)型員工職責(zé)也隨之發(fā)生變化,而每一次變化都對(duì)知識(shí)型員工個(gè)人的知識(shí)和智慧提出新的要求。為了自身知識(shí)資本的保值和增值,更新知識(shí)成為知識(shí)型員工的強(qiáng)烈欲望。

　　3 國(guó)內(nèi)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題分析

　　3.1 缺乏科學(xué)的績(jī)效考核制度:很多企業(yè)沿用傳統(tǒng)的、以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的考核評(píng)估方法、不科學(xué)的分配方式和簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)手段。企業(yè)在選人用人上只重學(xué)歷和資歷,忽視對(duì)人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)和潛能的評(píng)測(cè)和分析,績(jī)效考核缺乏科學(xué)性,考核過(guò)程不溝通,考核結(jié)果不反饋,考核結(jié)果不與獎(jiǎng)罰掛鉤等因素都造成了績(jī)效考核制度的不完善。

　　3.2 缺乏員工參與管理:在我國(guó)的企業(yè)中特別是一些國(guó)有企業(yè),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只把知識(shí)型員工當(dāng)成技術(shù)工人或普通員工,沒有賦予他們參與公司管理的權(quán)利,通常只是命令式的分派任務(wù),壓制了他們的積極性和自主創(chuàng)造的潛能。使企業(yè)和員工之間從“契約關(guān)系”轉(zhuǎn)到“盟約關(guān)系”,把“老板的命令”變成“員工的共同決定”,把“組織的目標(biāo)”變成每個(gè)組織成員“自己的目標(biāo)”,把“角色的要求”內(nèi)化為“個(gè)人的自覺需求”,實(shí)現(xiàn)委托人和代理人目標(biāo)的一致,對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)的目的任務(wù)正在于此。

　　3.3 缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制

　　3.3.1 人才開發(fā)上存在一定短視。“只使用、不培訓(xùn)”,“只管理、不開發(fā)”,對(duì)于員工個(gè)人的持續(xù)職業(yè)發(fā)展缺少有效的指導(dǎo)。

　　3.3.2 沒有合理的薪酬制度,導(dǎo)致利益的短視化。如果一家公司的薪酬完全由基本工資及年度獎(jiǎng)金構(gòu)成,缺少長(zhǎng)期的激勵(lì)考慮,從個(gè)人利益出發(fā),技術(shù)人員可能會(huì)傾向于放棄那些有利于公司長(zhǎng)期發(fā)展的創(chuàng)新計(jì)劃,這顯然不利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

　　3.4 過(guò)多的重視物質(zhì)激勵(lì)而輕視內(nèi)在性激勵(lì)的積極作用:

　　物質(zhì)激勵(lì)在某一階段有很強(qiáng)的激勵(lì)效果,但隨著物質(zhì)激勵(lì)效果的邊際效應(yīng)遞減,物質(zhì)激勵(lì)的作用將停留在一個(gè)有限的空間里。隨著知識(shí)員工的需求層次越來(lái)越高,僅僅給予物質(zhì)激勵(lì)是無(wú)法發(fā)揮出有效激勵(lì),必須結(jié)合內(nèi)在性激勵(lì),通過(guò)工作提升員工的成就感與滿足感,真正做到事業(yè)留人。

　　4 構(gòu)建合理有效的知識(shí)員工激勵(lì)機(jī)制

　　美國(guó)企業(yè)家巨子艾科卡說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工的積極性”,這正是管理激勵(lì)的主要內(nèi)容。

　　4.1 堅(jiān)持以人為本,尊重人性:“以人為本,尊重人性”作為現(xiàn)代管理理念,強(qiáng)調(diào)把管理的最終目的——提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在人的背后,管理行為不再是冷冰冰的命令型、強(qiáng)制型,而是貫穿著激勵(lì)、信任、關(guān)懷、情感,體現(xiàn)著管理者對(duì)人性的高度理解和重視。特別是在知識(shí)型員工占多數(shù)的高科技企業(yè),管理者不能把員工視為單純的“經(jīng)濟(jì)人”,以滿足其生存需求和物質(zhì)利益為管理契機(jī),而是要注重對(duì)員工的尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求。提供創(chuàng)造性的工作,建立起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,將外部控制轉(zhuǎn)化為自我控制,使每個(gè)員工自發(fā)地形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和責(zé)任感,進(jìn)而使員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的生存發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。

　　4.2 充分授權(quán),委以重任,提高知識(shí)型員工的參與度:

　　福特公司在削減管理層后,遇到如何分配原來(lái)的管理工作問(wèn)題。福特的做法是把管理工作交給員工去做,這種方式被稱為授權(quán)。企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán),允許員工自主制定自我的最好的工作方法;另一方面,要為知識(shí)型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持,保證其創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　對(duì)知識(shí)型員工的充分授權(quán)要求建立相應(yīng)的授權(quán)式組織結(jié)構(gòu):一是上級(jí)管理者要有一定的超越性,將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)充分授予下級(jí),讓其充分自治;二是將下級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者,賦予他們領(lǐng)導(dǎo)職責(zé);三是擴(kuò)大非上級(jí)干預(yù)的業(yè)務(wù)流程,增大知識(shí)含量,讓下級(jí)知識(shí)型員工按照任務(wù)要求,自行制定解決方案,處理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　此外,委以重任也是激勵(lì)知識(shí)型員工的重要途徑。教育心理學(xué)有翁格瑪利效應(yīng),意思是說(shuō)對(duì)受教育者進(jìn)行心理暗示:你很行,你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識(shí)自我,挖掘潛能,增強(qiáng)信心。在管理知識(shí)型員工方面,企業(yè)也可以利用翁格瑪利效應(yīng),對(duì)員工委以重任,激發(fā)其內(nèi)在潛力,使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。聯(lián)想集團(tuán)利用翁格瑪利效應(yīng),提出“小馬拉大車”的用人理論。堅(jiān)持“尊重人就得委以重任”的用人原則,有十分才,交給十二分的重?fù)?dān),不管才大才小,都使員工獲得略大于自身能力的舞臺(tái)。其結(jié)果,使“小馬”感受到集團(tuán)的信任,迅速成長(zhǎng)為“大馬”。翁格瑪利效應(yīng)實(shí)質(zhì)上傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任度和期望值。

　　4.3 實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略,給知識(shí)型員工以充分的激勵(lì):

　　在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工的薪酬不再是簡(jiǎn)單的收入分配問(wèn)題,而成為知識(shí)型人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。企業(yè)制定合理的薪酬制度,不僅是吸引和留住知識(shí)型人才的前提,也是人力資本不斷增值的重要基礎(chǔ)。

　　為滿足知識(shí)型員工的薪酬要求,目前發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)普遍推行一種稱為 “全面薪酬戰(zhàn)略”,即公司將支付給雇員的薪酬分為“外在”和“內(nèi)在”的兩大類,“外在薪酬”指為員工提供的可量化的貨幣性價(jià)值。比如,基本工資、獎(jiǎng)金等短期機(jī)理薪酬,股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、購(gòu)買公司的股票、股份獎(jiǎng)勵(lì)等長(zhǎng)期機(jī)理薪酬、退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性福利,以及公司支付的其它各種貨幣性開支,如住房津貼、俱樂部會(huì)員卡、公司配車等等。“內(nèi)在的薪酬”是指給員工提供的不能量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。兩者的組合即為“全面薪酬”。

　　4.4 開展教育培訓(xùn),加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔:管理大師彼得•德魯克說(shuō),員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此,企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯,使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù),保持與企業(yè)同步發(fā)展,從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。隨著事業(yè)的發(fā)展,企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的倚重將不斷增加,許多知識(shí)型員工將從單純的技術(shù)崗位和局部性工作,轉(zhuǎn)向承擔(dān)更具綜合性的管理和領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)專家與管理者身份的融合將成為企業(yè)對(duì)人才需求的新趨向。歐萊雅中國(guó)公司對(duì)綜合型、未來(lái)型人才的培養(yǎng)視為企業(yè)的生命。優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司后,先不分配具體的工作,而要接受36個(gè)月的培訓(xùn),接受公司的文化和價(jià)值觀;然后到全國(guó)各地的不同分支機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí),感受公司的運(yùn)營(yíng)狀況。實(shí)習(xí)期結(jié)束,新員工會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣選擇工作。在以后的工作中,員工還會(huì)不斷得到長(zhǎng)期或短期培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　為使優(yōu)秀的知識(shí)型人才盡快成長(zhǎng),從企業(yè)內(nèi)部選擇領(lǐng)導(dǎo)人才是許多成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。好處一:有利于公司內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展,使優(yōu)秀人才獲得充分的成長(zhǎng)空間。好處二:內(nèi)部選拔的接班人熟悉公司的運(yùn)作程度,具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的人際關(guān)系,便于很快進(jìn)入工作狀態(tài);好處三:從內(nèi)部提升領(lǐng)導(dǎo)人有利于公司文化的繼承和發(fā)揚(yáng)。

　　4.5 采取寬容式管理,實(shí)行彈性工作制,為知識(shí)型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境:大部分知識(shí)型員工,非常重視私有的工作空間,也更喜歡獨(dú)自工作的自由,以及更有張力的工作安排。而由于知識(shí)型員工的工作過(guò)程難于監(jiān)控,傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)既不適宜,也非必要。因此,對(duì)于知識(shí)型員工只需對(duì)其工作結(jié)果提出要求和考核,而無(wú)需對(duì)中間過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。因此,企業(yè)可酌情對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行彈性工作制。

　　中國(guó)已是WTO的成員,在未來(lái)的幾年,中國(guó)企業(yè)的各項(xiàng)制度將與世界接軌和趨同,最終的競(jìng)爭(zhēng)必落在人才和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)上。企業(yè)的管理者只有真正認(rèn)同、融入知識(shí)經(jīng)濟(jì),理解知識(shí)的價(jià)值,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型;而企業(yè)的員工只有成為知識(shí)型勞動(dòng)者,才能真正使個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)同時(shí)為組織帶來(lái)更大的收益。

　　參考文獻(xiàn)

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